Depois de instalar o pacote de MSI de criptografia, o sistema não responde ao prompt de logon do Windows após cada reinicialização.

Artigos técnicos ID: KB86727
Última modificação: 2020-10-16 12:16:19 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.x

Para obter detalhes de DE 7.x ambientes compatíveis, consulte KB79422.

Problema

Os usuários não podem se autenticar no prompt de logon do Windows depois de instalarem o pacote DE cliente com êxito.

Depois que você pressiona Ctrl + Alt + Del, uma tela azul é exibida por cinco a 10 minutos. Após o atraso, as opções de logon são exibidas novamente e o ciclo é repetido.

O problema é observado no prompt de logon durante os seguintes cenários:

Após a reinicialização do sistema
Na tela de bloqueio do Windows, depois de pressionar Ctrl + Alt + Del.

Causa

O pacote DE para Windows contém drivers e outros componentes que foram instalados com êxito. No entanto, o pacote DE Agent para Windows de software que contém o DE serviço é válida instalado no sistema.

Conforme explicado na Drive Encryption 7.2 Guia de produto, o pacote de Agent também deve ser instalado. O procedimento a seguir é indicado na seção verificação de pacotes de software Drive Encryption:

É necessário fazer check-in do pacote de software no repositório mestre para que você possa distribuir o software no sistema cliente.

Você deve fazer check-in do MfeEEPC. zip em MfeEEAgent. zip soluções.

Solução 1

Faça o check-in do Agent de criptografia para o ePO e, em seguida, distribua o Agent DE criptografia para Windows no sistema usando o ePO.

OBSERVAÇÃO: Este pacote não exige a reinicialização do sistema e pode ser distribuído enquanto o sistema estiver na tela de bloqueio.

Para obter instruções sobre como fazer check-in e distribuir os pacotes DE software, consulte o guia DE produto relevante.

Para obter documentos do produto, vá para o portal de documentação do produto.

Solução 2

Se a solução acima não resolver o problema e outros fatores estiverem em execução, entre em contato com a McAfee.

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Para entrar em contato com o Suporte técnico, vá para a página criar uma solicitação de serviço e entre no ServicePortal.

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Produtos afetados

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Depois de instalar o pacote de MSI de criptografia, o sistema não responde ao prompt de logon do Windows após cada reinicialização.

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