以下は、ServicePortal の使用とサービス リクエストの作成に関してよく寄せられる質問のリストです。

ServicePortal に登録するにはどうすればよいですか？
次の手順を使用して、ServicePortal に登録します。

注: ServicePortal に登録すると、一般には利用できない情報やサポートにアクセスできるようになります。

1. ログイン をクリックします。
2. 登録 をクリックします。
3. 次の必須フィールドに入力します。
   • 姓
   • 名
   • 電子メール
   • 承認番号
   • 優先言語
4. 次へ をクリックします。
5. 残りのフィールドに入力して、送信 をクリックします。
6. 使用条件については、同意する をクリックします。 システムは、送信した承認番号に対して、エントリとサービス資格を検証します。 間違えた場合は、情報を訂正することができます。 検証が完了したら、サービスリクエストを送信して管理できます。

ServicePortal のパスワード要件は何ですか？
パスワードは 8 文字以上で、次のうち 3 つ以上を含める必要があります。

• 1 つの大文字（A-Z）
• 1 つの小文字（a-z）
• 1 つの数字（0–9）
• 1 文字の英数字以外の特殊文字（例：！、$、＃）または Unicode 文字

承認番号なしで登録できますか？
いいえ。ServicePortal に登録するには、承認番号が必要です。


承認番号を確認するにはどうすればよいですか?
登録時に承認番号がわからない場合は、 カスタマー サービス にお問い合わせください。


アップデートをダウンロードするにはどうすればよいですか？
ログインしたら、ダウンロード、製品の更新　の順にクリックします。


「セキュリティの脅威」リンクはどこにありますか？
セキュリティの脅威は、脅威 の下にある「セキュリティ解析センター」になりました。


サービス リクエストを送信するための前提条件は何ですか？
サービス リクエストを送信するには、サービスの使用権を持つ McAfee Enterprise のお客様である必要があります。 また、有効な承認番号を使用して ServicePortal に登録する必要があります。


サービス リクエストを作成するにはどうすればよいですか？
ServicePortal を使用して問題の解決策が見つからない場合は、サービス リクエストを作成できます。 サービス リクエストを作成する前に、次のことを確認してください。

• 有効なユーザー ID とパスワードを使用して ServicePortal に登録およびログインしました。
• テクニカル サポートの承認番号があります。
• ソフトウェアの場所。
• 問題またはエラーの詳細な説明を提供できます。

次の手順を実行します。

1. 新規サービス リクエストの作成 をクリックします。
2. 必須フィールドに入力します。 必須フィールドが該当しない場合は、N/A と入力します。
3. 基本情報の下に以下を入力します。
   • この問題の種類は何ですか?
   • 組織のどの程度の部分が影響を受けますか?
   • 業務に対してどのような影響がありますか?
4. 製品リストから製品を選択します。
5. 製品情報セクションで、次のフィールドを入力します。
   • 製品バージョン (必要な場合)
   • マネージド メソッド (必要な場合)
   • 問題のサマリーまたは問題のタイプ
   • 問題の説明
   • 連絡先の電話番号を選択します。
   • 連絡先メール アドレスを選択します。
   • 現在の勤務時間を最もよく表しているオプションを選択します（必要な場合）。
6. 送信 を選択します。
   注: 送信 をクリックすると、サービス リクエストがバックグラウンドで作成されます。 サービス リクエストが作成されると、サービス リクエスト番号を含むサマリー ページが表示されます。
   
   サービス リクエストの作成プロセス中に、ナレッジ ベースの記事が表示されます。 記事を表示するには、記事のリンクをクリックします。
   
   1. 問題を解決する解決策が見つかった場合は、キャンセルサービス リクエストの作成プロセスを停止します。
   2. 解決方法がわからない場合は、送信サービス リクエストをテクニカルサポートに送信します。 技術者がサービス リクエストを解決できる場合は、可能な解決策でリクエストを更新します。

サービス リクエストを表示するにはどうすればよいですか？
ログイン後、 # 未解決のサービス リクエスト をクリックするか、未解決のサービス リクエストを確認する をクリックしてすべてのリクエストを表示します。


サービス リクエストの更新を表示するにはどうすればよいですか？
技術者が可能な解決策でサービス リクエストを更新する場合は、ServicePortal で更新を確認できます。

1. マイ サービス リクエストの表示 を選択します。
2. 確認したいサービス リクエストを選択します。
3. 技術者が作成したメモとコメントを確認します。
4. サービス リクエストに関する情報を提供する添付ファイルを確認してください。
5. 指示や提案に従ってください。 解決策で問題が解決した場合は、サービス リクエストを閉じます。

会社のすべてのサービス リクエストを確認するにはどうすればよいですか？

1. サービス リクエスト を選択します。
2. [表示] ドロップダウン リストで、すべてのサービス リクエスト を選択します。

サービス リクエストに添付ファイルを追加するにはどうすればよいですか？
サービス リクエストにファイルを添付するには:

1. マイ サービス リクエストの表示 をクリックします。
2. 添付ファイルを追加するサービス リクエストを選択します。
3. [診断用添付ファイル] セクションが表示されるまで下にスクロールします。
4. ファイルを 30 GB 未満のファイルを選択 領域にドラッグ アンド ドロップするか、1 つ選択 をクリックしてファイルを追加します。
5. コメント フィールドにコメントを入力します。
6. ファイルをアップロードして添付 をクリックします。
   注: サービス リクエストが閉じられるまで、添付ファイルを追加できます。 添付ファイルを変更することはできません。

技術者から ServicePortal 経由で送信された電子メールに返信するにはどうすればよいですか？
技術者から ServicePortal 経由で送信された電子メールに返信する場合、150 文字の文字数の制限があります。 150 文字で伝達できない補足情報がある場合は、サービス リクエストをオンラインで更新してください。 オンラインでサービス リクエストを更新するには、以下の「サービス リクエストを更新するにはどうすればよいですか」を参照してください。

注: ServicePortal のメール アドレスに添付ファイルを送信しないでください。 これらは破棄され、サービス リクエストに添付されません。 サービス リクエストに添付ファイルを追加するには、「サービス リクエストに添付ファイルを追加するにはどうすればよいですか？」を参照してください。


サービス リクエストを更新するにはどうすればよいですか？
サービス リクエストを更新するには:

1. マイ サービス リクエストの表示 を選択します。
2. 更新する必要があるサービス リクエストを選択します。
3. サービス リクエストの更新 を選択します。
4. 説明フィールドに説明を入力します。
5. コメント フィールドにコメントを入力します。
6. 保存 をクリックします。

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