Code d’erreur : 0XEE020006-erreur fatale lors de l’obtention d’informations sur le disque (affiché lors du Pre-boot sur certains modèles HP)

Articles techniques ID: KB84548
Date de la dernière modification : 2020-10-16 16:29:10 Etc/GMT

Environnement

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x

Modèles Hewlett Packard (HP) à effet connu :

ZBook 15U Ultrabook Workstation
Veuillez Il est également supposé s’appliquer à tous les ZBook Gen 2 (G2) Mobile Workstation modèles.
Elitebook 820 G2

Pour plus d’informations sur les environnements pris en charge, voir KB79422.

Problème

Après l’installation et l’activation DE sur un HP ZBook 15U, le système affiche l’erreur suivante :

Error code: 0XEE020006 - Fatal Error Getting Disk Information

L’erreur se produit lors du premier redémarrage du système et au cours du Pre-boot :

La même erreur est également affichée lorsque vous utilisez la Détech standalone support de récupération. La récupération peut uniquement être effectuée à l’aide de WinPE detech support de récupération.

Ce problème est signalé sur le modèle de HP spécifique. Visible lorsque la Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) est défini sur le mode de démarrage UEFI (BIOS).

Cause

UEFI sur ce modèle empêche l’accès au disque lorsque le BIOS a été configuré pour utiliser Mode d’héritage UEFI.

Solution

McAfee a étudié ce comportement avec HP. Nous avons constaté que l’analyse de la cause racine (RCA) a été établie.

Une mise à jour du BIOS à partir d’HP est nécessaire pour résoudre ce problème.

Les clients doivent contacter HP Support technique et demander une mise à jour du BIOS pour résoudre ce problème pour ce modèle.

Résolution

Définissez l’option de démarrage UEFI sur UEFI activé et réimager le système à l’aide d’une image UEFI.

Informations connexes

Pour plus d’informations sur un problème lié aux modèles Dell, voir KB83703.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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