Cómo enviar un problema de hardware al Web Gateway equipo de soporte técnico
Última modificación: 2022-07-13 12:45:09 Etc/GMT
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Cómo enviar un problema de hardware al Web Gateway equipo de soporte técnico
Artículos técnicos ID:
KB89685
Última modificación: 2022-07-13 12:45:09 Etc/GMT Entorno
Web Gateway 11.x, 10.x, 9.x
Resumen
En este artículo se describe cómo enviar un problema de hardware al Web Gateway equipo de soporte técnico. Para abrir una ficha con nuestro proveedor de servicios de hardware, NCR, debe instalar y ejecutar el Instale el
Nota: puede ejecutar la
Si el Nota: Las siguientes instrucciones son para un RMM4. Siga KB87321-cómo utilizar las herramientas de Hardware LDT para recopilar Appliance los registros de solución de problemas para recopilar los registros de un RMM3.
Product: (for example, Web Gateway) Model number: (for example, 5000 Appl-C) Serial number of the specific appliance: (CLI: dmidecode|awk '/System Information/,/^$/') Entitlement (NBD, ARMA, etc.): (will be filled out by us) Description/symptoms of the issue: Troubleshooting steps performed: Diagnostics logs included: (Yes/No) Suspected part needed: Additional suspected part needed: Will an onsite technician be needed: (Yes/No) Is the appliance in an off-site location? Diagnosed: (will be filled out by us) Indicate if there are any access restrictions or if advanced notice is necessary: Location hours of operation: POINTS OF CONTACT Customer/Account company name: Primary contact Full name: Phone number: Email address: Secondary contact (or more as necessary) to include in all communications Full name: Phone number: Email address: SHIP TO Ship to address is the same as the location of the appliance: (Yes/No) Street name and number: Additional address info (department name, suite number, floor, ...): City: State: Postal code (if applicable): Country: Envíe el problema a la Web Gateway Soporte técnico equipo:
Proporcione la plantilla de información de contacto y de envío completada al Web Gateway equipo de soporte técnico mediante el envío de un correo electrónico a través de una solicitud de servicio existente. Proporcione el archivo zip mediante la asociación al correo electrónico, la solicitud de servicio o (S) FTP/SCP siguiendo los pasos que se indican en KB50534-cómo cargar archivos de diagnóstico en soporte técnico. Cuando el equipo de Soporte técnico recibe la información, se comprueba si existe soporte en el hardware. A continuación, se abre una ficha con NCR para iniciar el proceso de sustitución. Descargo de responsabilidadEl contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.
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