O sistema deixa de responder antes da autenticação pré-inicialização em um Toshiba Z50

Artigos técnicos ID: KB87846
Última modificação: 2020-10-23 15:16:20 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x
Toshiba tecra Z50

Para obter detalhes de DE 7.1.x ambientes compatíveis, consulte KB79422.

Problema

Os usuários não conseguem se autenticar na pré-inicialização depois DE instalarem o, criptografando o disco rígido e reiniciando com êxito.

Durante a inicialização, uma tela preta em branco é exibida em vez do aviso de autenticação DE pré-inicialização esperado.

Isso ocorre em Toshiba modelos do Z50 no modo UEFI quando a opção módulo de suporte à compatibilidade (CSM) também está ativada. (O suporte ao CSM é necessário durante a instalação do Windows 7 no sistema quando o BIOS está no modo UEFI.)

Solução

Esse problema foi resolvido com um upgrade de BIOS fornecido pelo Toshiba. Entre em contato com o suporte técnico Toshiba ou visite o site de suporte e fazer download os firmware de BIOS mais recentes atualização disponíveis para esse modelo http://support.toshiba.com/support/home.

Informações relacionadas

Consulte também:

Para obter instruções sobre como ativar a verificação inteligente pré-inicialização para solucionar problemas de sistemas que não respondem antes da autenticação pré-inicialização, consulte KB83322.
Para obter instruções sobre como usar a ferramenta de configurações de compatibilidade de hardware para Drive Encryption 7.1 Patch 1 e versões posteriores, consulte KB81900.
Para obter instruções sobre como usar a ferramenta de compatibilidade de hardware Opal, consulte KB76182.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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