No se puede iniciar sesión en la consola de ePO (tras una recuperación de desastres)
Artículos técnicos ID:
KB81754
Última modificación: 2022-07-11 11:59:00 Etc/GMT
Última modificación: 2022-07-11 11:59:00 Etc/GMT
Entorno
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x
Problema
No puede iniciar sesión en la consola de ePO después de realizar una recuperación de desastres de ePO.
Los errores de dependencia se muestran en la pantalla de inicio de sesión de la consola de ePO y en elorion.log archivo.
Reinstala una copia nueva de ePO como parte del proceso de recuperación de desastres y, a continuación, restaura esos archivos. Se inicia el servicio servidor de aplicaciones de ePolicy Orchestrator, pero se muestran errores de dependencia en la pantalla de inicio de sesión.
Elorion.log archivo registra errores similares a los siguientes:
EPOAGENTMETA - Dependency DataChannel had initialization error
ComputerMgmt - Dependency ldap had initialization error
RepositoryMgmt - Dependency ComputerMgmt had initialization error
Se muestra un error similar para cada una de las extensiones instaladas. Además, se muestra el siguiente error en elorion.log archivo:
core - Error creating bean with name 'core.ext.taskGlobals' defined in URL [jndi:/localhost/core/WEB-INF/beans.xml]: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: The following extensions are in a partially installed state: [DataChannel:4.5.7.166, AvertAlerts:4.5.7.166, Notifications:4.5.7.166, rsd:4.5.7.166, epolicensing:2.0.0.117, hip_help:700.321, help:2.0.1, Issue:2.0.2, InstallHelper:4.5.7.166, SIARevocation:1.0, epo_help:450.399, msa_help:450.378, scheduler:2.0.6, vse_help:880.848, PolicyMgmt:4.5.7.166, VIRUSCAN8700:8.7.0.174, console:2.0.5, ldap:2.0.4, rs:2.0.1, CommonEvents:4.5.7.166, sae_200_help:200.321, VIRUSCANREPORTS:1.2.0.183, epoMigration:4.5.7.166, Countermeasures:4.5.7.166, EPOCore:4.5.7.166, VIRUSCAN8800:8.8.0.322, response:2.0.5, AgentMgmt:4.5.7.166, EPOAGENTMETA:4.8.0.296, ComputerMgmt:4.5.7.166, VSEMAS870000:8.7.0.106, VSESTOMD1000:1.0.0.339, RepositoryMgmt:4.5.7.166]
NOTA: Los nombres y números de versión de las extensiones que aparecen en el mensaje de error varían en función de la versión de ePO y de las extensiones instaladas.
Los errores de dependencia se muestran en la pantalla de inicio de sesión de la consola de ePO y en el
Reinstala una copia nueva de ePO como parte del proceso de recuperación de desastres y, a continuación, restaura esos archivos. Se inicia el servicio servidor de aplicaciones de ePolicy Orchestrator, pero se muestran errores de dependencia en la pantalla de inicio de sesión.
El
Se muestra un error similar para cada una de las extensiones instaladas. Además, se muestra el siguiente error en el
NOTA: Los nombres y números de versión de las extensiones que aparecen en el mensaje de error varían en función de la versión de ePO y de las extensiones instaladas.
Motivo
Este problema puede producirse si crea una carpeta dentro de ..\Program files (x86)\McAfee\ que empiece por el nombre ePolicyOrchestrator. Por ejemplo: copia de seguridad de ePolicy Orchestrator.
Esta situación puede provocar un cambio en la 8.3 ruta del nuevo directorio de instalación de ePO cuando se vuelva a instalar ePO. Este cambio hace que las 8.3 rutas de los archivos de configuración de los que se realizó una copia de seguridad durante el proceso de recuperación de desastres sean incorrectas.
dir /x comando para ver los 8.3 nombres de todas las carpetas del directorio McAfee.
Una lista típicadir /x para la carpeta McAfee es similar a la siguiente:
**************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
En la lista anterior, el 8.3 nombre del ePolicy Orchestrator la carpeta es EPOLIC~1 .
Verá lo siguiente después de crear otra carpeta en la raíz de McAfee que empiece por los mismos ocho caracteres (por ejemplo, ePolicyOrchestrator copia de seguridad). Después de se desinstala ePO, se elimina la carpeta original de ePolicy Orchestrator before vuelve a instalar ePO. Se ha cambiado el 8.3 nombre de la nueva carpeta de EPolicy Orchestrator que se crea durante la reinstalación de ePO.
