Como enviar um problema de hardware para a equipe de Web Gateway suporte técnico
Última modificação: 2022-07-13 12:45:05 Etc/GMT
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Como enviar um problema de hardware para a equipe de Web Gateway suporte técnico
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KB89685
Última modificação: 2022-07-13 12:45:05 Etc/GMT Ambiente
Web Gateway 11.x, 10.x, 9.x
Resumo
Este artigo descreve como enviar um problema de hardware para a equipe de Web Gateway suporte técnico. Para abrir um tíquete com nosso provedor de serviços de hardware, NCR, você precisa instalar e executar o Instale o
Observação: você pode executar o
Se o Nota: As instruções a seguir são para um RMM4. Siga KB87321-como usar as ferramentas de hardware do LDT para coletar Appliance registros de solução de problemas para reunir os registros de um RMM3.
Product: (for example, Web Gateway) Model number: (for example, 5000 Appl-C) Serial number of the specific appliance: (CLI: dmidecode|awk '/System Information/,/^$/') Entitlement (NBD, ARMA, etc.): (will be filled out by us) Description/symptoms of the issue: Troubleshooting steps performed: Diagnostics logs included: (Yes/No) Suspected part needed: Additional suspected part needed: Will an onsite technician be needed: (Yes/No) Is the appliance in an off-site location? Diagnosed: (will be filled out by us) Indicate if there are any access restrictions or if advanced notice is necessary: Location hours of operation: POINTS OF CONTACT Customer/Account company name: Primary contact Full name: Phone number: Email address: Secondary contact (or more as necessary) to include in all communications Full name: Phone number: Email address: SHIP TO Ship to address is the same as the location of the appliance: (Yes/No) Street name and number: Additional address info (department name, suite number, floor, ...): City: State: Postal code (if applicable): Country: Enviar o problema para o Web Gateway Equipe de Suporte técnico:
Forneça o contato completo e o modelo de informações de envio para a equipe de Web Gateway suporte técnico enviando um e-mail por meio de uma solicitação de serviço existente. Forneça o arquivo zip anexando-o ao e-mail, solicitação de serviço ou (S) FTP/SCP usando as etapas listadas em KB50534-como fazer upload de arquivos de diagnóstico para suporte técnico. Quando a equipe de Suporte técnico recebe as informações, a autorização de hardware é verificada quanto ao suporte existente. Em seguida, um tíquete é aberto com NCR para iniciar o processo de substituição. Aviso de isenção de responsabilidadeO conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.
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