El error de detección puede producirse en varios escenarios. En este artículo se proporciona una lista de comprobación para ayudarle a confirmar que se ha producido un error de detección válido. Para obtener más información sobre las causas habituales de errores de detección, consulte los artículos mencionados en la sección "información relacionada".
Antes de enviar una muestra a nuestro centro de investigación avanzada, realice lo siguiente para confirmar que se ha producido un error de detección válido:
- Confirme que el analizador en tiempo real (OAS) no se encuentra en estado desactivado en el momento en que se copió el malware sospechoso.
- Compruebe la configuración de OAS y compruebe lo siguiente:
- La ubicación de la ruta en la que reside el archivo sospechoso no se excluye del análisis.
- El OAS no tiene Analizar al escribir deshabilita.
- Confirme que el archivo DAT del sistema es el DAT de producción más reciente disponible. Normalmente, los archivos DAT actualizados se publican periódicamente entre las 12 y las 8:00 p.m. (CST).
- Realice un análisis completo del sistema después de asegurarse de que el archivo DAT es el más reciente disponible.
NOTAS:
- Cuando realice un análisis, le recomendamos que utilice y aumente la sensibilidad al menos Media para la configuración de OAS en ENS.
- GTI es otra detección que es independiente de los archivos DAT y suele producir una detección en forma de ' Artemis!<MD5 hash>, ' cuando los archivos DAT no contienen detección de la amenaza.
Tras confirmar que la configuración del producto es
no en caso de error y los archivos DAT están actualizados, póngase en contacto con Soporte técnico para obtener más ayuda.
Malware, específicamente
infecciones de troyanos, son muy dinámicos y cambian rápidamente. Podemos ayudarle con la recopilación de muestras para enviar archivos sospechosos al centro de investigación avanzado para su análisis; el centro de investigación avanzada puede proporcionar información adicional de detección.
- Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
- Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.