Preguntas frecuentes sobre el portal de servicio
Última modificación: 2023-07-25 16:28:34 Etc/GMT
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Preguntas frecuentes sobre el portal de servicio
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KB95341
Última modificación: 2023-07-25 16:28:34 Etc/GMT Resumen
La siguiente es una lista de preguntas frecuentes sobre el uso de ServicePortal y la creación de solicitudes de servicio. ¿Cómo me registro en el ServicePortal? Utilice los siguientes pasos para registrarse en ServicePortal. NOTA: Después de registrarse en ServicePortal, tendrá acceso a información y soporte que no está disponible para el público en general.
¿Cuáles son los requisitos de contraseña de ServicePortal? Una contraseña debe tener al menos ocho caracteres e incluir al menos tres de los siguientes:
¿Puedo registrarme sin número de concesión? No. Se necesita un número de concesión para registrarse en ServicePortal. ¿Cómo puedo encontrar mi número de concesión? Si se está registrando y no conoce su número de concesión, comuníquese con Servicio al Cliente para obtener ayuda. ¿Cómo descargo actualizaciones? Después de iniciar sesión, haga clic en Descargas, Actualizaciones de productos. ¿Dónde está el enlace "Amenazas de seguridad"? Security Threats ahora es Threat Center, que se encuentra en Threats. ¿Cuáles son los requisitos previos para enviar una solicitud de servicio? Para enviar una solicitud de servicio, debe ser un cliente de Trellix con un derecho de servicio. También debe estar registrado en ServicePortal con un número de concesión válido. ¿Cómo creo una solicitud de servicio? Si no puede encontrar una solución a su problema utilizando ServicePortal, puede crear una solicitud de servicio. Antes de crear una solicitud de servicio, verifique lo siguiente:
¿Cómo veo mis solicitudes de servicio? Después de iniciar sesión, haga clic en # Abrir solicitudes de servicioo haga clic en Verificar mis solicitudes de servicio abiertas para ver todas las solicitudes. ¿Cómo puedo ver las actualizaciones de mis solicitudes de servicio abiertas? Si un técnico actualiza su solicitud de servicio con posibles soluciones, puede revisar la actualización en ServicePortal.
¿Cómo verifico todas las solicitudes de servicio de mi empresa? Si está autorizado para ver las solicitudes de servicio enviadas por otros usuarios registrados en su empresa:
¿Cómo agrego archivos adjuntos a una solicitud de servicio? Para adjuntar un archivo a la solicitud de servicio:
¿Cómo respondo al correo electrónico enviado por mi técnico a través de ServicePortal? Cuando responde a un correo electrónico enviado por su técnico a través de ServicePortal, hay un límite de caracteres de 150 caracteres. Si tiene información adicional que no se puede transmitir en 150 caracteres, actualice la solicitud de servicio en línea. Para actualizar una solicitud de servicio en línea, consulte "Cómo actualizo una solicitud de servicio" a continuación. NOTA: No envíe archivos adjuntos a la dirección de correo electrónico de ServicePortal. Serán descartados y no se adjuntarán a la Solicitud de Servicio. Para agregar un archivo adjunto a una solicitud de servicio, consulte "¿Cómo puedo agregar archivos adjuntos a una solicitud de servicio?". ¿Cómo actualizo una solicitud de servicio? Para actualizar las solicitudes de servicio:
Descargo de responsabilidadEl contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.
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