"保存策略时，无法保存策略" 错误

技术文章 ID: KB90983
上次修改时间: 2022-08-10 12:41:23 Etc/GMT

环境

Data Exchange Layer （DXL） 6.x 、 5.x
数据丢失防护（DLP）端点 11.x
Drive Encryption （DE） 7.x
Endpoint Security （ENS）防火墙 10.x
ePolicy Orchestrator （ePO） 5.10.x
VirusScan Enterprise （VSE） 8.8

问题

当您尝试保存 DE、DLP Endpoint、DXL、ENS 防火墙或 VSE 的策略时，弹出窗口窗口会显示以下消息之一：

Unable to save policy

An unknown error has occurred

该 orion.log 文件会记录与以下类似的错误：

DEBUG [http-nio-8443-exec-24] error.UncaughtThrowableHandler - An uncaught exception occurred:
Error message: java.sql.SQLException: Cannot resolve the collation conflict between "SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS" and "Latin1_General_CI_AS" in the equal to operation

注意: 上述错误中的排序规则只是一个示例。使用不同的排序规则时，可能会出现此问题。

原因

EPO 数据库的排序规则和托管数据库的实例存在不匹配。这些数据库的 SQL SQL Server必须匹配 ePO 数据库的排序规则。有关详细信息，请参阅KB73717 - 支持 ePolicy Orchestrator SQL Server排序规则类型.

解决方案

将 ePO 数据库移至与相同排序规则匹配的实例。有关如何在安装期间或安装后更改实例的排序规则的信息，请查看 Microsoft SQL 文档。

有关详细信息，请参阅 KB68427-将 ePolicy Orchestrator 数据库迁移或移动到新 SQL Server 的建议过程。

警告： 我们建议您在安装后 不要更改数据库 排序规则。

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