Prima di tentare di rispostare McAfee Agent manualmente, provare a rispostare McAfee Agent utilizzando frminst.exe e il /forceuninstall Switch:

importante: se si verificano errori quando si esegue la disinstallazione utilizzando il forceuninstall switch, follow the steps in the "Manual removal steps" section.

1. Disattivare la protezione dei servizi McAfee in VSE.
   Nota: Questo passaggio è necessario solo se VSE è installato.
   
   VSE include una funzione di protezione dell'accesso che impedisce l'arresto de servizi McAfee. Per rispostare correttamente McAfee Agent, è necessario disattivare questa impostazione in locale o con ePolicy Orchestrator (ePO). Eseguire una delle seguenti operazioni:
   
   Se VSE non è gestito con ePO

   1. Sul computer interessato, fare clic su Start, Programmi, McAfee, Console VirusScan.
   2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Protezione dell'accesso e scegli Proprietà.
   3. Deselezionare Impedisci l'arresto dei servizi McAfee.
   4. Fare clic su Applica.
   5. Chiudere la console di VirusScan.
   6. Procedere al passaggio 2.

   
   

   Se VSE è gestito con ePO

   1. Sul server ePO, aprire la console di ePolicy Orchestrator.
   2. Selezionare il livello di directory o computer in cui è necessario modificare la policy VSE.
   3. Nel riquadro a destra, espandere la policy di VirusScan Enterprise.
   4. Fare clic su Modifica accanto aPolicy di protezione dell'accesso.
   5. Fare clic sulla scheda Protezione dell'accesso e deselezionare Impedisci l'arresto dei servizi McAfee.
   6. Fare clic su Applica.
   7. Inviare una chiamata di attivazione agent per applicare le modifiche o attendere la successiva imposizione delle policy per rendere le modifiche effettive.
   8. Chiudere la console di ePO e procedere al passaggio 2.


2. Eseguire il frminst.exe /forceuninstall comando:
   1. Nel computer interessato, fare clic su Start, Eseguie digitare uno dei seguenti comandi:
      
      "c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe" /forceuninstall
      Oppure:
      "c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe" /forceuninstall
      
      importante: il percorso varia in base alla versione di McAfee Agent installata e se è stato installato come aggiornamento o installazione pulita. Utilizzare Esplora risorse di Windows per conoscere il percorso corretto.
      
   2. Per rispostare i processi McAfee Agent dalla memoria e completare l'eliminazione dei file, riavviare il computer.

Se questa procedura non riesce, seguire la procedura di rimozione manuale.

Importante: Le policy del gruppo aziendale potrebbero bloccare i tentativi di modifica del registro di sistema. Se si riceve un errore "accesso negato" durante le sequenze di modifica del registro di sistema, è necessario contattare il reparto IT.

Procedura di rimozione manuale

IMPORTANTE: Prima di continuare, verificare che i servizi McAfee siano interrotti. Questa azione è descritta al passaggio 1 delle istruzioni riportate sopra. In questo passaggio viene descritto come rispostare McAfee Agent con l'utilizzo di frminst.exe e il /forceuninstall Switch.

ATTENZIONE Questo articolo contiene informazioni sull'apertura o sulla modifica del registro di sistema.

• Le informazioni riportate di seguito sono destinate agli amministratori di sistema. Le modifiche del registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
• Prima di procedere, l'assistenza tecnica consiglia di eseguire un backup del registro e di acquisire informazioni sulle modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo informazioni sul Registro di sistema Microsoft Windows per utenti avanzati.
• Non eseguire un file REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.

Nel computer interessato, eseguire le procedure riportate di seguito nell'ordine in cui sono elencate:

Disattivare il servizio McAfee Framework:

1. Fare clic su Start, Esegui, digitare regedit.exe , quindi fare clic su OK.
2. Passare alla seguente chiave:
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework
   
3. Fare doppio clic sul valore Start e impostare il valore su 4.
4. Riavviare il computer.

Terminare tutti i processi di McAfee Agent in esecuzione:

1. Per aprire l'Manager dell'attività, premere CTRL + ALT + CANC.
2. Fare clic sul pulsante Processi scheda.
3. Selezionare singolarmente ciascuno dei seguenti processi e fare clic su Termina processo. Fare clic su Sì Quando richiesto.
   
   Nota: Se uno di questi processi non è elencato nell'attività Manager, passare al processo successivo.
   
   masvc.exe
   macmnsvc.exe
   macompatsvc.exe
   mctray.exe
   naPrdMgr.exe
   UpdaterUI.exe
   
4. Chiudere Gestione attività.
   

Eliminare i servizi di McAfee Agent dal registro:

1. Fare clic su Avvia , Esegui, digitare regedit.exe e fare clic su OK.
2. Passare a ed espandere la chiave seguente:
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
   
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul McAfeeFramework sottochiave e fare clic su Elimina.
4. Passare a ciascuna delle chiavi seguenti ed eliminare il McAfeeFramework sottochiave, se esistente:
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services
   
5. Passare alla seguente chiave:
   
   32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework
   64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework
   
6. Prendere nota dei valori di Percorso di installazione e Percorso dati.
7. Eliminare le due cartelle citate nei precedenti valori del registro.
8. Passare a ed espandere la chiave seguente:
   
   32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components
   64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components
   
9. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul Framework sottochiave e fare clic su Elimina.
10. Passare alla seguente chiave:
    
    32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray
    64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray
    
11. Fare clic con il pulsante destro del mouse McTray e fare clic su Elimina.
12. Passare a ed espandere la chiave seguente:
    
    32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
    64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
    
13. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave e fare clic su Elimina:

    Versione di MA	Build	Chiave
    5.6.0	5.6.0.702	{4952B7F2-402E-4E99-948C-66BF2C95B769}
    5.5.0	5.5.0.447	{386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A}
    5.0.6	5.0.6.220	{80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1}
    5.0.5	5.0.5.658	{265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D}
    5.0.4	5.0.4.283	{2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11}
    5.0.3	5.0.3.272	{7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765}
    5.0.2	5.0.2.132	{DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7}
    5.0.1	5.0.1.516	{86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6}
    5.0.0	5.0.0.2620	{8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69}
    4.8 Aggiornamento 3	4.8.0.1938	{76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063}
    4.8 Aggiornamento 2	4.8.0.1500	{EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD}
    4.8 Aggiornamento 1	4.8.0.887	{1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5}
    4.8	4.8.0.641	{11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}

    
    
14. Passare a ed espandere la chiave seguente:
    
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]
    
    Cercare nell'elenco dei codici alfanumerici nella chiave prodotti. Riesaminando il valore della stringa ProductName a destra e individuando la chiave McAfee Agent.
    
15. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sottochiave di McAfee Agent, quindi fare clic su Elimina.
16. Chiudere l'Editor del registro e riavviare il computer.