Impossibile accedere alla console ePO (dopo un disaster recovery)
Articoli tecnici ID:
KB81754
Ultima modifica: 2022-07-11 11:58:56 Etc/GMT
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Ambiente
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x
Problema
Non è possibile accedere alla console ePO dopo l'esecuzione di un disaster recovery ePO.
Vengono visualizzati errori di dipendenza nella schermata di accesso alla console ePO e nelorion.log file.
Si reinstalla una nuova copia di ePO come parte del processo di disaster recovery, quindi si ripristinano i file. Viene avviato il servizio server applicazioni di ePolicy Orchestrator, ma nella schermata di accesso vengono visualizzati errori di dipendenza.
Ilorion.log file registra errori simili a quelli riportati di seguito:
EPOAGENTMETA - Dependency DataChannel had initialization error
ComputerMgmt - Dependency ldap had initialization error
RepositoryMgmt - Dependency ComputerMgmt had initialization error
Viene visualizzato un errore simile per ciascuna delle estensioni installate. Inoltre, nelorion.log file viene visualizzato il seguente errore:
core - Error creating bean with name 'core.ext.taskGlobals' defined in URL [jndi:/localhost/core/WEB-INF/beans.xml]: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: The following extensions are in a partially installed state: [DataChannel:4.5.7.166, AvertAlerts:4.5.7.166, Notifications:4.5.7.166, rsd:4.5.7.166, epolicensing:2.0.0.117, hip_help:700.321, help:2.0.1, Issue:2.0.2, InstallHelper:4.5.7.166, SIARevocation:1.0, epo_help:450.399, msa_help:450.378, scheduler:2.0.6, vse_help:880.848, PolicyMgmt:4.5.7.166, VIRUSCAN8700:8.7.0.174, console:2.0.5, ldap:2.0.4, rs:2.0.1, CommonEvents:4.5.7.166, sae_200_help:200.321, VIRUSCANREPORTS:1.2.0.183, epoMigration:4.5.7.166, Countermeasures:4.5.7.166, EPOCore:4.5.7.166, VIRUSCAN8800:8.8.0.322, response:2.0.5, AgentMgmt:4.5.7.166, EPOAGENTMETA:4.8.0.296, ComputerMgmt:4.5.7.166, VSEMAS870000:8.7.0.106, VSESTOMD1000:1.0.0.339, RepositoryMgmt:4.5.7.166]
NOTA: I nomi e i numeri di versione delle estensioni elencate nel messaggio di errore variano, a seconda della versione ePO e delle estensioni installate.
Vengono visualizzati errori di dipendenza nella schermata di accesso alla console ePO e nel
Si reinstalla una nuova copia di ePO come parte del processo di disaster recovery, quindi si ripristinano i file. Viene avviato il servizio server applicazioni di ePolicy Orchestrator, ma nella schermata di accesso vengono visualizzati errori di dipendenza.
Il
Viene visualizzato un errore simile per ciascuna delle estensioni installate. Inoltre, nel
NOTA: I nomi e i numeri di versione delle estensioni elencate nel messaggio di errore variano, a seconda della versione ePO e delle estensioni installate.
Causa
Questo problema può verificarsi se si crea una cartella all'interno ..\Program files (x86)\McAfee\ che inizia con il nome ePolicy. Ad esempio: backup di ePolicy Orchestrator.
Questa situazione può causare una modifica al percorso della nuova directory di installazione di ePO al momento della reinstallazione di 8.3 ePO. Questa modifica rende i 8.3 percorsi nei file di configurazione di cui è stato eseguito il backup durante il processo di Disaster Recovery errato.
dir /x comando per visualizzare i 8.3 nomi di tutte le cartelle nella directory McAfee.
Un tipicodir /x elenco per la cartella McAfee è simile al seguente:
**************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
Nell'elenco di cui sopra, il 8.3 nome del ePolicy Orchestrator EPOLIC~1 cartella.
Dopo aver creato un'altra cartella nella root di McAfee che inizia con gli stessi otto caratteri, ad esempio ePolicy backup). Dopo ePO viene disinstallato, la cartella originale di ePolicy Orchestrator viene eliminata prima reinstallare ePO. Il 8.3 nome viene modificato per la nuova cartella di ePolicy Orchestrator creata durante la reinstallazione di ePO.
