le attività server di ePolicy Orchestrator non scadono dopo aver raggiunto il tempo di interruzione

Articoli tecnici ID: KB83384
Ultima modifica: 11/07/2022

Ambiente

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema 1

Se ePO non è in grado di connettersi a un sistema client, alcune attività del server possono rimanere in un In corso stato a tempo indefinito.

Le attività server includono:

Agent chiamata di attivazione
Distribuzione di agent
Sincronizzazione AD

Questo problema si verifica quando un'ora di ' abort after ' è configurata nell'attività. Quando il ' abort after ' il tempo viene superato, ePO non scadrà l'attività.

Problema 2

Il ePODataChannelData la tabella può diventare di grandi dimensioni. Questa situazione si verifica perché le voci precedenti devono essere rimosse dalla ePODataChannelData tabella in base all'attività di manutenzione.

La risoluzione dei problemi Mostra:

L'attività non è più in esecuzione.
Dopo aver risolto il problema, è possibile che nella tabella siano presenti molte voci.
L'attività di manutenzione richiede diverse ore per l'eliminazione delle voci orfane.
Durante questo periodo, il canale dati ePO potrebbe essere lento o non funzionale.

Modifica di sistema

Il tempo è stato modificato di nuovo in un'ora precedente sul server ePO.

Ad esempio, il problema è stato osservato subito dopo la Daylight Savings Time modifica ( DST ) che si è verificata negli Stati Uniti il 1 ° novembre 2015.

La modifica dell'ora legale si verifica in date diverse per regioni diverse. Pertanto, è possibile che questo problema inizi a verificarsi in una data diversa per i server ePO che risiedono in un paese diverso. Ad esempio, a città del Messico, l'ora legale si è verificata il 25 ottobre 2015.

Causa

Il problema è relativo all' DB-Cleanup attività server interna. L' DB-Cleanup attività scade con altre attività server che non sono state completate dalla configurazione ' abort time '. L'attività viene eseguita ogni minuto. Ma, dopo un cambiamento di tempo, questa attività potrebbe bloccare l'esecuzione.

Nota: Il problema non si verifica se si modifica l'ora in avanti. Pertanto, il cambiamento dell'ora legale primaverile che si è verificato nel marzo 2016 non ha causato il problema.

Soluzione

Applicare gli script riportati di seguito. Gli script consentono di risolvere il problema e di evitare che si verifichino nuovamente a meno che non si modifichi l'ora sul server ePO in un'ora precedente.

Nota: È possibile che lo stesso problema possa verificarsi di nuovo se si passa a un'ora precedente sul server ePO. Se si verifica questa modifica, è possibile riapplicare la procedura riportata di seguito.

Eseguire il backup del database ePO. Per informazioni dettagliate su come eseguire il backup e il ripristino del database ePO mediante SQL Server Management Studio, consultare KB52126-come eseguire il backup e il ripristino del SQL Server database di ePolicy Orchestral .
Arrestare i servizi ePO:
1. Fare clic su Start, Esegui, digitare services.msc e fare clic su OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei servizi seguenti e scegliere Interrompi:

McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Application Server
McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Event Parser
McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Server

Eseguire le seguenti istruzioni SQL sul database ePO utilizzando SQL Server Management Studio:
1. Aprire SQL Management Studio.
2. Espandere database, fare clic con il pulsante destro del mouse sul database ePO, quindi fare clic su nuova query.
3. Immettere i seguenti comandi nell'area vuota:
  
  Per 5.10 :
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%db clean-up%'
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%task.queue%'
  
  Per 5.9.x :
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%dbclean%'
  update OrionTaskQueueMT set RunTime=GETUTCDATE() where taskdescription like '%task.queue%'
4. Fare clic su Esegui per eseguire il query.
Riavviare i servizi ePO:
1. Fare clic su Start, Esegui, digitare services.msc e fare clic su OK.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno dei servizi seguenti e scegliere Avvia:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator 5.x Server
Per verificare che la soluzione abbia funzionato, eseguire le seguenti query in SQL Server Management Studio:
1. Aprire SQL Management Studio.
2. Espandere database, fare clic con il pulsante destro del mouse sul database ePO, quindi fare clic su nuova query.
3. Immettere il seguente comando nell'area vuota:
  
  Per 5.10 :
  Select * from OrionTaskQueueMT where taskdescription like '%DB Clean-up%' or taskdescription like '%task.queue%'
  
  Per 5.9.x :
  Select * from OrionTaskQueueMT where taskdescription like '%dbclean%' or taskdescription like '%task.queue%'
4. Fare clic su Esegui per eseguire il query.
  
  Quando vengono restituiti i risultati query, cercare la colonna denominata EnqueuedTime e la colonna denominata RunTime . Se si aggiorna il query di cui sopra ogni minuto, si nota che sia il EnqueuedTime e RunTime stanno cambiando ogni minuto. In tal caso, il problema viene risolto e non vengono più visualizzate le attività server bloccate in uno stato in corso.

Nota: ePO 5.10 ha aggiunto un'altra attività interna che viene eseguita ogni ora, anziché ogni minuto.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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