以下是有关使用 ServicePortal 和创建服务请求的常见问题列表。
如何在 ServicePortal 上注册?
使用以下步骤在 ServicePortal 上注册。
注意: 在 ServicePortal 上注册后,您将有权访问对公众不可用的信息和支持。
- 单击 登录。
- 单击 注册。
- 填写以下必填字段:
- 单击下一步。
- 填写剩余字段,然后单击“Submit (提交)”。
- 单击 我同意 使用条款。系统将会根据您提交的授权号验证各条目和服务授权。如果出现错误,您还可以更正信息。验证完成后,您可以提交和管理您的服务请求。
ServicePortal 密码的要求是什么?
密码必须至少为八个字符,并且至少包含以下三项内容:
- 一个大写字符 (A-Z)
- 一个小写字符 (a-z)
- 一个数字(0–9)
- 一个非字母数字的特殊字符(例如:!、$、#)或 Unicode 字符
不使用授权号能否注册?不能。要在 ServicePortal 上注册,需要授权号。
如何查找授权号?如果您正在注册,但不知道您的授权号,
请联系客户服务 寻求协助。
如何下载更新?登录后,单击
下载、
产品更新。
“Security Threats (安全威胁)”链接在哪里?安全/Security 威胁现在是威胁中心,它位于
威胁中心之下。
提交服务请求的先决条件是什么?
要提交服务请求,您必须是具有服务权限的 McAfee Enterprise 客户。您还必须使用有效的授权号在 ServicePortal 上进行注册。
如何创建服务请求?
如果使用 ServicePortal 找不到问题的解决方法,则可以创建一个服务请求。创建服务请求之前,请验证以下各项:
- 您已注册并使用有效的用户 ID 和密码登录 ServicePortal。
- 您有一个技术支持授权号。
- 软件的位置。
- 您可以提供问题或错误的详细描述。
完成下列步骤:
- 单击 创建新的服务请求。
- 填写必填字段。如果必填字段不适用,请键入 暂缺。
- 在基本信息下提供以下内容:
- 这是什么类型的问题?
- 组织有多少受影响?
- 对您的业务有何影响?
- 选择产品列表中的产品。
- 完成 "产品信息" 部分中的以下字段:
- 产品版本(如果需要)
- 托管方法(如果需要)
- 问题摘要
- 问题描述
- 选择联系人电话号码
- 选择联系人电子邮件地址
- 选择最能表示您当前工作时间的选项(如果需要)
- 选择 提交。
注意: 单击 " 提交" 后,您的服务请求会在后台创建。创建服务请求后,您会看到一个包含服务请求编号的摘要页面。
在创建服务请求过程中,将会显示知识库文章。要查看文章,请单击文章链接:
- 如果您找到可解决您的问题的解决方案,请单击 " 取消 " 以停止创建服务请求的进程。
- 如果解决方案不能帮助您,请单击 " 提交 " 将服务请求发送到技术支持。如果技术人员可以解决您的服务请求,他们将使用可能的解决方案更新请求。
如何查看我的服务请求?登录后,单击
# Open Service 请求,或单击
检查我的未完成服务请求 以查看所有请求。
如何查看我的未完成服务请求的更新?
如果技术人员使用可能的解决方案更新您的服务请求,您可以查看 ServicePortal 上的更新。
- 选择 查看我的服务请求。
- 选择您要查看的服务请求。
- 查看技术人员所做的注释和注释。
- 查看提供服务请求相关信息的附件。
- 按照说明或建议操作。如果解决方案解决了您的问题,请关闭该服务请求。
如何检查公司的所有服务请求?
如果您有权查看公司中其他注册用户提交的服务请求,请执行以下操作:
- 选择 服务请求。
- 在 "显示" 下拉列表中,选择 " 所有服务请求"。
如何向服务请求添加附件?要将文件附加到服务请求:
- 单击 查看我的服务请求。
- 选择您要为其添加附件的服务请求。
- 向下滚动,直到看到 "诊断附件" 部分。
- 将文件拖放到 选择小于 30 GB 区域的文件中,或者单击 选择 并添加文件。
- 在注释字段中输入任何注释。
- 单击 上传和附加文件。
注意: 您可以在关闭服务请求之前添加附件。您无法修改附件。
如何回复通过 ServicePortal 从技术人员处发送的电子邮件?
当您回复通过 ServicePortal 从技术人员处发送的电子邮件时,字符限制为150个字符。如果您有不能以150字符表达的其他信息,请在线更新服务请求。要在线更新服务请求,请参阅下面 "如何更新服务请求"。
注意: 请勿将附件发送到 ServicePortal 电子邮件地址。它们将被丢弃,并且不会附加到服务请求。要将附件添加到服务请求,请参阅 "如何将附件添加到服务请求?"。
如何更新服务请求?要更新您的服务请求:
- 选择 查看我的服务请求。
- 选择需要更新的服务请求。
- 选择 更新服务请求。
- 在描述字段中输入描述。
- 在注释字段中输入任何注释。
- 单击保存。
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