Support technique pouvez demander des fichiers journaux au niveau du débogage lors de la résolution d’un problème dans le cadre de la collecte de données. Les paramètres du Registre contrôlent le niveau de journalisation ePO.
- Le niveau de journalisation par défaut a la valeur 7 dans le registre.
- La journalisation de niveau de débogage nécessite un paramètre de registre de 8.
Le niveau de journalisation 8 génère beaucoup plus d’entrées de journal, y compris certaines requêtes SQL et s’il existe une erreur. Le niveau de journalisation 8 fournit tous les détails de communication nécessaires pour résoudre les problèmes de réseau et de proxy serveur. Etant donné que le niveau de journalisation 8 génère beaucoup plus d’entrées, la taille des journaux doit être augmentée pour capturer des informations supplémentaires. La taille du journal par défaut est de 1 Mo.
Conseils pour l’activation du niveau de journalisation 8
IMPORTANT : Activez le niveau de journal 8 avant d’essayer de reproduire un problème. L’activation du niveau de journalisation 8 pour un problème qui ne peut pas être reproduit ne fournit pas d’informations adéquates pour le dépannage.
- Si vous recherchez des problèmes client et serveur, vous devez activer le niveau de journal 8 sur le client et le serveur avant de tenter de reproduire le problème. L’activation du niveau de journal 8 sur le client et le serveur est nécessaire pour capturer correctement la journalisation supplémentaire nécessaire pour aider à rechercher le problème. Pour plus d’informations sur la journalisation de débogage pour les problèmes liés aux clients, consultez les articles suivants :
- Utilisez les conseils de cet article pour définir une taille de journalisation appropriée qui contiendra toutes les informations. Écrivez le journal sur les lecteurs disposant de suffisamment d’espace. Il est conseillé de disposer d’une taille de fichier journal plus grande, plutôt que d’en réduire un plus petit. Cela permet de s’assurer que les données appropriées sont capturées. Si le journal est trop petit, les données appropriées ne sont peut-être pas capturées.