Der Produktkatalog wurde noch nicht heruntergeladen (Fehlermeldung beim Zugriff auf den ePolicy Orchestrator-Software-Katalog)

Technische Artikel ID: KB74029
Zuletzt geändert am: 01.03.2022

Umgebung

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problem 1

Wenn Sie den Software-Manager in ePO aufrufen, wird in der Konsole die folgende Fehlermeldung angezeigt:

FEHLER: Der Produktkatalog wurde noch nicht heruntergeladen.

Problem 2

Wenn Sie den Standard-Server-Task Liste der Software-Produkte herunterladen ausführen, meldet der Server-Task-Protokolleintrag einen Fehler, und der Drilldown für den Task-Protokolleintrag gibt den folgenden Fehler an:

FEHLER: Fehler beim Herunterladen der Datei C:\Progra~1\McAfee\EPOLIC~1\DB\licensed_products_list.xml.tmp. Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten: Problem mit dem Zertifikat (12175)

Ursache

Das von der Software-Manager-Site verwendete Zertifikat wurde geändert.

Dieser Vorgang läuft normalerweise unbemerkt ab, da das neue Zertifikat automatisch heruntergeladen und über den automatischen Microsoft-Aktualisierungsdienst für die Stammzertifizierung installiert wird. (Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Aktualisierung von Stammzertifikaten durch Windows im folgenden Microsoft-Support-Dokument: http://support.microsoft.com/kb/931125.)

Wenn der Vorgang jedoch fehlschlägt oder die automatische Aktualisierung des Stammzertifikats deaktiviert ist, wird das Zertifikat nicht heruntergeladen und installiert.

Lösung

Zur Lösung dieses Problems müssen Sie das erforderliche Zertifikat manuell im Computer-Konto auf dem ePO-Server installieren.

Voraussetzung:
Laden Sie das Zertifikat AddTrustExternalCARoot über den folgenden Link herunter, und speichern Sie es an einem temporären Speicherort:
https://support.comodo.com/index.php?/Default/Knowledgebase/Article/View/853/74/addtrustexternalcaroot

Führen Sie die folgenden Schritte auf dem ePO-Server durch, um das Zertifikat zu importieren:

Klicken Sie auf Start und dann auf Ausführen, geben Sie MMC ein, und klicken Sie auf OK.
Klicken Sie auf Datei und dann auf Snap-In hinzufügen/entfernen.
Klicken Sie auf der Registerkarte Eigenständiges Snap-In hinzufügen auf Hinzufügen.
Wählen Sie das Snap-In Zertifikate aus, und klicken Sie auf Hinzufügen.
Wählen Sie Computerkonto aus, und klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf Fertig stellen.
Klicken Sie im Fenster 'Eigenständiges Snap-In hinzufügen' auf Schließen.
Klicken Sie im Fenster 'Snap-In hinzufügen/entfernen' auf OK.
Erweitern Sie Zertifikate (Lokaler Computer) und dann Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Zertifikate, klicken Sie auf Alle Aufgaben und dann auf Importieren.
Klicken Sie auf Weiter.
Navigieren Sie zur zuvor heruntergeladenen Datei AddTrustExternalCARoot.crt, und klicken Sie auf Öffnen.
Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf Fertig stellen. Daraufhin öffnet sich ein Dialogfeld mit der Meldung, dass der Importvorgang erfolgreich war.
Klicken Sie auf OK.

Führen Sie den Task Liste der Software-Produkte herunterladen aus:

Melden Sie sich bei der ePO-Konsole an.
Klicken Sie auf Menü, auf Automatisierung und dann auf Server-Tasks.
Suchen Sie den Task Liste der Software-Produkte herunterladen, und klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Ausführen.
Überprüfen Sie im Server-Task-Protokoll, ob der Task erfolgreich ausgeführt wird.

Haftungsausschluss

Der Inhalt dieses Artikels stammt aus dem Englischen. Bei Unterschieden zwischen dem englischen Text und seiner Übersetzung gilt der englische Text. Einige Inhalte wurden mit maschineller Übersetzung erstellt, die von Microsoft durchgeführt wurde.

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