Articoli tecnici ID:
KB84985
Ultima modifica: 24/07/2023
Ambiente
Endpoint Intelligence Agent (EIA) 3.x, 2.x
Riepilogo
Aggiornamenti recenti a questo articolo
Data
Aggiornamento
16 marzo 2022
Piccole modifiche alla formattazione. Nessuna modifica al contenuto.
6 ottobre 2021
Collegamenti aggiornati alle note di rilascio. Riferimenti rimossi a McAfee Vitural Technician (End of Life (EOL)).
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Le risoluzioni dei problemi in aggiornamenti e versioni principali sono cumulative. L'assistenza tecnica consiglia di installare la versione più recente. Per trovare la versione più recente del prodotto, accedere al sito di download del prodotto.
Fare clic per espandere la sezione che si desidera visualizzare:
Problema::eiaRaptorClient.exe smette di rispondere (arresti anomali) su alcune versioni di Microsoft Windows.
Soluzione: utilizzare una versione supportata di Windows. Consultare l’articolo correlato.
1215833
2.6.2
Problema:: l'endpoint dinamico non è supportato su EIA 2.6.2 e versioni successive.
1070448 1072352 1074314
2.5.0
Problema:: sono presenti i seguenti problemi con i browser e le versioni di ePO:
Se utilizzi Internet Explorer 8.0 e Google Chrome 17 o versioni successive per ePO 4.6, non puoi visualizzare i criteri EIM.
Se utilizzi Internet Explorer 8.0.7600 per ePO 5.1.x, non puoi visualizzare i criteri EIM.
Se utilizzi Internet Explorer 8.0 e aggiungi un eseguibile con parametri non validi, non viene visualizzato un messaggio di errore a comparsa.
Soluzione alternativa: l'assistenza tecnica consiglia di utilizzare la versione più recente di Firefox.
1066155
2.5.0
2.6.0
Problema:: il servizio EIA non si avvia con il seguente errore:
Call returned 231(ERROR_PIPE_BUSY)
Soluzione alternativa: avviare manualmente il servizio EIA se il servizio non è in esecuzione. Vai a C:\Program Files\Common Files\McAfee\Endpoint Intelligence Agent\x64 ed esegui il comando mmsinfo.exe –start eiaservice.
Risoluzione: questo problema è stato risolto in EIA 2.6.0.
2.4.0
Problema:: il processo EIAService o il servizio mfe-epocom non è in esecuzione.
Soluzione alternativa: passare a <EIA_installation_folder>\<x86/x64>\ed eseguire mmsinfo.exe -start eiaservice per avviare manualmente il servizio EIA. Fare quindi clic su Avvia, Servizi, selezionare EIA-ePO Communicator e fare clic su Avvia il servizio.
1014537
2.4.0
Problema:: quando si esegue l'aggiornamento da EIM 2.3 a EIM 2.4 o versione successiva, il valore della chiave condivisa che fa parte delle impostazioni del server non viene conservato ed è impostato sul valore predefinito.
Soluzione alternativa: dopo l'upgrade, accedere alla console ePO, selezionare Configurazione, Impostazioni del server, Impostazioni di Endpoint Intelligence e impostare la chiave condivisa.
1006581
2.3.0
Problema:: dopo aver installato EIA, all'avvio di Microsoft Internet Explorer o Microsoft Outlook viene visualizzato il seguente messaggio pop-up:
The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable.
Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package 'Endpoint Intelligence Agent.msi' in the box below.
Soluzione alternativa: disinstallare EIA e reinstallare la versione più recente, ad esempio 2.5.
980700
2.3.0
Problema:: la versione della build EIA non è corretta nella finestra di dialogo Informazioni su McAfee Agent dopo l'aggiornamento a EIA 2.3.x o successivo.
Soluzione alternativa: visualizzare i dettagli della versione nella chiave di registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\ePolicy Orchestrator\Application Plugins\MNIAGENT2000\version.
2.3.0
Problema:: il rendering del dashboard Endpoint Intelligence non riesce dopo la duplicazione di una query nel gruppo Endpoint Intelligence.
Soluzione alternativa: eliminare la query duplicata creata da una query nel gruppo Endpoint Intelligence e reinstallare l'estensione Endpoint Intelligence ePO.
2.3.0
2.5.0
Problema:: se si tiene aperta l'interfaccia utente EIA durante un aggiornamento da EIA 2.0.0 a EIA 2.3.x/2.4.x, l'icona McTray viene rimossa dalla barra delle applicazioni.
Soluzione alternativa: chiudere la finestra dell'interfaccia utente EIA durante l'aggiornamento.
Risoluzione: questo problema è stato risolto in EIA 2.5.0.
Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.
