Important : Nous dépannerons et cherchons des problèmes pour les versions de produit prises en charge, quel que soit le niveau de mise à jour actuel. Sachez qu’une partie du processus de dépannage et de résolution peut impliquer l’application de la mise à jour de produit la plus récente.
Si la résolution nous oblige à créer un Hotfix, le HotFix est basé sur le code de la mise à jour de produit la plus récente et vous demande d’appliquer la mise à jour.
Cycle de parution des produits
La sécurité évolue rapidement et nous souhaitons que nos clients soient protégés et que la mise à jour constante soit coûteuse. Nous avons déménagé à une cadence prévisible et régulière (le deuxième mardi du mois) pour vous permettre de planifier et de préparer les mises à jour afin de protéger vos environnements. La cadence mensuelle ne signifie pas que chaque produit dispose d’une version tous les mois. Cela signifie que lorsqu' un produit est publié, il est généralement le deuxième mardi du mois.
Remarque : Parfois, vous pouvez choisir de libérer un produit à un autre jour que le deuxième mardi du mois. Par exemple pour assurer la couverture d’un incident ou d’une vulnérabilité critique pour nos clients.
La cadence mensuelle réduit le nombre de mises à jour indépendantes et assure une plus grande coordination de l’interopérabilité des produits. Les types de version sont les suivants :
- Versions majeures et mineures – les versions majeures et mineures incluent une combinaison de correctifs, de nouvelles fonctionnalités et des modifications architecturales.
- Mises à jour : une mise à jour est un cumul de correctifs requis par la plupart des clients. Les mises à jour ne sont pas utilisées pour introduire des modifications telles que les nouvelles fonctionnalités, les modifications apportées à l’architecture ou les modifications de schéma. Les mises à jour sont publiées selon notre cadence mensuelle standard. Cette planification ne signifie pas que chaque produit publie une mise à jour tous les mois. Les équipes produit décident de la fréquence de publication des mises à jour. Les mises à jour sont également utilisées pour assurer la prise en charge des systèmes d’exploitation, par exemple, une prise en charge « jour zéro » pour une version de mise à jour de Microsoft Windows 10. Dans ce cas, la mise à jour peut être publiée un autre jour que le deuxième mardi pour fournir une prise en charge « jour zéro ».
- Hotfixes – les HotFix sont utilisés pour les correctifs urgents pour les problèmes liés à un ensemble de clients ciblé. Les HotFix sont parfois mis à la disposition du public avant la cadence de publication normale. Ces versions s’appliquent uniquement lorsque le HotFix contient un correctif pour un problème ou une vulnérabilité critique susceptible d’avoir un impact sur plusieurs clients.
Remarque : Depuis 2020, Endpoint Security (ENS) fournit .MSI uniquement des packages pour les versions majeures, mineures et de mise à jour standard.
1 nous avons pris cette décision en fonction des commentaires des clients concernant la nécessité de réduire la complexité et les efforts de déploiement requis.
Ce type de package unique permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Installation de ENS sur les nouveaux systèmes
et
- Mettez à niveau les installations existantes d'ENS.
1 Cette décision ne s’applique pas à la livraison et au format actuels du Hotfix ENS et restera inchangée.
FAQ du support technique
Le Support technique vient en aide aux clients rencontrant des problèmes avec un niveau de mise à jour du produit. Cependant, pour tout problème nécessitant une modification de code, seule la dernière mise à jour ou la prochaine mise à jour reçoit cette modification de code. Les HotFix sont créés uniquement pour la dernière mise à jour et uniquement en réponse à des cas de gravité élevée pour lesquels il n'existe aucune solution viable. Le code Hotfix sera inclus dans la prochaine mise à jour.
Que dois-je attendre du Support technique ?
Support technique conseille souvent aux clients de tester les problèmes par rapport à la mise à jour actuelle ou la plus récente, si l’incident signalé se produit dans un environnement à l’aide d’une mise à jour plus ancienne.
Remarque : Il est conseillé d’exécuter la mise à jour la plus récente dans votre environnement, car la dernière mise à jour contient les derniers correctifs disponibles pour le produit. Il est également utile de vérifier qu’un problème existe avec la dernière mise à jour pour comprendre la nature d’un problème.
Pourquoi dois-je rester à jour ?
Les mises à jour résolvent les problèmes liés aux produits qui ont un impact sur l'activité et qui ont été signalés sur le terrain. Ils peuvent également fournir une prise en charge du système d’exploitation et améliorer la sécurité des produits pour combattre les logiciels malveillants et les utilisateurs malveillants. L'absence de mise à jour régulière du produit augmente les risques pour votre environnement.
Comment puis-je rester à jour ?Les notifications sont envoyées aux clients via le service de notification de support (SNS), afin de les informer lorsque de nouvelles versions sont disponibles. Vous pouvez vous
inscrire au service de notification de support.
Nous prévoyons de suivre Microsoft Windows planifications de publication pour assurer la prise en charge des nouvelles plates-formes de système d’exploitation. Il est conseillé de planifier et de tester l’adoption d’une nouvelle mise à jour dès qu’elle sera disponible. Vous pouvez télécharger les mises à jour à partir des emplacements suivants :
Remarque : Si nécessaire, vous pouvez obtenir des mises à jour plus anciennes à partir de Support technique.
Des redémarrages système sont-ils nécessaires ?
Nous mettons tout en œuvre pour réduire le nombre de redémarrages, mais la mise à jour de certains pilotes de bas niveau peut nécessiter un redémarrage pour le déploiement complet.
Les mises à jour mensuelles sont-elles cumulatives ?
Oui.
Existe-t-il une séquence de mise à niveau ?
Les informations de mise à niveau spécifiques sont fournies dans les notes de publication du produit.
