Queste informazioni sul supporto sono fornite dal team di gestione dei prodotti
Lo scopo di questo articolo è spiegare la posizione McAfee Enterprise sui dispositivi tablet che presentano un'interfaccia touch o Pen, specificamente per DE Managed by ePolicy Orchestral.
I tablet possono essere suddivisi in due categorie principali:
- Compresse con un processo di avvio di base del sistema di input/output (BIOS)
- Compresse con un processo di avvio Unified Extensible Firmware Interface (UEFI)
NOTE:
- I dispositivi tablet di stile precedente, quali Windows 7 e versioni precedenti, rientrano nel gruppo di avvio del BIOS.
- Compresse come Windows 8 e versioni successive, generalmente rientrano nella seconda categoria UEFI.
McAfee Enterprise ha una posizione di supporto diversa per ciascuna categoria, come indicato di seguito.
Tipi di dispositivi Tablet PC
Il termine
Tablet può riguardare alcuni tipi diversi di dispositivi. In questo articolo vengono illustrati i seguenti dispositivi quando si fa riferimento ai tablet:
- Dispositivo Tablet PC che non dispone di una tastiera fisica e che risponde solo a un'interfaccia touch o Pen.
Questo tipo di dispositivo si basa sulla tecnologia hardware integrata per l'interfaccia touch/pen per guidare l'interfaccia utente.
- Dispositivo Tablet ibrido che dispone di una tastiera fisicamente collegata.
Dispositivi in stile laptop con un display girevole che nasconde la tastiera e funziona come un Tablet PC, ma può essere utilizzato come un tipico laptop. Questo tipo di dispositivo può utilizzare il mouse e la tastiera o la tecnologia hardware integrata per l'interfaccia touch/pen per guidare l'interfaccia utente.
Sintomi di un dispositivo incompatibile
I sintomi di un dispositivo incompatibile nell'ambiente di preavvio sono simili, indipendentemente dal fatto che il dispositivo disponga di un processo di avvio del BIOS o di UEFI. Questi sintomi possono essere, ma non sono limitati a, l'elenco riportato di seguito:
- Il dispositivo non risponde all'interfaccia touch o Pen
- Il cursore non segue il dito o la penna
- Problemi di calibrazione e ridimensionamento:
- Il cursore potrebbe muoversi e rispondere al contatto, ma non nella stessa posizione in cui è stato toccato. Viene sfalsato verticalmente o orizzontalmente.
- Il cursore può essere spostato dalla schermata.
Supporto sui dispositivi con un processo di avvio del BIOS
Per i dispositivi Tablet PC con un processo di avvio del BIOS, DE fornisce supporto per l'hardware dell'interfaccia touch per quel dispositivo specifico. Il motivo è che l'ambiente di pre-avvio deve comunicare direttamente con l'hardware. L'ambiente di preavvio è un sistema operativo proprietario, pertanto è necessario che i driver di dispositivo siano costruiti specificatamente per implementazioni hardware diverse.
I dispositivi diversi possono condividere l'hardware sottostante, ma esistono potenzialmente altri elementi come la scalatura e la calibrazione che devono essere regolati su ogni dispositivo. Il risultato è che McAfee Enterprise deve sviluppare fisicamente per e testare ogni singolo dispositivo.
Per un elenco di questi dispositivi attualmente supportati da DE, consultare
KB79914.
Nota: Se il dispositivo non è elencato, è molto probabile che l'interfaccia touch non funzioni nell'ambiente di pre-avvio.
Supporto sui dispositivi con un processo di avvio UEFI
Per i dispositivi Tablet PC che utilizzano UEFI, l'OEM deve fornire supporto per l'hardware dell'interfaccia touch per quel dispositivo specifico.
McAfee Enterprise può richiedere una struttura di supporto più generica basata su alcune condizioni minime per i dispositivi tablet basati su UEFI. Se queste condizioni minime sono soddisfatte, l'interfaccia touch del dispositivo Tablet PC si comporta come previsto nell'ambiente di pre-avvio. Poiché UEFI è uno standard, McAfee Enterprise dipende dagli OEM per fornire le funzionalità necessarie nella loro implementazione UEFI in base alla specifica
UEFI 2.3.1
L'interfaccia touch funziona correttamente durante il preavvio con DE sui dispositivi Tablet PC che soddisfano le seguenti condizioni minime:
- La versione minima di UEFI è 2.3.1
- Il dispositivo Tablet PC è Windows certificato hardware:
- Il dispositivo è dotato di un ologramma
Windows
O
- L'OEM può verificare che il proprio hardware sia Windows certificato.
- Uno o due protocolli UEFI sono presenti e sono collegati all'hardware:
- Protocollo puntatore semplice:
- Richiesto principalmente da un dispositivo Tablet ibrido per rispondere al mouse
- Richiesto da un Tablet PC se un mouse è collegato alla porta USB (se presente)
- Protocollo Absolute Pointer:
- Richiesto sia da un Tablet PC che da un tablet ibrido per rispondere all'interfaccia touch
Il protocollo Absolute Pointer, per l'interfaccia touch, è il più cruciale per il supporto con l'ambiente di pre-avvio. Se il dispositivo non include questo protocollo, è probabile che l'interfaccia touch non funzioni nell'ambiente di pre-avvio.
La presenza di uno o di entrambi i protocolli non è sufficiente; il protocollo deve essere anche collegato all'hardware. McAfee Enterprise non è in grado di fornire protocolli UEFI o di fornire una soluzione se manca un protocollo. I clienti devono contattare il proprio OEM per richiedere un aggiornamento/upgrade UEFI per includere questo protocollo o verificare la presenza del protocollo prima di acquistare i dispositivi Tablet PC.
Se i requisiti minimi non sono soddisfatti, non significa che DE non funzioni sul dispositivo Tablet PC. Ciò che significa è:
- Uno o più dei sintomi definiti sopra sono esperti.
- Gli utenti possono ancora eseguire l'autenticazione, ma devono allegare una tastiera o un mouse ed è un'azione indesiderata con un dispositivo Tablet PC. Con un dispositivo Tablet ibrido, la tastiera e il mouse sono già presenti.
- Oltre a non rispondere all'interfaccia touch in pre-avvio, il prodotto si comporta normalmente.
Verifica del dispositivo basato su UEFI
McAfee Enterprise ha creato un semplice strumento di test che i clienti, i partner e gli OEM possono utilizzare per determinare se il loro dispositivo tablet basato su UEFI risponde all'interfaccia touch nell'ambiente di pre-avvio.
L'obiettivo di questo strumento di test tablet basato su UEFI è quello di convalidare quanto segue:
- Il Tablet PC supporta i protocolli basati su UEFI necessari
- L'OEM implementa correttamente i protocolli basati su UEFI
Per ottenere lo strumento e per istruzioni su come utilizzarlo, consultare
KB78050.