Impossible de se connecter à la console ePO (après une reprise sur sinistre)
Articles techniques ID:
KB81754
Date de la dernière modification : 2022-07-11 11:58:59 Etc/GMT
Date de la dernière modification : 2022-07-11 11:58:59 Etc/GMT
Environnement
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x
Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à la console ePO après avoir effectué une reprise sur sinistre ePO.
Des erreurs de dépendance s’affichent sur l’écran de connexion de la console ePO et dans leorion.log fichier.
Vous réinstallez une nouvelle copie d’ePO dans le cadre du processus de reprise sur sinistre, puis vous restaurez ces fichiers. Le service serveur d’applications ePolicy Orchestrator démarre, mais des erreurs de dépendance s’affichent dans l’écran de connexion.
Leorion.log fichier enregistre des erreurs similaires aux suivantes :
EPOAGENTMETA - Dependency DataChannel had initialization errou
ComputerMgmt - Dependency ldap had initialization error
RepositoryMgmt - Dependency ComputerMgmt had initialization error
Une erreur similaire s’affiche pour chacune des extensions installées. En outre, l’erreur suivante s’affiche dans leorion.log fichier :
core - Error creating bean with name 'core.ext.taskGlobals' defined in URL [jndi:/localhost/core/WEB-INF/beans.xml]: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: The following extensions are in a partially installed state: [DataChannel:4.5.7.166, AvertAlerts:4.5.7.166, Notifications:4.5.7.166, rsd:4.5.7.166, epolicensing:2.0.0.117, hip_help:700.321, help:2.0.1, Issue:2.0.2, InstallHelper:4.5.7.166, SIARevocation:1.0, epo_help:450.399, msa_help:450.378, scheduler:2.0.6, vse_help:880.848, PolicyMgmt:4.5.7.166, VIRUSCAN8700:8.7.0.174, console:2.0.5, ldap:2.0.4, rs:2.0.1, CommonEvents:4.5.7.166, sae_200_help:200.321, VIRUSCANREPORTS:1.2.0.183, epoMigration:4.5.7.166, Countermeasures:4.5.7.166, EPOCore:4.5.7.166, VIRUSCAN8800:8.8.0.322, response:2.0.5, AgentMgmt:4.5.7.166, EPOAGENTMETA:4.8.0.296, ComputerMgmt:4.5.7.166, VSEMAS870000:8.7.0.106, VSESTOMD1000:1.0.0.339, RepositoryMgmt:4.5.7.166]
REMARQUE : Les noms et numéros de version des extensions répertoriées dans le message d’erreur varient en fonction de la version d’ePO et des extensions installées.
Des erreurs de dépendance s’affichent sur l’écran de connexion de la console ePO et dans le
Vous réinstallez une nouvelle copie d’ePO dans le cadre du processus de reprise sur sinistre, puis vous restaurez ces fichiers. Le service serveur d’applications ePolicy Orchestrator démarre, mais des erreurs de dépendance s’affichent dans l’écran de connexion.
Le
Une erreur similaire s’affiche pour chacune des extensions installées. En outre, l’erreur suivante s’affiche dans le
REMARQUE : Les noms et numéros de version des extensions répertoriées dans le message d’erreur varient en fonction de la version d’ePO et des extensions installées.
Cause
Ce problème peut se produire si vous créez un dossier à l’intérieur de ..\Program files (x86)\McAfee\ commençant par le nom Orchestrator. Par exemple, sauvegarde ePolicy Orchestrator.
Cette situation peut entraîner une modification du 8.3 chemin d’accès au nouveau répertoire d’installation d’EPO lors de la réinstallation d’ePO. Cette modification fait que les 8.3 chemins d’accès des fichiers de configuration sauvegardés pendant le processus de reprise sur sinistre sont incorrects.
dir /x commande pour afficher les 8.3 noms de tous les dossiers dans le répertoire McAfee.
Une liste standarddir /x pour le dossier McAfee se présente comme suit :
**************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
Dans la liste ci-dessus, le 8.3 nom du ePolicy Orchestratou le dossier est EPOLIC~1 .
Vous voyez ce qui suit après avoir créé un autre dossier à la racine de McAfee qui commence par les mêmes huit caractères (par exemple, Orchestrator sauvegarde). Après ePO est désinstallé, le dossier ePolicy Orchestrator d’origine est supprimé. before vous réinstallez ePO. Le 8.3 nom est modifié pour le nouveau dossier ePolicy Orchestrator créé lors de la réinstallation d’ePO.
