Cet article permet aux clients de collecter des données pour un problème de système dupliqué non résolu.
Dans ePO, les systèmes en double sont situés à l’emplacement où vous voyez plusieurs entrées pour le même nom d’hôte dans l’arborescence des systèmes ePO.
Détails de l'
arrière-plan :
Lors de chaque communication entre un système client et ePO, deux actions sont possibles :
- Le système est déjà connu d’ePO. Dans ce cas, ePO doit mettre à jour les propriétés.
Ou
- Le système n’est pas connu d’ePO. Dans ce cas, ePO doit créer une entrée pour celui-ci dans l’arborescence des systèmes.
Si un nom d’hôte de système en double existe dans l’arborescence des systèmes, cela ne peut pas être résolu. Ensuite, utilisez cet article pour collecter les informations suivantes.
Remarque : En utilisant comme exemple de nom
SystemX du système, où
SystemX est le nom du système de l’entrée en double.
Obtenez une liste de systèmes en double dans l’arborescence des systèmes et exportez-le vers un fichier CSV :
- Connectez-vous à la console ePO.
- Dans l’arborescence des systèmes, sélectionnez mon organisationet tous les sous-groupes.
- Pour ajouter les colonnes GUID et macOS à la liste de colonnes existante :
- Cliquez sur Actions
- Sélectionnez les colonnes requises : GUID et adresse macOS .
- Cliquez sur Ajouter des colonnes.
- Pour exporter les entrées en double :
- Cliquez sur actions, Exporter le tableau.
- Sélectionnez le format CSV, puis cliquez sur Exporter.
Pour
obtenir la liste des systèmes dupliqués , reportez-vous à la page données de la page Journal d’audit et exporter vers un fichier CSV :
- Dans la console ePO, ouvrez la page Journal d’audit.
- Recherchez le nom SystemX .
- Dans recherche rapide, recherchez à l’aide du nom SystemX d’hôte.
- Sélectionnez le paramètre prédéfini : aucun filtre.
- Cliquez sur actions, Exporter le tableau.
- Sélectionnez le format CSV, puis cliquez sur Exporter.
Obtenir des données à l’aide du script GenericDupData.sql.zip SQL attachée :
- Connectez-vous à SQL Server Management Studio.
- Cliquez avec le bouton droit de la même façon sur la base de données McAfee ePO, puis sélectionnez nouvelle requête.
- Extrayez le script SQL joint à cet article.
- Coller le script dans la requête SQL dans la fenêtre requête
- Exporter les résultats de la requête SQL
- Dans la barre d’outils, cliquez sur requête.
- Cliquez sur résultats dans, résultats dans un fichierou utilisez le raccourci Ctrl+Shift+F .
- Dans la barre d’outils, cliquez sur exécuterou appuyez sur F5.
- Enregistrez la sortie et sélectionnez un emplacement.
- Conservez le champ type d’enregistrement comme type par défaut, fichiers de rapport ( *.rpt ).
- Pour rétablir la sortie par défaut, cliquez sur requête, résultatssur, résultats dans la grille, ou utilisez le raccourci Ctrl+D .
Collectez les exigences minimales relatives à la procédure d’escalade (MER) à partir du système à l’origine du problème :
- Procurez-vous l’outil MER :
- Pour savoir comment déployer l' Minimum Escalation Requirement outil (mer) avec ePO, voir KB69308.
Ou
- Procurez-vous manuellement l’outil MER à partir de MERlinket téléchargez-le mer.exe .
- Pour la collecte manuelle :
- Copiez cet outil MER sur le système à l’origine du problème.
- Pour ouvrir une invite de commande en tant qu’administrateur, appuyez sur la touche Windows + R.
- Dans le champ lancer la recherche, saisissez cmd , puis appuyez sur CTRL+SHIFT+ENTER .
- Si la boîte de dialogue contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, cliquez sur Continuer.
- Exécuter mer.exe .
- Cliquez sur suivant, puis saisissez les données.
- Lorsque vous êtes invité à enregistrer les journaux, cliquez sur suivant et chargez les données.