L'dir /x elenco avrà un aspetto simile a quello riportato di seguito dopo la reinstallazione di ePO:
*************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
04/21/2014 11:12 AM <DIR> EPOLIC~1 epolicy backup
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~2 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
4 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
Nell'elenco di cui sopra, il 8.3 nome della nuova creazione ePolicy Orchestrator la cartella è oraEPOLIC~2 invece dell'originale EPOLIC~1 .
Quando ePO viene disinstallato durante il processo di disaster recovery, il ePolicy Orchestrator la cartella viene rimossa. Il 8.3 nome riservato a questa cartellaEPOLIC~1 non è più riservato.
Se viene creata una nuova cartella nella directory McAfee che inizia con gli stessi otto caratteri, ad esempio Backup di ePolicy, questa cartella viene automaticamente assegnata il 8.3 nome diEPOLIC~1 . Questo nome è stato utilizzato in precedenza per la cartella di installazione di ePO originale.
Sequenza di reinstallazione degli eventi:
Questa situazione può causare una modifica al percorso della nuova directory di installazione di ePO al momento della reinstallazione di 8.3 ePO. Questa modifica rende i 8.3 percorsi nei file di configurazione di cui è stato eseguito il backup durante il processo di Disaster Recovery errato.
Utilizzare il seguente processo per determinare il 8.3 nome del ePolicy Orchestrator cartella di installazione sul server ePO:
- Fare clic su Avvia , Esegui, digitare
cmd quindi fare clic su OK. - Passare alla directory McAfee. Esempio:
CD c:\program files (x86)\McAfee .
Un tipico
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
Nell'elenco di cui sopra, il 8.3 nome del ePolicy Orchestrator
Dopo aver creato un'altra cartella nella root di McAfee che inizia con gli stessi otto caratteri, ad esempio ePolicy backup). Dopo ePO viene disinstallato, la cartella originale di ePolicy Orchestrator viene eliminata prima reinstallare ePO. Il 8.3 nome viene modificato per la nuova cartella di ePolicy Orchestrator creata durante la reinstallazione di ePO.
L'
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
04/21/2014 11:12 AM <DIR> EPOLIC~1 epolicy backup
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~2 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
4 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
Nell'elenco di cui sopra, il 8.3 nome della nuova creazione ePolicy Orchestrator la cartella è ora
Quando ePO viene disinstallato durante il processo di disaster recovery, il ePolicy Orchestrator la cartella viene rimossa. Il 8.3 nome riservato a questa cartella
Se viene creata una nuova cartella nella directory McAfee che inizia con gli stessi otto caratteri, ad esempio Backup di ePolicy, questa cartella viene automaticamente assegnata il 8.3 nome di
Sequenza di reinstallazione degli eventi:
- Quando ePO viene reinstallato, il programma di installazione crea una cartella con il nome ePolicy Orchestrator. Poiché esiste già un'altra cartella nella stessa directory che inizia con gli stessi otto caratteri, Windows assegna il 8.3 nome di
EPOLIC~2 . Tutti i file che facevano parte dell'installazione originale di ePO di cui è stato eseguito il backup come parte del processo di disaster recovery ora puntano al nome della cartella originale 8.3 (ad esempio:c:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~1) . In questa istanza, ora equivale al nome del percorso lungo dic:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Backup . - Il processo di disaster recovery viene completato.
- I file di configurazione diretti al percorso ora errato 8.3 vengono ripristinati.
- A questo punto, ePO non funziona correttamente.
Soluzione 1
Eseguire un altro disaster recovery e seguire la procedura descritta in articolo kb66616.
IMPORTANTE:
- Prima di seguire la procedura di disaster recovery, individuare l'esatta Programmi Directory in cui è in corso l'installazione di ePO. Rispostare qualsiasi cartella trovata nella directory principale della cartella McAfee che inizia con ePolicy.
- La cartella ePolicy deve non è la cartella di ePolicy Orchestrator utilizzata dall'installazione di ePO corrente.
c:\Program Files\ePolicy Orchestrator Backup c:\Program Files (x86)\ePolicy backup d:\Program Files\epolicy
Dopo la reinstallazione di ePO, il 8.3 nome del ePolicy Orchestrator
Soluzione 2
Modificare il percorso di tutti i file di configurazione recuperati durante disaster recovery. Vedi il passaggio 2 della "il backup" sezione in articolo kb66616. Questo passaggio fornisce una spiegazione di come puntare al nuovo 8.3 percorso.
