La fonctionnalité de réactivation n’est pas activée sur cette agent

Articles techniques ID: KB85012
Date de la dernière modification : 22/04/2021

Environnement

McAfee Agent (MA) 5.x

Problème

Une erreur peut être enregistrée lorsque vous tentez d’envoyer un appel de réactivation. L’erreur se produit après que vous avez sélectionné l’option d’envoi de l’appel de réactivation à partir d’une Gestionnaire d’Agent spécifique, puis sélectionnez un Gestionnaire distant à la place d’une gestionnaire local.

Le journal des tâches serveur enregistre les éléments suivants lorsque vous cliquez sur le bouton Sous-tâches onglet et perçage dans la sous-tâche en échec :

The wakeup feature is not enabled on this agent

Un message similaire à ce qui suit s’affiche dans la section Server_.log sur le gestionnaire qui a tenté d’envoyer l’appel de réactivation :

Électronique #01648 NAIMSERV AgentWakeup. cpp (181) : Echec de la réactivation du serveur Etant donné que la fonctionnalité de réactivation de l'agent est désactivée dans la stratégie, la suppression de l’entrée de la workQueue, Error detailed =-403

Cause

Plusieurs situations peuvent provoquer l’apparition de cette erreur :

Cette Activer la prise en charge de l’appel de réactivation agent de la stratégie agent est désactivée.
Le gestionnaire d'agents qui a initié l’appel de réactivation est désactivé dans la console ePO sous Menu, Configuré, Gestionnaires de l'agent.

Veuillez Vous pouvez vérifier l’état activé et désactivé de chaque gestionnaire en sélectionnant Gestionnaires de l'agent dans la section Etat du gestionnaire.
Dans un instance, nous avons constaté que ce problème se produit uniquement sur les ordinateurs clients qui utilisaient MA 5.0. Le problème n’était pas visible sur les ordinateurs clients qui utilisaient MA 5.0.1.
Nous n’avons pas pu collecter des données de dépannage spécifiques pour cette occurrence unique. Toutefois, si vous voyez ce problème avec MA 5.0et vous pouvez vérifier que les conditions ci-dessus n’existent pas. La recommandation consisterait à mettre à niveau l’ordinateur client vers MA 5.0.1.

Solution

Vérifiez les points suivants :

Cette Activer la prise en charge de l’appel de réactivation agent de la stratégie agent est activée.
Le gestionnaire d'agents qui a initié l’appel de réactivation est pas désactivé dans la console ePO sous Menu, Configuré, Gestionnaires de l'agent.
Si ce gestionnaire est désactivé, l’une des options suivantes :
- Activer le gestionnaire d'agents
  Ou
- Envoyer l’appel de réactivation à partir d’un autre gestionnaire qui est existant activée.
L'agent a été mis à niveau vers MA 5.5.0 ou version ultérieure.
Stratégie générale McAfee Agent Accept connections only from the ePO server n’est pas sélectionné.

Les clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire doivent contacter le support technique.

{GENFILE.FR_FR}

Pour contacter Support technique, accédez à la page créer une demande de service et connectez-vous au ServicePortal.

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Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.

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Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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