FAILURE : In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation (falla la ampliación de ePolicy Orchestrator)

Artículos técnicos ID: KB88487
Última modificación: 2022-07-12 20:12:40 Etc/GMT

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McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Cuando intenta ampliar ePO 5.x a una versión posterior, se produce el siguiente error durante los pasos iniciales de la instalación:

FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation

Este error provoca que la instalación se cierre de forma prematura porque el MSI instalador no puede encontrar el valor (InstallLocation) de la clave de registro Windows.

Las siguientes líneas se registran en el EPO5XX-Install-CustomAction.log archivo, en la McAfeeLogs carpeta:

EPO530CALog: Read "TomcatPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatSecurePort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatAuthPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation value with return code: [-2147024894].

Motivo

El comando Windows RegDBGetKeyValueEx consulta el valor de las claves de registro. A pesar de hacer referencia "DB" a su nombre, RegDBGetKeyValueEx no está relacionado con una base de datos SQL ni con ePO.

Tenga en EPO5XX-Install-CustomAction.log cuenta que Tomcat hace referencia al archivo:

EPO530CALog: Read "TomcatPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatSecurePort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: Read "TomcatAuthPort" value successfully.
EPO530CALog: Root key set successfully.
EPO530CALog: FAILURE: In RegDBGetKeyValueEx getting the InstallLocation value with return code: [-2147024894].

Tomcat, que se conoce comúnmente como servicio del servidor de aplicaciones para ePO, tiene una clave de registro correspondiente, que se encuentra en la siguiente ubicación del registro:

HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{53B73DFD-AFBE-4715-88A1-777FE404B6AF}

La causa principal de este error durante la instalación de ePO es que falta el REG_SZ objeto con nombre InstallLocation en esta clave concreta.

Solución

PRECAUCIÓN: Este artículo contiene información sobre cómo abrir o modificar el registro.

La información siguiente va dirigida a administradores de sistemas. Las modificaciones del Registro son irreversibles y podrían provocar un fallo del sistema si se realizan de modo incorrecto.
Antes de continuar, Soporte técnico le recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad del Registro y asegurarse de comprender el proceso de restauración. Para obtener más información, consulte el artículo Microsoft Windows información del registro para usuarios avanzados.
No ejecute ningún archivo REG si no está seguro de que sea un archivo de importación del Registro auténtico.

Dado que el valor de esta clave solo hace referencia a la ubicación real de la instalación de ePO, puede crear un REG_SZ valor de forma segura siguiendo estos pasos:

Abra el Editor del Registro de Windows.
Vaya a:

HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{53B73DFD-AFBE-4715-88A1-777FE404B6AF}

Haga clic con el botón derecho en la clave, seleccione Nuevo y elija Valor de cadena.
Escriba el nombre InstallLocation.
Haga clic con el botón derecho en la cadena que ha creado y haga clic en modificar.
En el campo información del valor , escriba la ubicación de instalación de ePO. Por ejemplo, C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator .
Guarde los cambios y cierre el Editor del Registro.

Vuelva a intentar la instalación. El error ya no debería producirse.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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