Come utilizzare gli strumenti MER con i prodotti di McAfee Enterprise supportati
Articoli tecnici ID:
KB59385
Ultima modifica: 2021-09-24 05:02:00 Etc/GMT
Ambiente
Strumenti minimi di escalation requirements (MER)
Più prodotti McAfee Enterprise
AIX
Linux
Mac
Solaris
UNIX
Windows
Riepilogo
Gli strumenti McAfee Enterprise MER raccolgono i seguenti dati del prodotto McAfee Enterprise dal computer. Questi dati consentono di Assistenza tecnica analizzare e risolvere i problemi:
Registri eventi
Dettagli versione file
File
Dettagli processo
Dettagli del registro di sistema
Contenuto
Fare clic sulle intestazioni riportate di seguito per espandere la sezione che si desidera visualizzare:
Prodotti con download di Tool MER Nota Questi strumenti sono per McAfee programmi Enterprise che utilizzano sistemi operativi non Windows. Per raccogliere MER download i dati appropriati MER strumento
Selezionare un'opzione di download nell'elenco a discesa per Windows o Linux, quindi fare clic su Scaricare:
Nota Se si accede a ServicePortal, è anche possibile scegliere di utilizzare lo strumento WebMER inviato dall'email.
Windows : Selezionare tra i tre formati di download riportati di seguito.
EXE
ZIP
Zip protetto Nota Il password per zip protetto è secret. Se si download il file zip o ProtectedZip file, è necessario estrarre lo strumento per utilizzarlo.
Linux — Selezionare uno dei seguenti download:
SolidCore_LinuxMER
GSD_LinuxMER
Eseguire lo strumento sul computer per il quale è necessario il rapporto:
Fare clic con il pulsante destro del mouse Mer.exe, quindi selezionare Esegui come amministratore.
Nota Se è stato scaricato un file ZIP, è necessario prima estrarre il file Mer. exe.
Selezionare la lingua.
Fare clic su Accetto il ' contratto di licenza per l'utente finale ', quindi fare clic su Avanti. Per impostazione predefinita, WebMER rileva i prodotti installati che utilizzano Rilevamento automatico prodotto/i.
Opzionale Se è necessario selezionare i risultati MER per prodotti specifici, scegliere Selezionare il/i prodotto/i quindi selezionare i prodotti desiderati.
Fare clic su Avviare e attendere il WebMER strumento per il completamento.
Specificare la posizione in cui salvare il _X.tgz file, quindi fare clic su Salvare.
Nota Se il WebMER lo strumento viene eseguito più volte, il nome del file incrementa il valore X di 1.
File di registro WebMER:
Percorso del file di registro: %TEMP%\WebMERClient.log
La versione precedente viene in genere risolta nella directory seguente: C:\Users\\AppData\Local\Temp\WebMERClient.log
Carica il WebMER Risultati per McAfee Enterprise:
Quando viene richiesto di Carica in McAfee, fare clic su Sì.
Nel SR # campo, digitare il numero di riferimento della richiesta di assistenza (SR).
Nel Indirizzo e-mail campo, digitare l'indirizzo email per la richiesta.
Fare clic su Caricare. Un file viene caricato nel SR con il seguente nome di file: _X.tgz. I file caricati in questo modo sono allegati alla SR fornita automaticamente e sono visualizzabili su ServicePortal.
Sanificazione personalizzata
Scaricare e aprire il WebMER client.
Nella parte inferiore del WebMER pagina Selezione prodotto, fare clic su Configurare, per accedere al Impostazioni di sanificazione personalizzate Opzioni.
Per ottenere la sanificazione personalizzata, utilizzare una delle opzioni riportate di seguito. Fornire un'espressione regolare in Boost Perl sintassi
Immettere un'espressione regolare (separati da virgole)
Scegliere un percorso file di espressione regolare Nota Un utente può selezionare per accedere a un file di testo (.txt formato) che contiene le espressioni regolari. Ogni riga del file di testo contiene una sola espressione regolare.
Fare clic su Salvare, quindi fare clic su Avviare.
Le espressioni regolari che un utente deve seguire sono "Boost Regular Expressions of Perl Syntax Type".
È possibile eseguire lo strumento WebMER da Windows Explorer, ma è anche possibile avviarlo da una riga di comando. Quando si esegue lo strumento MER dalla riga di comando, è possibile utilizzare i seguenti parametri:
Interruttore
Funzione
/save [path]
Salva MER Restituisce il percorso completo specificato.
/help or /?
Fornisce la guida per la riga di comando.
/listproducts
Elenca i prodotti supportati.
/detected
Raccoglie MER per i prodotti McAfee Enterprise installati.
/prods
Prodotti selezionati per l'esecuzione MER.
/logs
Numero di giorni di registri applicazioni, registri di sistema e registri di sicurezza per la raccolta. Specificare1 per evitare la raccolta per uno dei registri eventi.
/silent
Il MER lo strumento viene eseguito in modalità invisibile all'utente.
/sanitize
Rimuovere l'indirizzo IP, indirizzo MAC, i nomi di dominio e i nomi di computer dal MER file di risultato.
/sr[SR number]
Carica risultati in fornito SR numero.
Esempio 1: MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /silent
Esempio 2: MER.exe /prods "VirusScan Enterprise" /save c:\mer.tgz
Esempio 3: MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /sr 1-123456789 /sanitize
Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.
