- Klicken Sie auf dem betreffenden Computer auf Start, Programme, McAfee, VirusScan-Konsole.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Zugriffsschutz, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.
- Deaktivieren Sie Verhindern, dass McAfee-Dienste angehalten werden.
- Klicken Sie auf Anwenden.
- Schließen Sie die VirusScan-Konsole.
- Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Manuelles Entfernen von McAfee Agent 5.x
Technische Artikel ID:
KB65863
Zuletzt geändert am: 2021-08-20 06:41:25 Etc/GMT
Zuletzt geändert am: 2021-08-20 06:41:25 Etc/GMT
Umgebung
Zusammenfassung
Dieser Artikel gilt nur für Unternehmenskunden.
Heimanwender, die Hilfe benötigen, finden Informationen in den folgenden Artikeln:
Heimanwender, die Hilfe benötigen, finden Informationen in den folgenden Artikeln:
- TS101331 – Deinstallieren von McAfee-Produkten auf einem Windows-PC
- TS101226 – Installieren oder Deinstallieren der McAfee Software unter macOS
- TS101168 – So deinstallieren Sie AntiVirus for Linux
Problem
In bestimmten Situationen müssen Sie McAfee Agent möglicherweise manuell entfernen. Mögliche Ursachen:
- Wenn die Durchführung eines Upgrades fehlgeschlagen ist und nicht übereinstimmende Dateien zurückbleiben, die das Entfernen des Agenten durch
/Forceuninstall verhindern. - Probleme mit der Option Verhindern, dass McAfee-Dienste angehalten werden in VirusScan Enterprise (VSE).
- Beschädigung von Daten in zuvor installierten Versionen von McAfee Agent.
- Konflikte mit Drittanbieter-Software.
Lösung
Bevor Sie versuchen, McAfee Agent manuell zu entfernen, versuchen Sie, McAfee Agent mit frminst.exe und dem Switch /forceuninstall zu entfernen:
WICHTIG: Falls Fehler auftreten bei der Deinstallation mitforceuninstall switch, follow the steps in the "Manual removal steps" section.
WICHTIG: Ihre Unternehmensgruppenrichtlinien blockieren möglicherweise ihre Versuche, die Registrierung zu bearbeiten. Wenn beim Bearbeiten der Registrierungssequenzen unten eine Fehlermeldung "Zugriff verweigert" angezeigt wird, müssen Sie sich an Ihre IT-Abteilung wenden.
WICHTIG: Stellen Sie vor dem Fortfahren sicher, dass McAfee-Dienste angehalten wurden. Diese Aktion wird in Schritt 1 der obigen Anleitung beschrieben. In diesem Schritt wird beschrieben, wie Sie McAfee Agent mitfrminst.exe und dem Switch /forceuninstall entfernen.
ACHTUNG: Dieser Artikel enthält Informationen zum Öffnen oder Ändern der Registrierung.
Führen Sie auf dem betreffenden Computer alle folgenden Verfahren in der aufgeführten Reihenfolge aus:
McAfee Framework-Dienst deaktivieren:
Beenden Sie alle laufenden McAfee Agent-Prozesse:
WICHTIG: Falls Fehler auftreten bei der Deinstallation mit
- Deaktivieren Sie den McAfee-Dienstschutz in VSE. HINWEIS: Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn VSE installiert ist.
VSE verfügt über eine Zugriffsschutzfunktion, die verhindert, dass McAfee-Dienste angehalten werden. Um McAfee Agent erfolgreich entfernen zu können, müssen Sie diese Einstellung entweder lokal oder über ePolicy Orchestrator (ePO) deaktivieren. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie auf dem ePO-Server die ePolicy Orchestrator-Konsole.
- Wählen Sie die Verzeichnis- oder Computer-Ebene aus, auf der Sie die VSE-Richtlinie ändern müssen.
- Erweitern Sie im rechten Bereich die VirusScan Enterprise-Richtlinie.
- Klicken Sie neben Zugriffsschutzregeln auf Bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffsschutz, und deaktivieren Sie Verhindern, dass McAfee-Dienste angehalten werden.
- Klicken Sie auf Anwenden.
- Senden Sie einen Aufruf zur Agentenreaktivierung, um die Änderungen anzuwenden, oder warten Sie, bis die Änderungen durch die nächste Richtlinienerzwingung wirksam werden.
