Codice di errore: 0XEE020006-errore irreversibile durante il recupero delle informazioni sul disco (visualizzato durante il pre-avvio su alcuni modelli di HP)

Articoli tecnici ID: KB84548
Ultima modifica: 2020-10-23 20:29:30 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x

Modelli Hewlett Packard (HP) noti effettuati:

ZBook 15U Ultrabook Workstation
Nota Si ritiene che si applichino anche a tutti ZBook Gen 2 (G2) Mobile Workstation modelli.
Elitebook 820 G2

Per informazioni dettagliate sugli ambienti supportati da, consultare KB79422.

Problema

Dopo l'installazione e l'attivazione di DE su un HP ZBook 15U, nel sistema viene visualizzato il seguente errore:

Error code: 0XEE020006 - Fatal Error Getting Disk Information

L'errore viene visualizzato al primo riavvio del sistema e durante il pre-avvio:

Lo stesso errore viene visualizzato anche quando si utilizza il DETECH autonomo supporto di ripristino. Il ripristino può essere eseguito solo utilizzando DETECH WinPE supporto di ripristino.

Questo problema è riportato sul modello di HP specifico. Visto quando il Unified Extensible Firmware Interface L'opzione modalità di avvio (UEFI) è impostata su UEFI Legacy Mode (BIOS).

Causa

L'interfaccia UEFI di questo modello impedisce l'accesso al disco quando il BIOS è stato configurato per l'utilizzo Modalità legacy UEFI.

Soluzione

McAfee ha analizzato questo comportamento con HP. È stato rilevato che l'analisi della causa root (RCA) è stata stabilita.

Per risolvere il problema è necessario un aggiornamento del BIOS da HP.

I clienti devono contattare HP Assistenza tecnica e richiedere un aggiornamento del BIOS per risolvere questo problema per questo modello.

Soluzione alternativa

Impostare l'opzione di avvio UEFI su UEFI attivato e ricreare l'immagine del sistema utilizzando un'immagine UEFI.

Informazioni correlate

Per informazioni su un problema correlato con i modelli Dell, consultare KB83703.

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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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