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McAfee Minimum Escalation Requirements (MER)-Tools Mehrere McAfee-Produkte
Zusammenfassung
Letzte Aktualisierungen an diesem Artikel:
Datum
Aktualisierung
6. Mai 2020
Der Link zum WebMER-Tool wurde aktualisiert.
19. Februar 2020
Titel verkürzt
13. Februar 2020
Geringfügige Formatierungsänderungen.
7. Januar 2020
Im Abschnitt "Produktspezifische MER-Tools" wurde ein fehlerhafter Link behoben.
31. Dezember 2019
Geringfügige Formatierungsänderungen.
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Mit dem MER-Tool können Sie McAfee-Produktdaten von Ihrem Computer erfassen, damit der technische Support Probleme analysieren und beheben kann:
Ereignisprotokolle
Dateiversiondetails
Dateien
Prozessdetails
Registrierungsdetails
WebMER-Tool Das WebMER-Tool umfasst viele McAfee-Produkte, die auf Windows-Betriebssystemen ausgeführt werden. Weitere Informationen zu derzeit unterstützten Produkten und Betriebssystemen finden Sie in KB69396.
Es gibt auch eine ePolicy Orchestrator (ePO)-Bereitstellungsversion, die die ePO-Konsole verwendet, um das Tool auf Client-Computern auszuführen. Weitere Details finden Sie in KB69308.
Inhalt
Klicken Sie auf diese Option, um den Abschnitt zu erweitern, den Sie anzeigen möchten:
Windows
Sie können aus den folgenden drei Download-Formaten auswählen:
Download-Format
Datei
Kommentar
EXE
Mer.exe
Keine
ZIP
Mer.zip
Keine
ProtectedZip
MerProtected.zip
Kennwort ist secret
NOTE: Wenn Sie die Datei als .zip-Datei oder geschützte .zip-Datei herunterladen, müssen Sie das Tool extrahieren.
Linux
Sie können einen der folgenden Downloads auswählen:
Download-Optionen
GSD_LinuxMER
SolidCore_LinuxMER
Führen Sie das Tool auf dem Computer aus, für den Sie den Bericht benötigen:
Klicken mit der rechten Maustaste auf Mer.exe, und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
Wählen Sie die Sprache aus.
Klicken Sie auf Ich akzeptiere den 'Endbenutzer-Lizenzvertrag'., und klicken Sie dann auf Weiter.
Standardmäßig erkennt WebMER die installierten Produkte mit Produkten zur automatischen Erkennung. Wenn die MER-Ergebnisse für bestimmte Produkte angezeigt werden sollen, wählen Sie Produkt(e) auswählen aus, und wählen Sie dann die gewünschten Produkte aus.
Klicken Sie auf Start und warten Sie, bis das WebMER-Tool abgeschlossen ist.
Geben Sie den Speicherort an, an dem die Datei _X.tgz gespeichert werden soll, und klicken Sie dann auf Speichern. HINWEIS: Wenn das WebMER-Tool mehrmals ausgeführt wird, erhöht der Dateiname den Wert X um 1.
Laden Sie die WebMER-Ergebnisse in McAfee:
Wenn Sie zum Hochladen in McAfee aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja.
Im Feld SR # geben Sie Ihre Referenznummer für die Service-Anfrage (SR) ein.
Im Feld E-Mail-Adresse geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für diese Anfrage ein.
Klicken Sie auf Hochladen. Mit diesem Schritt wird eine Datei mit folgendem Dateinamen hochgeladen: _X.tgz. Auf diese Weise hochgeladene Dateien werden automatisch an die bereitgestellte SR angehängt und können im ServicePortal angezeigt werden.
Benutzerdefinierte Bereinigung
Laden Sie den WebMER-Client herunter, und öffnen Sie ihn.
Klicken Sie unten auf der Seite WebMER-Produktauswahl auf Konfigurieren, um auf die Optionen der Einstellungen für benutzerdefinierte Bereinigung zuzugreifen.
Eine benutzerdefinierte Bereinigung kann mit einer der folgenden Optionen erzielt werden:
Geben Sie einen regulären Ausdruck in Boost perl-Syntax an.:
Regulären Ausdruck eingeben (durch Komma getrennt)
Dateipfad für regulären Ausdruck auswählen HINWEIS: Der Benutzer kann auswählen, dass er zu einer Textdatei (txt-Format) wechseln möchte, die reguläre Ausdrücke enthält. Jede Zeile in der Textdatei enthält nur einen regulären Ausdruck.
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Start.
Die regulären Ausdrücke, die ein Benutzer befolgen muss, sind 'reguläre Boost-Ausdrücke vom Typ Perl-Syntax'.
Wenn ein Benutzer alle .dll-Dateien maskieren möchte, die mit "action" beginnen. In diesem Beispiel stellt \w+ein Wort dar.
(\w+)\.saleszone\.internalzone\.com
Wenn ein Benutzer alle Server-Adressen maskieren möchte, die die Domäne saleszone.internalzone.com haben.
Sie können das WebMER-Tool über Windows Explorer ausführen. Sie können es jedoch auch über eine Befehlszeile starten. Wenn Sie das MER-Tool über die Befehlszeile ausführen, können Sie die folgenden Parameter verwenden:
Switch
Funktion
/save [path]
Speichert MER-Ergebnisse in den angegebenen vollständigen Pfad.
/help
/?
Bietet Hilfe für die Befehlszeile.
/listproducts
Führt unterstützte Produkte auf.
/detected
Erfasst MER für installierte McAfee-Produkte.
/prods
Ausgewählte Produkte zum Ausführen von MER.
/logs
Anzahl der Tage, die von Anwendungsprotokollen, Systemprotokollen und Sicherheitsprotokollen erfasst werden sollen. Geben Sie 1 an, um die Erfassung von Ereignisprotokollen zu vermeiden.
/silent
Das MER-Tool wird im Hintergrundmodus ausgeführt.
/sanitize
IP-Adresse, MAC-Adresse, Domänennamen und Computernamen aus der MER-Ergebnisdatei entfernen.
/sr [SR-Nummer]
Ergebnisse in die angegebene SR-Nummer hochladen.
Beispiel 1: MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /silent
Beispiel 2: MER.exe /prods "VirusScan Enterprise" /save c:\mer.tgz
Beispiel 3: MER.exe /detected /save c:\mer.tgz /sr 1-123456789 /sanitize
Diese Tools sind für McAfee Programme, die keine Windows-Betriebssysteme verwenden. Um MER-Daten zu erfassen, laden Sie das entsprechende MER-Tool mithilfe der folgenden Tabelle herunter:
*Informationen zu Apple System Profiler finden Sie unter KB57072.
Haftungsausschluss
Der Inhalt dieses Artikels stammt aus dem Englischen. Bei Unterschieden zwischen dem englischen Text und seiner Übersetzung gilt der englische Text. Einige Inhalte wurden mit maschineller Übersetzung erstellt, die von Microsoft durchgeführt wurde.