Bevor Sie eine Probe an McAfee Labs senden, überprüfen Sie mithilfe der folgenden Schritte, ob wirklich ein Erkennungsfehler vorliegt:
- Vergewissern Sie sich, dass der On-Access-Scanner (OAS) zum Zeitpunkt, als die verdächtige Malware kopiert wurde, nicht deaktiviert war.
- Überprüfen Sie in der Konfiguration des OAS Folgendes:
- Der Pfad, unter dem sich die verdächtige Datei befindet, ist nicht vom Scannen ausgeschlossen.
- Die OAS-Einstellung Beim Schreiben scannen ist nicht deaktiviert.
- Vergewissern Sie sich, dass es sich bei der vorhandenen DAT-Datei um die aktuelle Produktions-DAT handelt. McAfee veröffentlicht aktualisierte DAT-Dateien üblicherweise täglich zwischen 12 und 13 Uhr CST (MEZ - 7 Std.).
- Führen Sie einen vollständigen System-Scan durch, nachdem Sie sichergestellt haben, dass die aktuelle DAT-Datei verwendet wird.
HINWEIS: McAfee empfiehlt, hierbei Global Threat Intelligence (GTI) zu verwenden, indem Sie in den Scan-Eigenschaften auf der Registerkarte "Leistung" die Sensibilitätsstufe auf mindestens Mittel einstellen. GTI bietet eine von den DAT-Dateien unabhängige zusätzliche Erkennung, üblicherweise in der Form "Artemis!<MD5-Hash>", wenn die DAT-Dateien keine Erkennung für die Bedrohung enthalten.
Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Produktkonfiguration
nicht fehlerhaft ist und die DAT-Dateien auf dem aktuellen Stand sind, sollten Sie sich an den technischen Support wenden.
Malware-Infektionen, insbesondere durch
Trojaner, sind äußerst dynamisch und können sich sehr schnell ändern. Sie können verdächtige Dateien zur Analyse an McAfee Labs einreichen. McAfee Labs stellt dann u. U. zusätzliche Erkennungsinformationen bereit.
Zur Kontaktierung des technischen Supports melden Sie sich beim ServicePortal an und rufen dort die Seite "Service-Anfrage erstellen" unter
https://supportm.trellix.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR auf:
- Wenn Sie sich bereits registriert haben, geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Anmelden.
- Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, klicken Sie auf Registrieren, und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Ihr Kennwort und die Anleitung zur Anmeldung erhalten Sie per E-Mail.
