Questo articolo aiuta i clienti a raccogliere dati per un problema di sistemi duplicati non risolti.
In ePO, i sistemi duplicati sono quelli in cui vengono visualizzate più voci per lo stesso nome host nella struttura dei sistemi ePO.
Dettagli di sfondo:
Su ogni comunicazione da un sistema client a ePO, sono disponibili due possibili azioni:
- Il sistema è già noto a ePO. In questo caso, ePO deve aggiornare le proprietà.
Oppure
- Il sistema non è noto a ePO. In questo caso, ePO deve crearne una voce nella struttura dei sistemi.
Se nella struttura dei sistemi è presente un nome di sistema duplicato host, non è possibile risolverlo. Utilizzare quindi questo articolo per raccogliere le informazioni riportate di seguito.
Nota: Utilizzando come esempio il nome
SystemX del sistema, dove
SystemX è il nome di sistema della voce duplicata.
Ottenere un elenco di sistemi duplicati dalla struttura del sistema ed esportare in un file CSV:
- Accedere alla console ePO.
- Nella struttura dei sistemi, selezionare organizzazionee tutti i gruppi secondari.
- Per aggiungere le colonne GUID e Mac all'elenco di colonne esistente:
- Fare clic su azioni.
- Selezionare le colonne necessarie: GUID e Indirizzo Mac .
- Fare clic su Aggiungi colonne.
- Per esportare le voci duplicate:
- Fare clic su azioni, Esporta tabella.
- Selezionare formato CSV, quindi fare clic su Esporta.
Ottenere un elenco di sistemi duplicati dalla pagina dati del registro di verifica ed esportare in un file CSV:
- Nella console ePO, aprire la pagina Registro di verifica.
- Cerca il nome SystemX .
- Da ricerca rapida, cercare utilizzando il nome SystemX host.
- Selezionare il preset come: nessun filtro.
- Fare clic su azioni, Esporta tabella.
- Selezionare formato CSV, quindi fare clic su Esporta.
Ottenere i dati utilizzando lo script GenericDupData.sql.zip SQL allegato:
- Accedere a SQL Server Management Studio.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul database McAfee ePO e selezionare nuova query.
- Estrarre lo script SQL allegato a questo articolo.
- Incollare lo script in SQL query nella finestra di query
- Esportare i risultati del query SQL
- Nella barra degli strumenti fare clic su query.
- Fare clic su resultsto, results to file, or, utilizzare il collegamento Ctrl+Shift+F .
- Nella barra degli strumenti, fare clic su Eseguio premere F5.
- Salvare l'output e selezionare un percorso.
- Lasciare il campo "Salva come tipo" come predefinito, file di rapporto ( *.rpt ).
- Per ripristinare l'output all'impostazione predefinita, fare clic su query, risultati a, Risultati in grigliao utilizzare il collegamento Ctrl+D .
Raccogliere i requisiti minimi di escalation (MER) dal sistema dei problemi:
- Ottenere lo strumento MER:
- Per informazioni su come distribuire lo Minimum Escalation Requirement strumento (Mer) con ePO, consultare KB69308.
Oppure
- Ottenere manualmente lo strumento MER da MERlinke download il mer.exe .
- Per la raccolta manuale:
- Copiare questo strumento MER nel sistema dei problemi.
- Per aprire un prompt dei comandi come amministratore, premere il tasto Windows + R.
- Nel campo Avvia ricerca, digitare cmd , quindi premere CTRL+SHIFT+ENTER .
- Se viene visualizzata la finestra di dialogo controllo account utente, fare clic su continua.
- Esegui mer.exe .
- Fare clic su Avantie prendere i dati.
- Quando viene richiesto di salvare i registri, fare clic su Avanti e caricare i dati.