Ladir /x lista tendrá un aspecto similar al siguiente tras la reinstalación de ePO:
*************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
04/21/2014 11:12 AM <DIR> EPOLIC~1 epolicy backup
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~2 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
4 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
En la lista anterior, el 8.3 nombre de la versión recién creada ePolicy Orchestrator la carpeta se encuentra ahoraEPOLIC~2 en lugar del original EPOLIC~1 .
Cuando se desinstala ePO durante el proceso de recuperación de desastres, ePolicy Orchestrator se elimina la carpeta. El 8.3 nombre reservado para esta carpetaEPOLIC~1 ya no está reservado.
Si se crea una nueva carpeta en el directorio McAfee que empieza por los mismos ocho caracteres, por ejemplo, ePolicy Copia de seguridad, aEPOLIC~1 esta carpeta se le asigna automáticamente el 8.3 nombre. Este nombre se utilizó anteriormente para la carpeta de instalación original de ePO.
Secuencia de reinstalación de eventos:
Esta situación puede provocar un cambio en la 8.3 ruta del nuevo directorio de instalación de ePO cuando se vuelva a instalar ePO. Este cambio hace que las 8.3 rutas de los archivos de configuración de los que se realizó una copia de seguridad durante el proceso de recuperación de desastres sean incorrectas.
Utilice el siguiente proceso para determinar el 8.3 nombre de la ePolicy Orchestrator carpeta de instalación en el servidor de ePO:
- Haga clic Iniciar, Ejecutar, escriba
cmd y haga clic en Correcto. - Cambie al directorio McAfee. Ejemplo:
CD c:\program files (x86)\McAfee .
Una lista típica
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
04/21/2014 10:19 AM <DIR>
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
En la lista anterior, el 8.3 nombre del ePolicy Orchestrator la carpeta es
Verá lo siguiente después de crear otra carpeta en la raíz de McAfee que empiece por los mismos ocho caracteres (por ejemplo, ePolicyOrchestrator copia de seguridad). Después de se desinstala ePO, se elimina la carpeta original de ePolicy Orchestrator before vuelve a instalar ePO. Se ha cambiado el 8.3 nombre de la nueva carpeta de EPolicy Orchestrator que se crea durante la reinstalación de ePO.
La
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
04/21/2014 11:12 AM <DIR> EPOLIC~1 epolicy backup
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~2 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
4 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
En la lista anterior, el 8.3 nombre de la versión recién creada ePolicy Orchestrator la carpeta se encuentra ahora
Cuando se desinstala ePO durante el proceso de recuperación de desastres, ePolicy Orchestrator se elimina la carpeta. El 8.3 nombre reservado para esta carpeta
Si se crea una nueva carpeta en el directorio McAfee que empieza por los mismos ocho caracteres, por ejemplo, ePolicy Copia de seguridad, a
Secuencia de reinstalación de eventos:
- Cuando se vuelve a instalar ePO, el instalador crea una carpeta con el nombre ePolicy Orchestrator. Dado que ya hay otra carpeta en este mismo directorio que empieza por los mismos ocho caracteres, Windows asignará el 8.3 nombre
EPOLIC~2 . Todos los archivos que formaban parte de la instalación original de ePO, de la que se realizaba una copia de seguridad como parte del proceso de recuperación de desastres ahora apuntan al nombre de la carpeta original 8.3 (por ejemplo:c:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~1) . En este caso, ahora equivale al nombre de ruta largo dec:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Backup . - El proceso de recuperación de desastres finaliza.
- Se restauran los archivos de configuración dirigidos a la ruta incorrecta 8.3 ahora.
- En este momento, ePO no funciona correctamente.
Solución 1
Realice otra recuperación de desastres y siga los pasos que se indican en el KB66616.
IMPORTANTE:
- Antes de seguir los pasos de recuperación de desastres, localice exactamente lo siguiente. Archivos de programa directorio en el que se está instalando ePO. Elimine todas las carpetas que se encuentren en la raíz de la carpeta McAfee que empiece por ePolicyOrchestrator.
- La carpeta de ePolicy debe no ser la carpeta de ePolicy Orchestrator real utilizada por la instalación actual de ePO.
c:\Program Files\ePolicy Orchestrator Backup c:\Program Files (x86)\ePolicy backup d:\Program Files\epolicy
Una vez reinstalado ePO, el 8.3 nombre del ePolicy Orchestrator la carpeta es
Solución 2
Cambie la ruta de todos los archivos de configuración recuperados durante la recuperación de desastres. Consulte el paso 2 de la sección "copia de seguridad de" en el KB66616. Este paso proporciona una explicación sobre cómo apuntar a la nueva 8.3 ruta.
