A detecção pode ocorrer em vários cenários. Este artigo fornece uma lista de verificação para ajudá-lo a confirmar se ocorreu uma falha de detecção válida. Para saber mais sobre as causas comuns de falha de detecção, consulte os artigos mencionados na guia "Informações Relacionados" seção.
Antes de enviar uma amostra ao nosso Advanced Research Center, faça o seguinte para confirmar se ocorreu uma falha de detecção válida:
- Confirme se a guia de acesso mecanismo de varredura (OAS) foi não está em um estado desativado no momento em que a malware suspeita foi copiada.
- Verifique a configuração do OAS e verifique o seguinte:
- O local onde o arquivo suspeito reside não é excluído da varredura.
- O OAS não tem Varrer na gravação Desativado.
- Confirme se a arquivo DAT no sistema é o DAT de produção mais recente disponível. Normalmente, liberamos arquivos DAT atualizados regularmente entre 22h e 13h (CST).
- Execute uma varredura completa do sistema depois de verificar se a arquivo DAT é a mais recente disponível.
NOTAS:
- Ao executar uma varredura, recomendamos que você use e aumente a sensibilidade para, pelo menos, Média para as configurações de OAS no ENS.
- GTI é outra detecção separada dos arquivos DAT e normalmente gera uma detecção na forma de 'Artemis!<MD5 hash>,' quando os arquivos DAT não contêm detecção da ameaça.
Após confirmar que a configuração do produto está
not com falha e os arquivos DAT atualizados, entre em contato Suporte técnico para mais ajuda.
Malware, especificamente
infecções por cavalo de Tróia, são altamente dinâmicas e alteram rapidamente. Podemos ajudá-lo com a coleta de amostras para enviar arquivos suspeitos ao Advanced Research Center para análise; o Advanced Research Center pode, então, fornecer informações de detecção extras.
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique em efetuar login.
- Se você não for um usuário registrado, clique em registrar e preencha os campos para ter sua senha e suas instruções enviadas por e-mail para você.