Une fois ePO réinstallé, ladir /x liste ressemble à ce qui suit :
*************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
04/21/2014 11:12 AM <DIR> EPOLIC~1 epolicy backup
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~2 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
4 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
Dans la liste ci-dessus, le 8.3 nom du nouveau ePolicy Orchestratou le dossier est désormaisEPOLIC~2 à la place de l’original EPOLIC~1 .
Lors de la désinstallation d’ePO lors du processus de reprise sur sinistre, le ePolicy Orchestratou le dossier a été supprimé. Le 8.3 nom réservé à ce dossierEPOLIC~1 n’est plus réservé.
Si un nouveau dossier est créé sous le répertoire McAfee qui commence par les mêmes huit caractères, par exemple, Enregistrer ePolicy, ce dossier reçoit automatiquement le 8.3 nom deEPOLIC~1 . Ce nom était précédemment utilisé pour le dossier d’installation d’ePO d’origine.
Séquence de réinstallation des événements :
Cette situation peut entraîner une modification du 8.3 chemin d’accès au nouveau répertoire d’installation d’EPO lors de la réinstallation d’ePO. Cette modification fait que les 8.3 chemins d’accès des fichiers de configuration sauvegardés pendant le processus de reprise sur sinistre sont incorrects.
Suivez la procédure ci-dessous pour déterminer le 8.3 nom du ePolicy Orchestratou dossier d’installation sur le serveur ePO :
- Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez
cmd puis cliquez sur OK. - Accédez au répertoire McAfee. Exemple :
CD c:\program files (x86)\McAfee .
Une liste standard
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
Dans la liste ci-dessus, le 8.3 nom du ePolicy Orchestratou le dossier est
Vous voyez ce qui suit après avoir créé un autre dossier à la racine de McAfee qui commence par les mêmes huit caractères (par exemple, Orchestrator sauvegarde). Après ePO est désinstallé, le dossier ePolicy Orchestrator d’origine est supprimé. before vous réinstallez ePO. Le 8.3 nom est modifié pour le nouveau dossier ePolicy Orchestrator créé lors de la réinstallation d’ePO.
Une fois ePO réinstallé, la
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
04/21/2014 11:12 AM <DIR> EPOLIC~1 epolicy backup
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~2 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
4 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
Dans la liste ci-dessus, le 8.3 nom du nouveau ePolicy Orchestratou le dossier est désormais
Lors de la désinstallation d’ePO lors du processus de reprise sur sinistre, le ePolicy Orchestratou le dossier a été supprimé. Le 8.3 nom réservé à ce dossier
Si un nouveau dossier est créé sous le répertoire McAfee qui commence par les mêmes huit caractères, par exemple, Enregistrer ePolicy, ce dossier reçoit automatiquement le 8.3 nom de
Séquence de réinstallation des événements :
- Lors de la réinstallation d’ePO, le programme d’installation crée un dossier portant le nom ePolicy Orchestrator. Dans la mesure où ce répertoire contient déjà un autre dossier commençant par les mêmes huit caractères, Windows affecte le 8.3 nom de
EPOLIC~2 . Tous les fichiers qui faisaient partie de l’installation ePO d’origine qui ont été sauvegardés dans le cadre du processus de reprise sur sinistre pointent désormais vers le nom de dossier d’origine 8.3 (par exemple :c:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~1) . Dans cette instance, il équivaut désormais au nom de chemin d’accès long dec:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Backup . - Le processus de reprise sur sinistre se termine.
- Les fichiers de configuration dirigés vers le chemin d’accès désormais incorrect 8.3 sont restaurés.
- A ce stade, ePO ne fonctionne pas correctement.
Solution 1
Effectuez une autre reprise sur sinistre et suivez les étapes décrites dans l’article kb66616.
IMPORTANT :
- Avant de suivre la procédure de reprise sur sinistre, localisez l’exactitude Program Files Répertoire dans lequel ePO est installé. Supprimez tout dossier trouvé à la racine du dossier McAfee qui commence par Orchestrator.
- Le dossier ePolicy doit pas est le dossier ePolicy Orchestrator réel utilisé par l’installation ePO actuelle.
c:\Program Files\ePolicy Orchestrator Backup c:\Program Files (x86)\ePolicy backup d:\Program Files\epolicy
Une fois ePO réinstallé, le 8.3 nom du ePolicy Orchestratou le dossier est
Solution 2
Modifiez le chemin d’accès à tous les fichiers de configuration récupérés au cours de la reprise sur sinistre. Reportez-vous à l’étape 2 de la section "sauvegarde" de la section l’article kb66616. Cette étape fournit une explication sur la manière de pointer vers le nouveau 8.3 chemin d’accès.
