Le microprogramme de votre système n’a pas conservé la carte mémoire système dans la transition de mise en veille prolongée (lors de la reprise à partir de la mise en veille prolongée)

Articles techniques ID: KB70396
Date de la dernière modification : 30/11/2020

Environnement

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x
McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC) 7.0.x, 5.2.x

Microsoft Windows 7

Problème

Après la reprise après une mise en veille prolongée sur Microsoft Windows 7, le message d’erreur suivant s’affiche :

Le microprogramme de votre système n’a pas conservé la carte mémoire système dans la transition de mise en veille prolongée

Cause

Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

Si le chiffrement n’a pas terminé l’étape d’activation, ce message d’erreur est comme prévu, car le mappage de la mémoire a été modifié entre le moment où la mise en veille prolongée a été appelée (avant l’authentification Pre-Boot (PBA)). Lorsque la reprise après une mise en veille prolongée se produit, l’écran PBA s’affiche, provoquant la modification du mappage de mémoire.
En cas de modification d’un contenu de la mémoire, tel qu’une récupération d’ordinateur (récupération de demande), la carte mémoire est également modifiée.
Si l’erreur se produit après une mise en veille prolongée (et non en cas de reprise après une mise en veille prolongée), la cause racine est liée aux problèmes identifiés dans le microprogramme.
Le système a pas a été redémarré après l’activation ou la désactivation.

Solution

Si vous voyez l’erreur avant/EEPC a chiffré le disque et activé, ou après la récupération d’une demande de récupération, le produit fonctionne comme prévu et ne peut pas être résolu en raison de la nature de la modification de la mémoire requise par l’environnement PBA.

Cependant, si le problème se trouve en dehors de ce contexte, McAfee vous conseille de contacter le fabricant de votre microprogramme ou de votre BIOS pour obtenir une version mise à jour du micrologiciel afin de résoudre ce problème.

Informations connexes

Un problème similaire a été identifié précédemment sur Microsoft Windows 7 (client) et 2008 (serveur).

Pour plus d’informations sur Corruption du microprogramme de la mémoire lors des transitions de mise en veille, reportez-vous au papier d’Microsoft suivant, qui contient une description détaillée du message d’erreur, la cause et les étapes à suivre pour identifier le problème : http://download.microsoft.com/download/7/E/7/7E7662CF-CBEA-470B-A97E-CE7CE0D98DC2/mem-corrupt.docx.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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