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Utilisation des outils MER avec les produits McAfee Enterprise pris en charge
Articles techniques ID:
KB59385
Date de la dernière modification : 2021-09-24 05:02:01 Etc/GMT
Environnement
Outils requis pour la procédure d’escalade minimale (MER)
Plusieurs produits McAfee Enterprise
AIX
Linux
Mac
Solaris
UNIX
Windows
Synthèse
McAfee Enterprise MER Tools collecte les données de produit d’entreprise McAfee suivantes à partir de votre ordinateur. Ces données permettent d’Support technique d’analyser et de résoudre les problèmes suivants :
Journal des événements
Détails de la version du fichier
Fichiers
Détails du processus
Détails du Registre
Table des matières
Cliquez sur les en-têtes ci-dessous pour développer la section que vous souhaitez afficher :
Produits avec téléchargements d’outils MER Veuillez Ces outils sont destinés aux programmes McAfee Enterprise qui utilisent des systèmes d’exploitation non-Windows. Pour collecter MER données, téléchargez la fonction MER réparateur
Sélectionnez une option de téléchargement dans la liste déroulante pour Windows ou Linux, puis cliquez sur Programme:
Veuillez Si vous vous connectez à ServicePortal, vous pouvez également choisir d’envoyer l’outil WebMER par e-mail.
Windows : Sélectionnez l’un des trois formats de téléchargement suivants :
EXE
ZIP
Zip protégé Veuillez Le mot de passe pour zip protégé est secret. Si vous téléchargez le fichier zip ou ProtectedZip fichier, vous devez extraire l’outil pour l’utiliser.
Linux : Sélectionnez l’un des téléchargements suivants :
SolidCore_LinuxMER
GSD_LinuxMER
Exécutez l’outil sur l’ordinateur pour lequel vous avez besoin du rapport :
Cliquez avec le bouton droit sur Mer.exe, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Veuillez Si vous avez téléchargé un fichier ZIP, vous devez d’abord extraire le fichier mer. exe.
Sélectionnez la langue.
Activez J’accepte l’accord de licence utilisateur final, puis cliquez sur Flèche. Par défaut, WebMER détecte les produits installés qui utilisent Détecter automatiquement le ou les produits.
Optionnel Si vous devez sélectionner MER résultats pour des produits spécifiques, choisissez Sélectionner un ou plusieurs produits puis sélectionnez les produits souhaités.
Activez Rechercher et attendez la WebMER outil à terminer.
Spécifiez l’emplacement d’enregistrement de la _X.tgz fichier, puis cliquez sur Sauvegarde.
Veuillez Si le WebMER l’outil est exécuté plusieurs fois, le nom du fichier incrémente la valeur X par 1.
Fichier journal WebMER :
Emplacement du fichier journal : %TEMP%\WebMERClient.log
Les informations ci-dessus sont généralement résolues dans le répertoire ci-dessous : C:\Users\\AppData\Local\Temp\WebMERClient.log
Charger le WebMER résultats à McAfee entreprise :
Lorsque vous êtes invité à Charger vers McAfee, cliquez sur Positive.
Dans la SR # , saisissez votre numéro de référence de demande de service (SR).
Dans le champ Email Address (Adresse e-mail), saisissez votre adresse e-mail pour cette demande.
Cliquez sur Upload (Charger). Un fichier est chargé sur la demande de service (SR) avec le nom de fichier suivant : _X.tgz. Les fichiers chargés de cette manière sont associés automatiquement à la SR fournie et peuvent être consultés sur ServicePortal.
Nettoyage personnalisé
Téléchargez et ouvrez le fichier WebMER Il.
Au bas de WebMER page sélection de produits, cliquez sur Configurer, pour accéder à la Paramètres de nettoyage personnalisés Options.
Utilisez l’une des options suivantes pour réaliser un nettoyage personnalisé. Entrez une expression régulière dans Boost Perl utilisée
Saisir une expression régulière (séparée par des virgules)
Choisir un chemin d’accès au fichier d’expression régulière Veuillez Un utilisateur peut choisir de rechercher un fichier texte (.txt format) contenant les expressions régulières. Chaque ligne du fichier texte contient une seule expression régulière.
Activez Sauvegarde, puis cliquez sur Rechercher.
Les expressions régulières qu’un utilisateur doit suivre sont des "expressions régulières Boost de type syntaxe Perl.
Vous pouvez exécuter l’outil WebMER à partir de Windows Explorer, mais vous pouvez également le démarrer à partir d’une ligne de commande. Lorsque vous exécutez l’outil MER à partir de la ligne de commande, vous pouvez utiliser les paramètres suivants :
Switch
Function
/save [path]
Économiser MER les résultats dans le chemin d’accès complet spécifié.
/help or /?
Fournit l’aide pour la ligne de commande.
/listproducts
Liste des produits pris en charge.
/detected
Collecte MER pour les produits McAfee Enterprise installés.
/prods
Produits sélectionnés pour exécution MER.
/logs
Nombre de jours de journaux d'application, de journaux système et de journaux de sécurité à collecter. Spécifier -1 pour éviter la collecte pour l’un des journaux des événements.
/silent
Cette MER l’outil s’exécute en mode silencieux.
/sanitize
Supprimez les adresses IP, adresse MAC, les noms de domaine et les noms d’ordinateurs de MER fichier de résultats.
/sr[SR number]
Charger les résultats dans les SR nombre.
Exemple 1 : MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /silent
Exemple 2 : MER.exe /prods "VirusScan Enterprise" /save c:\mer.tgz
Exemple 3 : MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /sr 1-123456789 /sanitize
Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.
