Você enfrenta problemas durante o uso de produtos MVISION na nuvem. Suporte técnico pode exigir informações adicionais sobre as solicitações de rede que são geradas a partir do seu navegador enquanto você usa esses produtos.
Siga as etapas abaixo enquanto o problema ocorrer e, em seguida, forneça as informações coletadas
HTTP
arChive (Har) para suporte técnico para análise adicional.
Detalhes do segundo plano do Har:
O HAR é um formato usado para rastrear informações entre um navegador da Web e um site. O arquivo pode ser usado para identificar problemas de desempenho e tempos de carga lentos e problemas de renderização de página.
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique em efetuar login.
- Se você não for um usuário registrado, clique em registrar e preencha os campos para ter sua senha e suas instruções enviadas por e-mail para você.
Para gerar o arquivo HAR para Chrome, execute as etapas a seguir:
- Abra o Chrome.
- Abra a página da Web ou o URL que está enfrentando o problema.
- Clique no botão Personalizar e controlar Chrome no canto superior direito da tela:
- Clique em mais ferramentas, ferramentas de desenvolvedor.
- Na linha superior do painel, clique na guia rede .
Você verá o botão gravar na linha superior da guia: 
IMPORTANTE: O botão é vermelho para indicar que Chrome está sendo gravado. Se o botão estiver cinza, clique nele uma vez e, em seguida, inicie a gravação.
- Marque a caixa de seleção preservar registro .
- Remova os registros existentes da guia rede:
Clique em limpar 
.
- Reproduza o problema.
- Clique com o botão direito do mouse na lista de solicitações de rede.
- Na pop-up, clique em salvar como Har com conteúdo.
- Nomeie o arquivo de saída, escolha um local para salvar o arquivo e clique em salvar.
- Selecione a guia console e clique com o botão direito do mouse na lista exibida.
- Na pop-up, clique em salvar como.
- Nomeie o arquivo de saída, escolha um local para salvar o arquivo e clique em salvar.
Faça upload de ambos os arquivos salvos no seu caso de suporte.
Para gerar o arquivo HAR para Firefox, execute as etapas a seguir:
- Abra o Firefox.
- Abra a página da Web ou o URL que está enfrentando o problema.
- Selecione o menu Firefox (o menu de "e/ou" na parte superior direita da janela do navegador).
- Clique em Web Developer, Network.
Você verá as ferramentas de rede do desenvolvedor abertas.
- Clique na guia rede.
Reproduza o problema.
Nota: A gravação será iniciada automaticamente.
- Clique com o botão direito do mouse nos eventos registrados e clique em salvar tudo como Har.
- Nomeie o arquivo de saída, escolha um local para salvar o arquivo e clique em salvar.
- Faça upload do arquivo salvo no seu caso de suporte.
