FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation (ePolicy Orchestrator upgrade fails)

技术文章 ID: KB88487
上次修改时间: 2022-04-18 05:15:23 Etc/GMT

环境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

问题

当您尝试升级 ePO 时5.x对于更高版本，在安装的初始步骤中会出现以下错误：

FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation

该错误会导致安装提前关闭，因为MSI 安装程序找不到该Windows 注册表项值(InstallLocation).

以下行记录在EPO5XX-Install-CustomAction.log文件，在McAfeeLogs文件夹：

EPO530CALog: Read "TomcatPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatSecurePort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatAuthPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation value with return code: [-2147024894].

原因

系统Windows RegDBGetKeyValueEx命令查询注册表项的值。尽管引用"DB"在其名称中，RegDBGetKeyValueEx与 SQL 数据库或 ePO 本身不相关。

请注意EPO5XX-Install-CustomAction.log文件：

EPO530CALog: Read "TomcatPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatSecurePort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatAuthPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation value with return code: [-2147024894].

Tomcat（更常用的是适用于 ePO 的应用程序服务器服务）具有注册表项，位于以下注册表位置：

HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{53B73DFD-AFBE-4715-88A1-777FE404B6AF}

在 ePO 安装过程中，导致此错误的主要原因是REG_SZ已命名的对象InstallLocation 此特定密钥中缺少此密钥。

解决方案

注意：： 本文包含有关打开或修改注册表的信息。

以下信息供系统管理员使用。注册表修改是不可逆的，如果执行不正确可能会导致系统故障。
执行前，技术支持强烈建议您先备份注册表并了解还原过程。有关详细信息，请参阅高级用户文章的 Microsoft Windows 注册表信息。
请不要运行未确认为真正的注册表导入文件的 REG 文件。

由于此密钥的值仅参考 ePO 的实际安装位置，因此您可以安全地创建REG_SZ值，执行以下步骤：

打开Windows编辑器。
导航至：

HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{53B73DFD-AFBE-4715-88A1-777FE404B6AF}

右键单击密钥，然后选择新增功能并选择字符串值。
键入名称 InstallLocation。
右键单击创建的字符串，然后单击修改.
对于值数据字段，键入 ePO 安装位置。 For example, C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator.
保存更改并退出注册表编辑器。

再次尝试安装；将不再出现该错误。

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