A firmware do seu sistema não preservava o mapa de memória do sistema na transição de hibernação (ao voltar da hibernação)

Artigos técnicos ID: KB70396
Última modificação: 2020-11-26 09:17:51 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x
McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC) 7.0.x, 5.2.x

Microsoft Windows 7

Problema

Depois de sair da hibernação em Microsoft Windows 7, você verá o seguinte erro:

A firmware do seu sistema não preservava o mapa de memória do sistema na transição de hibernação

Causa

Há vários motivos para isso ocorrer:

Se a criptografia não tiver concluído o estágio de ativação, essa mensagem de erro será a esperada, pois o mapa de memória foi alterado entre o momento em que a hibernação foi chamada (antes de a autenticação pré-inicialização (PBA) ocorrer). Quando ocorre o reinício do modo de hibernação, a tela do PBA é exibida, fazendo com que o mapa da memória seja alterado.
Se algum conteúdo de memória tiver sido alterado, como a recuperação de um computador (recuperação de desafio), o mapa de memória também será alterado.
Se o erro ocorrer após a hibernação (e não ao ser retomado da hibernação), a causa raiz será vinculada aos problemas identificados no firmware.
O sistema tem válida foi reiniciado após ativação ou desativação.

Solução

Se você vir o erro antes DE/EEPC ter criptografado o disco e ativado, ou após a recuperação de um desafio, o produto está funcionando conforme o esperado, e ele não pode ser endereçado devido à natureza da alteração de memória exigida pelo ambiente do PBA.

No entanto, se você encontrar o problema fora desse contexto, McAfee aconselha-o a entrar em contato com o fabricante do seu firmware ou do BIOS para obter uma versão atualizada do firmware para resolver esse problema.

Informações relacionadas

Um problema semelhante foi identificado anteriormente no Microsoft Windows 7 (cliente) e 2008 (servidor).

Para obter detalhes sobre Corrupção de firmware da memória durante transições de suspensão, consulte o seguinte papel de Microsoft, que contém uma descrição detalhada da mensagem de erro, causas e etapas que podem ser usadas para identificar o problema: http://download.microsoft.com/download/7/E/7/7E7662CF-CBEA-470B-A97E-CE7CE0D98DC2/mem-corrupt.docx.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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