Suivez la procédure ci-dessous pour déterminer le chemin d’accès correct 8.3 pour la version actuelle ePolicy Orchestratou Répertoire d’installation sur le serveur ePO :
- Cliquez sur Démarrer, Exécuter, saisissez
cmd , puis cliquez sur OK. - Accédez au répertoire McAfee (par exemple :
cd c:\program files (x86)\McAfee). - Utilisez la
dir /x commande pour afficher les 8.3 noms de tous les dossiers dans le répertoire McAfee.
REMARQUE : En raison du problème, le 8.3 nom répertorié à ce stade est probablementEPOLIC~2 : le chemin d’accès complet se présente donc comme suit :C:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~2
- Ouvrez les fichiers suivants dans un éditeur de texte, recherchez les lignes spécifiées pour chacun d’entre eux, puis modifiez les chemins d’accès en fonction du chemin d’accès correct ou en cours 8.3 déterminé à l’étape précédente :
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\APACHE2\conf\httpd.conf
ServerRoot DocumentRoot <Directory ErrorLog
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\APACHE2\conf\ssl.conf
- DocumentRoot
- ErrorLog
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\epo\epo.properties
epo.install.dir epo.db.dir
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\log-config.xml
Change the paths on the lines starting with <param name="File"
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\orion.properties
extension.install.dir extension.tmp.dir
Solution 3
8.3Remplacez le nom du répertoire d’installation d’EPO par le nom d’origine. Ensuite, modifiez le 8.3 chemin d’accès à tous les fichiers et entrées de clés de Registre répertoriés ci-dessous. Modifiez toutes les entrées créées lors de la nouvelle installation d’ePO pendant le processus de reprise sur sinistre :
- Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez
services.msc , puis cliquez sur OK. - Cliquez avec le bouton droit sur chacun des services ePO suivants, puis sélectionnez Arrêter :
McAfee ePolicy Orchestrator Application Server McAfee ePolicy Orchestrator Event Parser McAfee ePolicy Orchestrator Server
- Cliquez sur Démarrer, Exécuter, type
explorer , puis cliquez sur OK. - Accédez à :
..\Program Files\McAfee\ - Supprimez tous les dossiers de sauvegarde de la McAfee Répertoire (par exemple :
..\Program Files\McAfee\ePolicy Backup ). Ne laisser que les ePolicy Orchestratou répertoire utilisé par l’installation actuelle. - Renommez le ePolicy Orchestratou répertoire utilisé par l’installation actuelle de manière à ce que les huit premiers caractères soient modifiés (par exemple :
c:\Program Files\New_ePolicy Orchestrator) .
Unedir /x commande de liste ressemble à ce qui suit :
*************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> NEW_EP~1 New_ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
- Renommer ce dossier en ePolicy Orchestrator. Cette action rétablit le 8.3 chemin d’accès d’origine. Une
dir /x apparence similaire à ce qui suit est illustrée ci-dessous :
**************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
- Ouvrez les fichiers suivants dans un éditeur de texte. Recherchez les lignes spécifiées pour chacun des éléments suivants. Modifiez les chemins d’accès pour refléter le chemin d’accès correct 8.3 qui a été déterminé à l’étape précédente :
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\setenv.bat
Djava.security.auth.login.config== set JRE_HOME=
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\setenv.sh
Export CATALINA_HOME= Djava.security.auth.login.config== Export JRE_HOME=
- Accédez aux clés de Registre suivantes, localisez les valeurs spécifiées pour chacune d’elles, puis modifiez les chemins d’accès pour refléter le chemin d’accès correct 8.3 déterminé à l’étape précédente :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\MCAFEETOMCATSRV250\Parameters\Java
Classpath (Plusieurs chemins d’accès doivent être mis à jour dans cette chaîne multiple)JavaHome JVM Options
HKLM\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\
ApacheFolder DBFolder DBPropsFile InstallFolder ServerINI TomcatFolder
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEEAPACHESRV\
ImagePath
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEEEVENTPARSERSRV\
ImagePath
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEETOMCATSRV250\
ImagePath
REMARQUE : Les chemins d’accès répertoriés pour les clés de service ci-dessus peuvent utiliser le nom de chemin d’accès complet.
Exemple :c:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\tomcat5.exe
Dans le cas ci-dessus, il n’est pas nécessaire de modifier le chemin d’accès si celui-ci est correct.
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