Suporte técnico pode solicitar arquivos de log no nível de depuração ao solucionar um problema como parte da coleta de dados. As configurações do registro controlam o nível de log do ePO.
- O nível de registro padrão tem uma configuração de registro 7.
- O registro em log de nível de depuração requer uma configuração de registro de 8.
O nível de registro 8 produz muito mais entradas de log, incluindo algumas consultas SQL e se há um erro. O nível de registro 8 fornece todos os detalhes de comunicação necessários para solucionar problemas de servidor de rede e proxy. Como o nível de registro 8 gera tantas entradas, o tamanho dos registros deve ser aumentado para capturar informações adicionais. O tamanho padrão do registro é 1 MB.
Orientação para ativar o nível de registro 8
IMPORTANTE: Ativar nível de registro 8 antes de tentar reproduzir um problema. A ativação do nível de registro 8 para um problema que não possa ser reproduzido não fornece informações adequadas para a solução de problemas.
- Se você estiver investigando problemas de cliente e servidor, deverá ativar o nível de registro 8 no cliente e no servidor antes de tentar reproduzir o problema. A ativação do nível de registro 8 no cliente e no servidor é necessária para capturar com êxito o registro adicional necessário para ajudar a investigar o problema. Para obter informações sobre o log de depuração para problemas relacionados ao cliente, consulte os artigos a seguir:
- Use o Conselho deste artigo para definir um tamanho de registro adequado para conter todas as informações. Grave o registro em unidades com espaço suficiente. Recomendamos um tamanho de arquivo de registro maior, em vez de um menor. Isso garante que os dados relevantes sejam capturados. Se o log for muito pequeno, os dados relevantes poderão não ser capturados.
