In questo articolo viene descritto come inviare un problema hardware al Web Gateway team assistenza tecnica. Per aprire un ticket con il nostro fornitore di servizi hardware, NCR, è necessario installare ed eseguire il
getlogs script per raccogliere i registri hardware e fornirci l'output. In alternativa, se il
getlogs script non viene eseguito, è possibile raccogliere i registri degli eventi di sistema utilizzando il modulo di gestione remota. Inoltre, è necessario fornire il modello di informazioni di contatto e spedizione completato.
Installare il getlogs pacchetto:
- Connettersi all'interfaccia della riga di Web Gateway comando (CLI) utilizzando ssh come utente root.
- Installare i pacchetti necessari eseguendo il seguente comando:
yum install http://appliance.webwasher.com/support/getlogs.rpm
Eseguire il getlogs script:
Nota: è possibile eseguire il
getlogs script mentre il Web Gateway Appliance è in esecuzione.
Non è necessario utilizzare il appliance in modalità non in linea.
- Connettersi a Web Gateway CLI utilizzando ssh come utente root.
- Eseguire il seguente comando:
/opt/getlogs/getlogs.sh /opt/getlogs-output.zip
- Quando richiesto, immettere le informazioni sul sistema e sul problema. Ad esempio, SR X-XXXXXXXXX, WG 5500-D Appliance, 1 unità non riuscita. Quando si è terminato, premere CTRL + D.
- Se si dispone di Intel® Active System Console (ASC) o SNMP Sub Agent (Intel SNMPSA) in esecuzione, viene richiesto di disattivare temporaneamente questi servizi o di ignorare alcune fasi della raccolta dei dati. Si consiglia vivamente di premere INVIO per disattivare temporaneamente questi servizi in modo che la raccolta dei dati possa essere il più completa possibile. I servizi vengono riavviati automaticamente immediatamente dopo la raccolta dei dati.
- Una volta terminato il getlogs script, trasferire l'output dal Web Gateway Appliance, ad esempio utilizzando WinSCP. Il .zip file si trova sotto /opt/getlogs-output.zip .
Raccogliere i registri degli eventi di sistema (in alternativa a getlogs script):
Se lo script non viene eseguito, è possibile raccogliere i
getlogs registri eventi di sistema (SEL) utilizzando il modulo di gestione remota (RMM).
Nota: Le istruzioni riportate di seguito sono relative a un RMM4. Seguire
KB87321-come utilizzare gli strumenti Hardware LDT per raccogliere Appliance i registri di risoluzione dei problemi per la raccolta dei registri per un RMM3.
- Accedere all'interfaccia utente di RMM.
- Selezionare salute server, registro eventi.
- Selezionare tutti gli eventi in selezionare una categoria di registro eventi.
- Fare clic su Salva registro eventi sotto la tabella di registro.
Compila il seguente modello di informazioni per contattare e spedire:
Product: (for example, Web Gateway)
Model number: (for example, 5000 Appl-C)
Serial number of the specific appliance: (CLI: dmidecode|awk '/System Information/,/^$/')
Entitlement (NBD, ARMA, etc.): (will be filled out by us)
Description/symptoms of the issue:
Troubleshooting steps performed:
Diagnostics logs included: (Yes/No)
Suspected part needed:
Additional suspected part needed:
Will an onsite technician be needed: (Yes/No)
Is the appliance in an off-site location?
Diagnosed: (will be filled out by us)
Indicate if there are any access restrictions or if advanced notice is necessary:
Location hours of operation:
POINTS OF CONTACT
Customer/Account company name:
Primary contact
Full name:
Phone number:
Email address:
Secondary contact (or more as necessary) to include in all communications
Full name:
Phone number:
Email address:
SHIP TO
Ship to address is the same as the location of the appliance: (Yes/No)
Street name and number:
Additional address info (department name, suite number, floor, ...):
City:
State:
Postal code (if applicable):
Country:
Invia il problema al Web Gateway Assistenza tecnica team:
Fornire il modello di informazioni di contatto e spedizione completato al Web Gateway team assistenza tecnica inviando un email tramite una richiesta di assistenza esistente. Fornire l'archivio zip allegando al email, richiesta di assistenza o (S) FTP/SCP utilizzando la procedura elencata in
KB50534-come caricare i file di diagnostica in assistenza tecnica.
Quando il team di Assistenza tecnica riceve le informazioni, il diritto hardware viene verificato per il supporto esistente. Viene quindi aperto un ticket con NCR per avviare il processo di sostituzione.