Utilizzare il seguente processo per determinare il percorso corretto 8.3 per l'attuale ePolicy Orchestrator Directory di installazione sul server ePO:
- Fare clic su Avvia , Esegui, digitare
cmd , quindi fare clic su OK. - Passare alla directory McAfee (ad esempio:
cd c:\program files (x86)\McAfee). - Utilizzare il
dir /x comando per visualizzare i 8.3 nomi di tutte le cartelle nella directory McAfee.
NOTA: A causa del problema, il 8.3 nome elencato a questo punto è probabilmenteEPOLIC~2 , pertanto il percorso completo è simile al seguente:C:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~2
- Aprire i seguenti file in un editor di testo, individuare le righe specificate per ciascuna e modificare i percorsi in modo che riflettano il percorso corretto o corrente 8.3 determinato nel passaggio precedente:
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\APACHE2\conf\httpd.conf
ServerRoot DocumentRoot <Directory ErrorLog
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\APACHE2\conf\ssl.conf
- DocumentRoot
- ErrorLog
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\epo\epo.properties
epo.install.dir epo.db.dir
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\log-config.xml
Change the paths on the lines starting with <param name="File"
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\orion.properties
extension.install.dir extension.tmp.dir
Soluzione 3
Modificare il 8.3 nome della directory di installazione di ePO nuovamente nell'originale. Modificare quindi il percorso di tutti i file e le voci della 8.3 chiave di registro elencate di seguito. Modificare tutte le voci create durante l'installazione di ePO fresco durante il processo di disaster recovery:
- Fare clic su Avvia , Esegui, digitare
services.msc , quindi fare clic su OK. - Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno dei seguenti servizi ePO e selezionare Arresta:
McAfee ePolicy Orchestrator Application Server McAfee ePolicy Orchestrator Event Parser McAfee ePolicy Orchestrator Server
- Fare clic su Avvia , Esegui, digitare
explorer , quindi fare clic su OK. - Accedere a:
..\Program Files\McAfee\ - Eliminare eventuali cartelle di backup nel McAfee Directory (ad esempio:
..\Program Files\McAfee\ePolicy Backup ). Lascia solo il ePolicy Orchestrator Directory utilizzata dall'installazione corrente. - Rinominare il ePolicy Orchestrator Directory utilizzata dall'installazione corrente in modo che i primi otto caratteri vengano modificati (ad esempio:
c:\Program Files\New_ePolicy Orchestrator) .
Undir /x comando elenco sembra simile al seguente:
*************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> NEW_EP~1 New_ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
- Rinominare nuovamente questa cartella in ePolicy Orchestrator. Questa azione modifica il 8.3 percorso di ritorno all'originale. Un
dir /x aspetto simile al seguente:
**************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
- Aprire i seguenti file in un editor di testo. Individuare le righe specificate per ognuna delle seguenti opzioni. Modificare i percorsi in modo che riflettano il percorso corretto 8.3 che è stato determinato nel passaggio precedente:
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\setenv.bat
Djava.security.auth.login.config== set JRE_HOME=
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\setenv.sh
Export CATALINA_HOME= Djava.security.auth.login.config== Export JRE_HOME=
- Passare alle chiavi di registro seguenti, individuare i valori specificati per ciascuno di essi e modificare i percorsi in modo che riflettano il percorso corretto 8.3 determinato nel passaggio precedente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\MCAFEETOMCATSRV250\Parameters\Java
Classpath (Esistono diversi percorsi che devono essere aggiornati in questa stringa multipla)JavaHome JVM Options
HKLM\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\
ApacheFolder DBFolder DBPropsFile InstallFolder ServerINI TomcatFolder
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEEAPACHESRV\
ImagePath
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEEEVENTPARSERSRV\
ImagePath
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEETOMCATSRV250\
ImagePath
NOTA: I percorsi elencati per le chiavi di servizio sopra indicate potrebbero utilizzare il nome del percorso lungo.
Esempio:c:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\tomcat5.exe
Nel caso di cui sopra, non è necessario modificare il percorso se è corretto.
Dichiarazione di non responsabilità
Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.
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