Vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation des produits MVISION cloud. Support technique pouvez avoir besoin d’informations supplémentaires sur les demandes réseau générées à partir de votre navigateur pendant que vous utilisez ces produits.
Suivez les étapes ci-dessous lorsque le problème se produit, puis fournissez les informations collectées
HTTP
ARchive (QAR) à support technique pour une analyse plus approfondie.
Détails de l'
arrière-plan de l’arrière :
QAR est un format utilisé pour le suivi des informations entre un navigateur Web et un site Web. Le fichier peut être utilisé pour identifier les problèmes de performances et les temps de chargement lents, ainsi que les problèmes de rendu de page.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.
Pour générer le fichier QAR pour Chrome, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez Chrome.
- Ouvrez la page Web ou l’URL rencontrant ce problème.
- Cliquez sur le bouton personnaliser et contrôler l’chrome en haut à droite de l’écran :
- Cliquez sur plus d’outils, outils de développement.
- Dans la ligne supérieure du volet, cliquez sur l’onglet réseau .
Le bouton enregistrer se trouve dans la ligne supérieure de l’onglet : 
IMPORTANT : Le bouton est rouge pour indiquer que Chrome est en enregistrement. Si le bouton est grisé, cliquez dessus une fois, puis démarrez l’enregistrement.
- Cochez la case conserver le journal .
- Supprimez les journaux existants de l’onglet réseau :
Cliquez sur Effacer 
.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez avec le bouton droit de la liste sur la liste des demandes réseau.
- Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur enregistrer en tant que fichier QAR avec contenu.
- Nommez le fichier de sortie, choisissez l’emplacement d’enregistrement du fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
- Sélectionnez l’onglet console et cliquez avec le bouton droit sur la liste affichée.
- Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Enregistrer sous.
- Nommez le fichier de sortie, choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Chargez les fichiers enregistrés sur votre demande de support.
Pour générer le fichier QAR pour Firefox, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez Firefox.
- Ouvrez la page Web ou l’URL rencontrant ce problème.
- Sélectionnez le menu Firefox (menu hamburger situé en haut à droite de la fenêtre du navigateur).
- Cliquez sur Web Developer, réseau.
Les outils réseau des développeurs s’affichent.
- Cliquez sur l’onglet réseau.
Reproduisez le problème.
Remarque : L’enregistrement démarre automatiquement.
- Cliquez avec le bouton droit de la même façon sur les événements consignés, puis cliquez sur enregistrer tout sous la forme QAR.
- Nommez le fichier de sortie, choisissez l’emplacement d’enregistrement du fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
- Téléchargez le fichier enregistré dans votre cas de support.
