les tâches serveur ePolicy Orchestrator n’expirent pas après avoir atteint l’heure d’abandon

Articles techniques ID: KB83384
Date de la dernière modification : 11/07/2022

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problème 1

Si ePO ne parvient pas à se connecter à un système client, certaines tâches serveur peuvent rester dans un En cours Etat indéfiniment.

Les tâches serveur sont les suivantes :

Appel de réactivation de l'agent
Déploiement d'agent
Synchronisation AD

Ce problème survient lorsqu’une abort after heure est configurée dans la tâche. Lorsque le' abort after ' le temps est dépassé, ePO ne parvient pas à expirer la tâche.

Problème 2

L'outil ePODataChannelData le tableau peut devenir volumineux. Cette situation se produit car les anciennes entrées sont destinées à être supprimées de la ePODataChannelData table par la tâche de maintenance.

La section Dépannage indique :

La tâche n’est plus en cours d’exécution.
Après avoir corrigé le problème, observez que de nombreuses entrées existent dans ce tableau.
Il faut plusieurs heures pour que la tâche de maintenance purge les entrées orphelines.
Au cours de cette période, le canal de données ePO peut être lent ou ne pas fonctionner.

Modification du système

L’heure a été rétablie précédemment sur le serveur ePO.

Par exemple, vous avez observé ce problème peu de temps après la Daylight Savings Time modification ( DST ) survenue aux Etats-Unis le 1er novembre 2015.

Le changement de l’heure d’été a lieu à des dates différentes pour différentes régions. Il est donc possible que ce problème se produise à une date différente pour les serveurs ePO résidant dans un autre pays. Par exemple, dans le Mexique City, l’heure d’été a été reportée le 25 octobre 2015.

Cause

Le problème est lié à la DB-Cleanup tâche serveur interne. La tâche expire les DB-Cleanup autres tâches serveur qui n’ont pas été effectuées par le' abort time 'configuré. Cette tâche est exécutée toutes les minutes. Cependant, après un changement de temps, cette tâche pouvait cesser de s’exécuter.

Remarque : Le problème ne se produit pas si vous modifiez le délai d’envoi. Ainsi, le changement d’heure de l’heure d’été printemps qui s’est produit au cours du 2016 mars n’était pas à l’origine du problème.

Solution

Appliquez les scripts ci-dessous. Les scripts permettent de résoudre le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise à moins que vous ne redéfinissez l’heure sur le serveur ePO à une date antérieure.

Remarque : Il est possible que le même problème se reproduise si vous passez à une heure antérieure sur le serveur ePO. Si cette modification se produit, vous pouvez réappliquer les étapes suivantes.

Sauvegardez la base de données ePO. voir la section KB52126-comment sauvegarder et restaurer la base de données ePolicy Orchestrator à l’aide de SQL Server Management Studio pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration de la base de données ePO à l’aide de SQL Server Management Studio.
Arrêtez les services ePO :
1. Cliquez sur Démarrer, exécuter, saisissez services.msc , puis cliquez sur OK.
2. Cliquez avec le bouton droit de la même façon sur chacun des services suivants, puis cliquez sur arrêter:

McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Application Server
McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Event Parser
McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Server

Exécutez les instructions SQL suivantes dans la base de données ePO à l’aide de SQL Server Management Studio :
1. Ouvrez SQL Management Studio.
2. Développez bases de données, cliquez avec le bouton droit sur la base de données ePO, puis cliquez sur nouvelle requête.
3. Saisissez les commandes suivantes dans la zone vide :
  
  Pour 5.10 :
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%db clean-up%'
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%task.queue%'
  
  Pour 5.9.x :
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%dbclean%'
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%task.queue%'
4. Cliquez sur exécuter pour exécuter la requête.
Redémarrez les services ePO :
1. Cliquez sur Démarrer, exécuter, saisissez services.msc , puis cliquez sur OK.
2. Cliquez avec le bouton droit de la même façon sur chacun des services suivants, puis cliquez sur Démarrer:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Server
Pour vérifier que la solution a fonctionné, exécutez la requête suivante dans SQL Server Management Studio :
1. Ouvrez SQL Management Studio.
2. Développez bases de données, cliquez avec le bouton droit sur la base de données ePO, puis cliquez sur nouvelle requête.
3. Saisissez la commande suivante dans la zone vide :
  
  Pour 5.10 :
  Select * from OrionTaskQueueMT where taskdescription like '%DB Clean-up%' or taskdescription like '%task.queue%'
  
  Pour 5.9.x :
  Select * from OrionTaskQueueMT where taskdescription like '%dbclean%' or taskdescription like '%task.queue%'
4. Cliquez sur exécuter pour exécuter la requête.
  
  Lorsque les résultats de la requête sont renvoyés, recherchez la colonne nommée EnqueuedTime et la colonne nommée RunTime . Si vous actualisez la requête ci-dessus toutes les minutes, vous remarquez que la et RunTime la EnqueuedTime sont modifiées toutes les minutes. Si tel est le cas, le problème est résolu et vous ne voyez plus les tâches serveur bloquées dans un État en cours.

Remarque : ePO 5.10 a ajouté une autre tâche interne exécutée toutes les heures, au lieu de toutes les minutes.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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