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技術的な記事 ID: KB74029
最終更新: 2023-07-26 12:28:49 Etc/GMT

環境

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題 1

ePO でソフトウェアマネージャーにアクセスすると、コンソールに次のエラーメッセージが表示されます。

ERROR: The Product Catalog has not been downloaded yet

問題 2

デフォルトの Download Software Product List サーバータスクを実行すると、サーバータスクログに次のエラーが報告されます。

ERROR: Failed to download file C:\Progra~1\McAfee\EPOLIC~1\DB\licensed_products_list.xml.tmp. There was a connection error: Issue with the certificate (12175)

原因

ソフトウェアマネージャーサイトが使用する証明書が変更されました。

通常、新しい証明書は Microsoft の自動ルート証明書更新システムを通じて自動的にダウンロードおよびインストールされるため、このプロセスはユーザーには意識されません。詳細については、この Microsoft サポートドキュメントの「Windows によるルート証明書の更新方法」セクションを参照してください。

次のいずれかに該当する場合、証明書はダウンロードおよびインストールされません。

プロセスが失敗する
ルート証明書の自動更新が無効になっています

解決策

この問題を解決するには、ePO サーバーのコンピューターアカウントに証明書を手動でインストールします。

前提条件:

SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority 証明書を次の場所からダウンロードします:

場所 1
1. 次のリンクをクリックします:
  https://support.sectigo.com/Com_KnowledgeDetailPage?Id=kA01N000000rfBO
2. USERTrust RSA 証明機関 を検索します。2 つの場所が表示されます。
  
  ルート証明書:
  [Download] SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority
  添付ファイル
  SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority 12/13/2019
3. [ダウンロード] をクリックします。
  
  注意: 「No Preview Available」
  というメッセージが表示されます。
4. ページヘッダーで、 「ダウンロード」をクリックします。
5. 次のファイルがダウンロードされます。 SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt

場所 2

次のリンクをクリックします。
https://comodoca.my.salesforce.com/sfc/p/#1N000002Ljih/a/3l000000VZ4M/ie5Sho19m8SLjTZkH_VL8efOD1qyGFt9h5Ju1ddtbKQ

注: 「No Preview Available」というメッセージが表示されます。

ページの上部で、ダウンロード をクリックします。
次のファイルがダウンロードされます。 SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt

ダウンロードされたファイルには、有効な日付を持つ次のファイルプロパティが表示されます: 01/02/2010 から 19/01/2038

Certificate Information

証明書をインポートします。

[ スタート]、 [ファイル名を指定して実行] の順にクリックし、 MMC と入力して、 OKをクリックします。
- ファイル、 スナップインの追加と削除をクリックします。
- スタンドアロン タブで追加をクリックします。
- 証明書 スナップインをクリックして、追加をクリックします。
- コンピューターアカウント を選択し、次へをクリックします。
- 完了をクリックします。
[スタンドアロンスナップインの追加] ウィンドウで、 閉じる をクリックします。
[スナップインの追加と削除] ウィンドウで、 OK をクリックします。
Certificates(Local Computer), Trusted Root Certification Authorities を展開します。
- 証明書 を右クリックし、 すべてのタスク、 インポートをクリックします。
- 次へをクリックします。
先ほどダウンロードした SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt ファイルを参照し、開くをクリックします。
- 次へをクリックし、もう一度次へをクリックします。
- 完了をクリックします。インポートが正常に完了したことを示すダイアログウィンドウが表示されます。
- OKをクリックします。

- ソフトウェア製品リストのダウンロード タスクを実行します。

ePO コンソールにログオンします。
- メニュー、 オートメーション、 サーバータスクの順にクリックします。
- ソフトウェア製品リストをダウンロードする タスクを見つけて、 アクション 列の下の ファイル名を指定して実行 をクリックします。
- サーバータスクログ を確認し、タスクが正常に実行されたことを確認します。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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