Utilice el siguiente proceso para determinar la ruta correcta 8.3 para la actual ePolicy Orchestrator directorio de instalación en el servidor de ePO:
- Haga clic Iniciar, Ejecutar, escriba
cmd , y haga clic en Correcto. - Cambie al directorio McAfee (por ejemplo:
cd c:\program files (x86)\McAfee). - Utilice el
dir /x comando para ver los 8.3 nombres de todas las carpetas del directorio McAfee.
NOTA: Debido al problema, el 8.3 nombre que aparece en este punto es probablementeEPOLIC~2 , por lo que la ruta completa tiene un aspecto similar a:C:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~2
- Abra los siguientes archivos en un editor de texto, localice las líneas especificadas para cada uno y cambie las rutas para que reflejen la ruta correcta o actual 8.3 determinada en el paso anterior:
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\APACHE2\conf\httpd.conf
ServerRoot DocumentRoot <Directory ErrorLog
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\APACHE2\conf\ssl.conf
- DocumentRoot
- ErrorLog
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\epo\epo.properties
epo.install.dir epo.db.dir
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\log-config.xml
Change the paths on the lines starting with <param name="File"
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\orion.properties
extension.install.dir extension.tmp.dir
Solución 3
Cambie el 8.3 nombre del directorio de instalación de ePO de nuevo al original. A continuación, cambie la 8.3 ruta de todas las entradas de archivos y claves de registro indicadas a continuación. Cambie todas las entradas creadas durante la instalación reciente de ePO durante el proceso de recuperación de desastres:
- Haga clic Iniciar, Ejecutar, escriba
services.msc y, a continuación, haga clic en Correcto. - Haga clic con el botón derecho en cada uno de los siguientes servicios de ePO y seleccione Detener:
McAfee ePolicy Orchestrator Application Server McAfee ePolicy Orchestrator Event Parser McAfee ePolicy Orchestrator Server
- Haga clic Iniciar, Ejecutar, escriba
explorer , y haga clic en Correcto. - Vaya a:
..\Program Files\McAfee\ - Elimine las carpetas de copia de seguridad de la carpeta McAfee directorio (por ejemplo:
..\Program Files\McAfee\ePolicy Backup ). Dejar solo la ePolicy Orchestrator directorio utilizado por la instalación actual. - Cambie el nombre de la ePolicy Orchestrator directorio utilizado por la instalación actual para que se cambien los primeros ocho caracteres (por ejemplo:
c:\Program Files\New_ePolicy Orchestrator) .
Undir /x comando de lista es similar al siguiente:
*************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> NEW_EP~1 New_ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
*************
- Volver a cambiar el nombre de esta carpeta a ePolicy Orchestrator. Esta acción vuelve a cambiar la 8.3 ruta al original. Un
dir /x aspecto similar al siguiente:
**************
c:\Program Files (x86)\McAfee>dir /x
Volume in drive C has no label.
Volume Serial Number is 948C-0BDC
Directory of c:\Program Files (x86)\McAfee
04/21/2014 10:19 AM <DIR> .
04/21/2014 10:19 AM <DIR> ..
01/29/2014 01:36 PM <DIR> COMMON~1 Common Framework
03/20/2014 09:31 AM <DIR> EPOLIC~1 ePolicy Orchestrator
06/18/2013 04:12 PM <DIR> VIRUSS~1 VirusScan Enterprise
0 File(s) 0 bytes
3 Dir(s) 1,091,317,760 bytes free
**************
- Abra los siguientes archivos en un editor de texto. Localice las líneas especificadas para cada una de las siguientes opciones. Cambie las rutas para que reflejen la ruta correcta 8.3 que se determinó en el paso anterior:
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\setenv.bat
Djava.security.auth.login.config== set JRE_HOME=
C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\setenv.sh
Export CATALINA_HOME= Djava.security.auth.login.config== Export JRE_HOME=
- Desplácese hasta las siguientes claves de registro, localice los valores especificados para cada una y cambie las rutas para que reflejen la ruta correcta 8.3 determinada en el paso anterior:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\MCAFEETOMCATSRV250\Parameters\Java
Classpath (Hay varias rutas que se deben actualizar en esta cadena múltiple)JavaHome JVM Options
HKLM\Software\Network Associates\ePolicy Orchestrator\
ApacheFolder DBFolder DBPropsFile InstallFolder ServerINI TomcatFolder
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEEAPACHESRV\
ImagePath
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEEEVENTPARSERSRV\
ImagePath
HKLM\Services\CurrentControlSet\Services\MCAFEETOMCATSRV250\
ImagePath
NOTA: Las rutas de acceso enumeradas para las claves de servicio anteriores pueden utilizar el nombre de ruta largo.
Ejemplo:c:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\bin\tomcat5.exe
En el caso anterior, no es necesario cambiar la ruta si es correcta.
Descargo de responsabilidad
El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.
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