Di seguito è riportato un elenco di domande frequenti sull'utilizzo del ServicePortal e sulla creazione di richieste di servizio.
Come mi registro al ServicePortal?
Utilizzare i passaggi seguenti per registrarsi al ServicePortal.
NOTA: dopo esserti registrato al ServicePortal, avrai accesso a informazioni e supporto non disponibili al pubblico.
- Fare clic su Accedi.
- Fare clic su Registrati.
- Compila i seguenti campi obbligatori:
- Cognome
- Nome
- Email
- Codice di autorizzazione
- Lingua preferita
- Fare clic su Avanti.
- Compila i campi rimanenti e fai clic su Invia.
- Fare clic su Accetto per i Termini di utilizzo. Il sistema convalida le immissioni e il diritto all'assistenza in base al codice di autorizzazione inviato. In caso di errore puoi correggere i dati. Una volta completata la convalida, puoi inviare e gestire le tue richieste di servizio.
Quali sono i requisiti per la password di ServicePortal?
Una password deve contenere almeno otto caratteri e includere almeno tre dei seguenti elementi:
- un carattere maiuscolo (A-Z);
- un carattere minuscolo (a-z);
- Un numero (0–9)
- Un carattere speciale non alfanumerico (ad esempio: !, $, #) o un carattere Unicode
Posso registrarmi senza un codice di autorizzazione?
NO. Per registrarsi al ServicePortal è necessario un numero di concessione.
Dove posso trovare il codice di autorizzazione?Se ti stai registrando e non conosci il tuo numero di borsa di studio,
contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Come faccio a scaricare gli aggiornamenti?Dopo aver effettuato l'accesso, fare clic su
Download,
Aggiornamenti del prodotto.
Dov'è il collegamento "Minacce alla sicurezza”?Security Threats è ora Threat Center, che si trova sotto
Threats.
Quali sono i prerequisiti per inviare una Richiesta di Servizio?
Per inviare una richiesta di servizio, devi essere un cliente Trellix con un diritto al servizio. È inoltre necessario essere registrati sul ServicePortal utilizzando un numero di concessione valido.
Come faccio a creare una richiesta di servizio?
Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema utilizzando il ServicePortal, puoi creare una richiesta di servizio. Prima di creare una richiesta di servizio, verificare quanto segue:
- Sei registrato e hai effettuato l'accesso al ServicePortal con un ID utente e una password validi.
- Si dispone di un numero di concessione del supporto tecnico.
- La posizione del software.
- È possibile fornire una descrizione dettagliata del problema o dell'errore.
Esegui i passaggi seguenti:
- Fare clic su Crea nuova richiesta di servizio.
- Completa i campi obbligatori. Se un campo obbligatorio non è applicabile, digita N/A.
- Fornire quanto segue in Informazioni di base:
- Che tipo di problema è questo?
- Quanta parte dell'organizzazione è interessata?
- Qual è l'impatto sulla tua attività?
- Selezionare il prodotto dall'elenco dei prodotti.
- Compila i seguenti campi nella sezione Informazioni sul prodotto:
- Versione del prodotto (se richiesto)
- Metodo gestito (se richiesto)
- Riepilogo del problema
- Descrizione del problema
- Seleziona il numero di telefono del contatto
- Seleziona l'indirizzo email del contatto
- Seleziona l'opzione che meglio rappresenta il tuo attuale orario di lavoro (se richiesto)
- Seleziona Invia.
NOTA: quando si fa clic su Invia, la richiesta di servizio viene creata in background. Dopo aver creato la richiesta di servizio, ti verrà presentata una pagina di riepilogo che contiene il numero della richiesta di servizio.
Durante il processo Crea richiesta di servizio, verranno visualizzati gli articoli della Knowledge Base. Per visualizzare un articolo, fare clic sul collegamento dell'articolo:
- Se trovi una soluzione che risolve il problema, fai clic su Annulla per interrompere il processo di creazione di una richiesta di servizio.
- Se le soluzioni non ti aiutano, fai clic su Invia per inviare la richiesta di servizio al supporto tecnico. Se un tecnico può risolvere la tua richiesta di assistenza, aggiornerà la richiesta con possibili soluzioni.
Come posso visualizzare le mie richieste di assistenza?Dopo aver effettuato l'accesso, fai clic su
# Richieste di servizio aperteo fai clic su
Controlla le mie richieste di servizio aperte per visualizzare tutte le richieste.
Come posso visualizzare gli aggiornamenti delle mie Richieste di servizio aperte?
Se un tecnico aggiorna la tua richiesta di assistenza con possibili soluzioni, puoi rivedere l'aggiornamento sul ServicePortal.
- Seleziona Visualizza le mie richieste di assistenza.
- Seleziona la richiesta di servizio che desideri esaminare.
- Rivedere le note e i commenti fatti dal tecnico.
- Verifica se sono presenti eventuali allegati che forniscono informazioni sulla tua Richiesta di Assistenza.
- Segui eventuali istruzioni o suggerimenti. Se la soluzione risolve il problema, chiudi la richiesta di assistenza.
Come posso controllare tutte le richieste di assistenza per la mia azienda?
Se sei autorizzato a visualizzare le Richieste di Servizio inoltrate da altri utenti registrati della tua azienda:
- Seleziona Richieste di assistenza.
- Nell'elenco a discesa Mostra selezionare Tutte le richieste di servizio.
Come aggiungo allegati a una richiesta di servizio?Per allegare un file alla Richiesta di Assistenza, effettua la procedura indicata di seguito.
- Fare clic su Visualizza le mie richieste di servizio.
- Selezionare la richiesta di servizio per la quale si desidera aggiungere un allegato.
- Scorri verso il basso fino a visualizzare la sezione Allegati diagnostici.
- Trascina e rilascia il file nell'area Scegli un file inferiore a 30 GB oppure fai clic su Seleziona uno e aggiungi il file.
- Immettere eventuali commenti nel campo Commenti.
- Fai clic su Carica e allega file.
NOTA: è possibile aggiungere allegati fino alla chiusura della richiesta di servizio. Non puoi modificare gli allegati.
Come rispondo all'email inviata dal mio tecnico tramite ServicePortal?
Quando rispondi a un'email inviata dal tuo tecnico tramite ServicePortal, c'è un limite di 150 caratteri. Se disponi di ulteriori informazioni che non possono essere trasmesse in 150 caratteri, aggiorna la richiesta di assistenza online. Per aggiornare una richiesta di servizio online, vedere "Come si aggiorna una richiesta di servizio" di seguito.
NOTA: non inviare allegati all'indirizzo email di ServicePortal. Saranno scartati e non saranno allegati alla Richiesta di Servizio. Per aggiungere un allegato a una richiesta di servizio, vedere "Come si aggiungono allegati a una richiesta di servizio?".
Come posso aggiornare una richiesta di servizio?Per aggiornare una Richiesta di Assistenza, effettua la procedura indicata di seguito.
- Seleziona Visualizza le mie richieste di assistenza.
- Seleziona la richiesta di servizio che devi aggiornare.
- Seleziona Aggiorna richiesta di servizio.
- Immettere una descrizione nel campo Descrizione.
- Immettere eventuali commenti nel campo Commenti.
- Fare clic su Salva.
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