as tarefas do servidor ePolicy Orchestrator não expiram depois de atingirem o tempo de interrupção

Artigos técnicos ID: KB83384
Última modificação: 11/07/2022

Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema 1

Se o ePO não conseguir se conectar a um sistema cliente, determinadas tarefas do servidor poderão permanecer em um Em andamento Estado indefinidamente.

As tarefas do servidor incluem:

Chamada de ativação do Agent
Distribuição do agente
AD sincronização

Esse problema ocorre quando um ' abort after ' tempo é configurado na tarefa. Quando o ' abort after ' o tempo é excedido, o ePO falha ao expirar a tarefa.

Problema 2

A ePODataChannelData a tabela pode ficar grande. Essa situação ocorre porque as entradas antigas destinam-se a serem removidas da ePODataChannelData tabela pela tarefa de manutenção.

A solução de problemas mostra:

A tarefa não está mais em execução.
Depois que você corrigir o problema e ver que muitas entradas existem nesta tabela.
A tarefa de manutenção leva várias horas para eliminar as entradas órfãs.
Durante esse período, o canal de dados do ePO pode ser lento ou não funcional.

Alteração de sistema

O tempo foi alterado de volta para um horário anterior no servidor ePO.

Por exemplo, você observou esse problema logo após a Daylight Savings Time alteração ( DST ) ocorrida nos Estados Unidos em 1º de novembro de 2015.

A alteração de horário de Verão ocorre em datas diferentes de diferentes regiões. Portanto, é possível que esse problema comece a ocorrer em uma data diferente para os servidores ePO que residem em um país diferente. Por exemplo, na cidade do México, o horário de verão ocorreu em 25 de outubro de 2015.

Causa

O problema está na tarefa do DB-Cleanup servidor interno. A DB-Cleanup tarefa expira outras tarefas do servidor que não foram concluídas pelo ' abort time ' configurado. Esta tarefa é executada a cada minuto. Mas, após uma alteração de horário, a execução dessa tarefa poderá ser interrompida.

Nota: O problema não ocorre se você alterar o tempo de encaminhamento. Portanto, a alteração da hora do horário de verão que ocorreu em março de 2016 não causava o problema.

Solução

Aplique os scripts abaixo. Os scripts resolvem o problema e impedem que ele ocorra novamente, a menos que você altere a hora no servidor ePO de volta para um horário anterior.

Nota: É possível que o mesmo problema possa ocorrer novamente se você mudar para um momento anterior no servidor ePO. Se essa alteração acontecer, você poderá reaplicar as etapas a seguir.

Faça backup do banco de dados do ePO. Consulte KB52126-como fazer backup e restaurar o banco de dados do EPolicy Orchestrator usando o SQL Server Management Studio para obter detalhes sobre como fazer backup e restaurar o banco de dados do ePO usando o SQL Server Management Studio.
Interrompa os serviços do ePO:
1. Clique em Iniciar, executar, digite services.msc e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse em cada um dos serviços a seguir e clique em parar:

McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Application Server
McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Event Parser
McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Server

Execute as instruções SQL a seguir em relação ao banco de dados do ePO usando o SQL Server Management Studio:
1. Abra o SQL Management Studio.
2. Expanda databases, clique com o botão direito do mouse no banco de dados do ePO e clique em nova consulta.
3. Digite os comandos a seguir na área em branco:
  
  Para 5.10 :
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%db clean-up%'
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%task.queue%'
  
  Para 5.9.x :
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%dbclean%'
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%task.queue%'
4. Clique em executar para executar a consulta.
Reinicie os serviços do ePO:
1. Clique em Iniciar, executar, digite services.msc e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse em cada um dos serviços a seguir e clique em Iniciar:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Server
Para verificar se a solução funcionou, execute a consulta a seguir no SQL Server Management Studio:
1. Abra o SQL Management Studio.
2. Expanda databases, clique com o botão direito do mouse no banco de dados do ePO e clique em nova consulta.
3. Digite o comando a seguir na área em branco:
  
  Para 5.10 :
  Select * from OrionTaskQueueMT where taskdescription like '%DB Clean-up%' or taskdescription like '%task.queue%'
  
  Para 5.9.x :
  Select * from OrionTaskQueueMT where taskdescription like '%dbclean%' or taskdescription like '%task.queue%'
4. Clique em executar para executar a consulta.
  
  Quando os resultados da consulta forem retornados, procure a coluna denominada EnqueuedTime e a coluna denominada RunTime . Se você atualizar a consulta acima a cada minuto, você observará que ambas devem ser alteradas a EnqueuedTime RunTime cada minuto. Em caso afirmativo, o problema foi resolvido e você agora não vê mais as tarefas do servidor presas em um estado de andamento.

Observação: o ePO 5.10 adicionou outra tarefa interna que é executada a cada hora, em vez de a cada minuto.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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