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技术文章 ID: KB74029
上次修改时间: 2022/11/14

环境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

问题 1

当您访问 ePO 中的软件管理器时，控制台会显示以下错误消息：

ERROR: The Product Catalog has not been downloaded yet

问题 2

当您运行默认 Download Software Product List 服务器任务时，服务器任务日志会报告以下失败：

ERROR: Failed to download file C:\Progra~1\McAfee\EPOLIC~1\DB\licensed_products_list.xml.tmp. There was a connection error: Issue with the certificate (12175)

原因

软件管理器站点使用的证书已更改。

此过程通常对用户透明，因为新证书会自动下载并通过 Microsoft 的自动根证书更新系统进行安装。有关详细信息，请参阅 "在以下 Microsoft 支持文档中，Windows 如何更新根证书 "部分： http://support.microsoft.com/kb/931125。

在以下任一情况下，不会下载并安装证书：

该进程失败
或
已禁用自动 root 证书更新

解决方案

要解决此问题，请在 ePO 服务器的计算机帐户中手动安装证书。

前提：

SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority从以下位置下载证书：
位置 1
1. 单击以下链接：
  https://support.sectigo.com/Com_KnowledgeDetailPage?Id=kA01N000000rfBO
2. 搜索 USERTRUST RSA 证书颁发机构。将显示两个位置。
  
  根证书：
  [Download] SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority
  附件
  SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority 12/13/2019
3. 点击下载.
  注意： 您会看到一条消息，指出： " No Preview Available "
4. 在页面页眉中，单击下载。
5. 下载了以下文件： SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt

位置2

单击以下链接：

https://comodoca.my.salesforce.com/sfc/p/#1N000002Ljih/a/3l000000vz4m/ie5Sho19m8SLjTZkH_VL8efOD1qyGFt9h5Ju1ddtbKQ

注意: 您会看到一条消息，指出： " No Preview Available "

在页面顶部，单击 下载。
下载了以下文件： SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt

下载的文件显示具有有效日期的以下文件属性： 01/02/2010 到 19/01/2038

导入证书：

单击启动, 运行，键入 MMC 然后单击确定。
单击文件, 添加/删除管理单元。
单击添加在独立选项卡。
选择证书管理单元，然后单击添加。
选择 计算机帐户 并单击下。
单击完成。
单击关闭在 "添加独立管理单元" 窗口中。
单击确定在 "添加/删除管理单元" 窗口中。
展开 Certificates(Local Computer), Trusted Root Certification Authorities 。
右键单击证书并单击 所有任务, 导入。
单击 下一步。
浏览到 SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt 文件，然后单击 开放期限。
单击 下一步，然后单击 下一步 再次。
单击完成。将显示一个对话框窗口，指明导入成功。
单击确定。

运行 下载软件产品列表 任务：

登录到 ePO 控制台。
单击菜单, 自动化, 服务器任务。
找到该 下载软件产品列表 任务，然后单击运行在行动列。
查看 " 服务器任务日志 并确保任务成功运行。

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异，应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

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