このエージェントでは、ウェークアップ機能が有効になっていません

技術的な記事 ID: KB85012
最終更新: 2023-02-28 12:42:46 Etc/GMT

環境

McAfee Agent (MA) 5.x

問題

ウェークアップコールを送信しようとすると、エラーが記録される場合があります。特定の Agent ハンドラーからウェークアップコールを送信するオプションを選択して、ローカルハンドラーではなくリモートハンドラーを選択すると、エラーが表示されます。

サーバータスクログに次のものが記録されます (クリックします)。 サブタスク タブを移動し、失敗したサブタスクにドリルします:

The wakeup feature is not enabled on this agent

ウェークアップコールを送信しようとしたハンドラで、以下の Server_<computer_name>.log と同様のメッセージが表示されます:

E #01648 NAIMSERV AgentWakeup.cpp(181): Server failed to wake up <client machine name> because the agent wakeup feature is turned off in the policy, removing the entry from the workQueue, detailed error = -403

原因

このエラーは複数の状況で発生する可能性があります:

エージェントポリシーの エージェントウェークアップコールサポートオプションを 有効にするは無効です。
ウェークアップコールを開始した Agent ハンドラーは、 メニューと、設定、 エージェントハンドラーの ePO コンソールで無効になっています。

注: ハンドラステータスセクションで エージェントハンドラを選択すると 各ハンドラの有効・無効状態を確認することができます。
1つの例では、MA 5.0. を使用しているクライアントコンピューターでのみこの問題が発生しています。 MA 5.0.1.
を使用していたクライアントコンピューターでは問題は見つかりませんでした。この1回の問題については、特定のトラブルシューティングデータを収集できませんでした。ただし、MA 5.0 でこの問題が発生している場合は、上記の条件が存在しないことを確認できます。クライアントコンピューターを MA5.0.1. にアップグレードすることをお勧めします。

解決策

以下を確認します:

エージェントポリシー のエージェントウェークアップコールサポート オプションを有効にする。
ウェークアップコールを開始した エージェントハンドラが、 ePO コンソールの メニュー、設定、 エージェントハンドラーで無効化されていません。
このハンドラーが無効になっている場合は、次のいずれかを実行します:
- Agent ハンドラー
  を有効にするもしくは
- 無効化されていない他のハンドラから モーニングコールを 送信する。
Agent が MA 5.5.0 以降にアップグレードされています。
McAfee Agent 全般ポリシー Accept connections only from the ePO server が選択されていません。

さらに支援が必要なお客様は、サポートに連絡する必要があります。

{GENFILE.JA_JP}

テクニカルサポートに問い合わせるには、[ サービスリクエストの作成] ページに移動して、ServicePortal にログオンします。

登録済みのユーザーの場合は、ユーザー ID とパスワードを入力して、[ ログイン] をクリックします。
登録済みのユーザーでない場合は、登録をクリックして各項目を入力すると、パスワードと手順がメールで送信されます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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