O instalador de controle de aplicativos entra em estado de travamento durante a nova instalação ou upgrade de uma versão anterior

Artigos técnicos ID: KB91528
Última modificação: 2020-11-26 09:12:19 Etc/GMT

Ambiente

McAfee aplicativo e controle de alterações (MACC) 8.1.x e versões posteriores
Microsoft Windows

Problema

Durante uma instalação ou upgrade, o instalador copia os arquivos de instalação para o C:\Windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593} pastas. Depois que os arquivos forem copiados, o instalador tentará executar uma operação de descompactação, o que faz com que o processo de instalação insira um estado de travamento. O solidcore installer.log o arquivo registra entradas semelhantes às seguintes:

McAfee Solidifier: 4-29-2019:11:42:48: TEMPDIR resolvido para: C: \Windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593}
McAfee Solidifier: 4-29-2019:11:42:48: unzip MPT o comando base cmd é = "C:\Windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593}\unzip.exe" "C:\Windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593}\ mpt_install_base. zip"-d "C:\Windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593}"
InstallShield 11:42:49: retornando script resultado da função

Causa

A pasta MPT não está sendo sobrescrita.

Solução

Esse problema foi resolvido nas seguintes versões:

MACC 8.3.0 e versões posteriores
MACC 8.2.6 e versões posteriores

Solução alternativa

Se a instalação ou upgrade tiver entrado em um estado de travamento, execute as etapas a seguir para solucionar o problema:

Finalizar tudo setup.exe tarefas que estão sendo executadas em Windows Manager de tarefas.
Finalizar tudo MSIexec.exe tarefas que estão sendo executadas em Windows Manager de tarefas.
Finalizar tudo unzip.exe tarefas que estão sendo executadas em Windows Manager de tarefas.
Excluir a pasta C:\Windows\TEMP\{432DB9E4-6388-432F-9ADB-61E8782F4593}.
Envie por push a instalação ou upgrade.

Se essa solução ou solução alternativa não resolver o problema, entre no ServicePortal e crie uma solicitação de serviço. Inclua o número deste artigo no campo Descrição do problema.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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