Si verificano problemi durante l'utilizzo di MVISION prodotti cloud. Assistenza tecnica potrebbe richiedere ulteriori informazioni sulle richieste di rete generate dal browser durante l'utilizzo di questi prodotti.
Seguire la procedura riportata di seguito mentre si verifica il problema, quindi fornire le informazioni raccolte
HTTP
ARerba cipollina (Har) per assistenza tecnica per un'ulteriore analisi.
Dettagli di base har:
HAR è un formato utilizzato per il rilevamento delle informazioni tra un browser Web e un sito Web. Il file può essere utilizzato per identificare i problemi di prestazioni e i tempi di caricamento lento e i problemi di rendering delle pagine.
- Se si è utenti registrati, digitare l'ID utente e la password, quindi fare clic su accesso.
- Se non si è utenti registrati, fare clic su registra e completare i campi per inviare via email i password e le istruzioni.
Per generare il file HAR per Chrome, attenersi alla procedura riportata di seguito:
- Aprire Chrome.
- Aprire la pagina Web o l'URL in cui si sta verificando il problema.
- Fare clic sul pulsante Personalizza e controllo Chrome nella parte superiore destra della schermata:
- Fare clic su altri strumenti, strumenti di sviluppo.
- Nella riga superiore del riquadro, fare clic sulla scheda rete .
Viene visualizzato il pulsante Registra nella riga superiore della scheda: 
IMPORTANTE: Il pulsante è rosso per indicare che Chrome sta registrando. Se il pulsante è grigio, fare clic su una sola volta, quindi avviare la registrazione.
- Selezionare la casella di controllo Mantieni registro .
- Rispostare i registri esistenti dalla scheda rete:
Fare clic su Cancella 
.
- Riprodurre il problema.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco delle richieste di rete.
- Nella finestra popup, fare clic su Salva come har con contenuto.
- Assegnare un nome al file di output, scegliere un percorso in cui salvare il file, quindi fare clic su Salva.
- Selezionare la scheda console e fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco visualizzato.
- Nella finestra popup, fare clic su Salva con nome.
- Assegnare un nome al file di output, scegliere un percorso in cui salvare il file e fare clic su Salva.
Caricare entrambi i file salvati nel caso di assistenza.
Per generare il file HAR per Firefox, attenersi alla procedura riportata di seguito:
- Aprire Firefox.
- Aprire la pagina Web o l'URL in cui si sta verificando il problema.
- Selezionare il menu Firefox (il menu di hamburger nella parte superiore destra della finestra del browser).
- Fare clic su sviluppatore web, rete.
È possibile visualizzare gli strumenti di rete per sviluppatori aperti.
- Fare clic sulla scheda rete.
Riprodurre il problema.
Nota: La registrazione viene avviata automaticamente.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sugli eventi registrati e fare clic su Salva tutto come har.
- Assegnare un nome al file di output, scegliere un percorso in cui salvare il file, quindi fare clic su Salva.
- Caricare il file salvato nel caso di assistenza.
