El catálogo de productos aún no se ha descargado

Artículos técnicos ID: KB74029
Última modificación: 12/09/2022

Entorno

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema 1

Cuando accede al Administrador de software en ePO, la consola muestra el siguiente mensaje de error:

ERROR: The Product Catalog has not been downloaded yet

Problema 2

Cuando se ejecuta el valor predeterminado Download Software Product List tarea servidor, el registro de tareas servidor informa del siguiente error:

ERROR: Failed to download file C:\Progra~1\McAfee\EPOLIC~1\DB\licensed_products_list.xml.tmp. There was a connection error: Issue with the certificate (12175)

Motivo

Se ha cambiado el certificado que utiliza el sitio Administrador de software.

Por lo general, este proceso es transparente para los usuarios porque el nuevo certificado se descarga e instala automáticamente a través de Microsoft sistema de actualización automática de certificados raíz. Para obtener detalles, consulte la .Cómo Windows actualiza los certificados raíz "sección del siguiente Microsoft documento de soporte en: http://support.Microsoft.com/kb/931125.

El certificado no se descarga ni se instala en:

El proceso falla
Bien
La actualización automática de certificados raíz está desactivada

Solución

Para resolver este problema, instale manualmente el certificado en la cuenta del equipo en el servidor de ePO.

Requisito previo

Descargue el SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority certificado desde las siguientes ubicaciones:
Ubicación 1
1. Haga clic en el siguiente vínculo:
  https://support.sectigo.com/Com_KnowledgeDetailPage?ID=kA01N000000rfBO
2. Busque la autoridad de certificación RSA de USERTrust. Se muestran dos ubicaciones.
  
  Certificados raíz:
  [Download] SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority
  datos adjuntos
  SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority 12/13/2019
3. Haga clic en Download (Descargar).
  NOTA: Aparecerá un mensaje que indica: " No Preview Available "
4. En el encabezado de la página, haga clic en Descargar.
5. Se ha descargado el siguiente archivo: SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt

Ubicación 2

Haga clic en el siguiente vínculo:

https://comodoca.my.salesforce.com/sfc/p/#1N000002Ljih/a/3l000000vz4m/ie5Sho19m8SLjTZkH_VL8efOD1qyGFt9h5Ju1ddtbKQ

Nota: Aparecerá un mensaje que indica: " No Preview Available "

En la parte superior de la página, haga clic en Descargar.
Se ha descargado el siguiente archivo: SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt

El archivo descargado muestra las siguientes propiedades de archivo con una fecha válida: 01/02/2010 a 19/01/2038

Importe el certificado:

Haga clic Iniciar, Ejecutar, escriba MMC y haga clic en Correcto.
Haga clic Archivo, Agregar o quitar complemento.
Haga clic Agregue En Autónomo pestaña.
Seleccione el archivo certificados complemento y haga clic en Agregar.
Seleccione Cuenta de equipo y haga clic en Siguiente.
Haga clic Finalizar.
Haga clic Cerrar en la ventana agregar complemento independiente.
Haga clic Correcto en la ventana Agregar o quitar complemento.
Expandir Certificates(Local Computer), Trusted Root Certification Authorities .
Haga clic con el botón derecho en certificados y haga clic en Todas las tareas, Importación.
Haga clic Siguiente.
Vaya a la SHA-2 Root USERTrust RSA Certification Authority.crt archivo descargado anteriormente y haga clic en Abrir.
Haga clic Siguientey, a continuación, haga clic en Siguiente vuelve.
Haga clic Finalizar. Aparece una ventana de cuadro de diálogo que indica que la importación se ha realizado correctamente.
Haga clic Correcto.

Ejecute Descargar lista de productos de software tarea

Inicie sesión en la consola de ePO.
Haga clic Menú, Automatización, Tareas de servidor.
Localice la Descargar lista de productos de software tarea y haga clic en Ejecutar en el Acciones columnist.
Revise la Registro de tareas servidor y asegúrese de que la tarea se ejecuta correctamente.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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