- Schließen Sie die ePO-Konsole und fahren Sie mit Schritt 2 fort.
- Führen Sie den Befehl
frminst.exe /forceuninstall aus:- Klicken Sie auf dem betroffenen Computer auf Start, Ausführen, und geben Sie einen der folgenden Befehle ein:
"c:\Program Files\McAfee\Agent\x86\frminst.exe" /forceuninstall
Oder:
"c:\Program Files\McAfee\Common Framework\x86\frminst.exe" /forceuninstall
WICHTIG: Der Pfad variiert in Abhängigkeit davon, welche Version von McAfee Agent Sie installiert haben und ob Sie diese als Upgrade oder Neuinstallation installiert haben. Den korrekten Pfad können Sie in Windows Explorer ermitteln.
- Starten Sie den Computer neu, um McAfee Agent-Prozesse aus dem Speicher zu entfernen und das Löschen der Dateien abzuschließen.
- Klicken Sie auf dem betroffenen Computer auf Start, Ausführen, und geben Sie einen der folgenden Befehle ein:
WICHTIG: Ihre Unternehmensgruppenrichtlinien blockieren möglicherweise ihre Versuche, die Registrierung zu bearbeiten. Wenn beim Bearbeiten der Registrierungssequenzen unten eine Fehlermeldung "Zugriff verweigert" angezeigt wird, müssen Sie sich an Ihre IT-Abteilung wenden.
WICHTIG: Stellen Sie vor dem Fortfahren sicher, dass McAfee-Dienste angehalten wurden. Diese Aktion wird in Schritt 1 der obigen Anleitung beschrieben. In diesem Schritt wird beschrieben, wie Sie McAfee Agent mit
ACHTUNG: Dieser Artikel enthält Informationen zum Öffnen oder Ändern der Registrierung.
- Die folgenden Informationen richten sich an Systemadministratoren. Änderungen an der Registrierung können nicht rückgängig gemacht werden und können einen Systemfehler hervorrufen, wenn sie nicht ordnungsgemäß vorgenommen werden.
- Bevor Sie diesen Vorgang fortsetzen, sollten Sie unbedingt die Registrierung sichern. Außerdem sollten Sie mit dem Wiederherstellungsprozess vertraut sein. Weitere Informationen finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/256986.
- Führen Sie keine REG-Datei aus, deren Import aus der Registrierung nicht bestätigt ist.
Führen Sie auf dem betreffenden Computer alle folgenden Verfahren in der aufgeführten Reihenfolge aus:
McAfee Framework-Dienst deaktivieren:
- Klicken Sie auf Start, Ausführen, geben Sie
regedit.exe ein und klicken Sie auf OK. - Navigieren Sie zum folgenden Schlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\McAfeeFramework
- Doppelklicken Sie auf den Wert Start, und legen Sie den Wert auf 4 fest.
- Starten Sie den Computer neu.
Beenden Sie alle laufenden McAfee Agent-Prozesse:
- Drücken Sie Strg+Alt+Entf, um den Task-Manager zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
- Wählen Sie jeden der folgenden Prozesse einzeln aus, und klicken Sie auf Prozess beenden. Klicken Sie bei der entsprechenden Aufforderung auf Ja.
HINWEIS: Falls einer dieser Prozesse nicht im Task-Manager aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Prozess fort.
masvc.exe
macmnsvc.exe
macompatsvc.exe
mctray.exe
naPrdMgr.exe
UpdaterUI.exe
- Schließen Sie den Task-Manager.
- Klicken Sie auf Start, Ausführen, geben Sie
regedit.exe ein und klicken Sie auf OK. - Navigieren Sie zum folgenden Schlüssel, und erweitern Sie ihn:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Unterschlüssel McAfeeFramework und klicken Sie auf Löschen.
- Navigieren Sie nacheinander zu den folgenden Schlüsseln und löschen Sie jeweils den Unterschlüssel
McAfeeFramework , sofern er vorhanden ist:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSetXXX\Services
- Navigieren Sie zum folgenden Schlüssel:
32 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework
64 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components\Framework
- Notieren Sie sich die Werte für Installationspfad und Datenpfad.
- Löschen Sie die beiden in diesen Registrierungswerten angegebenen Ordner.
- Navigieren Sie zum folgenden Schlüssel, und erweitern Sie ihn:
32 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\TVD\Shared Components
64 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Network Associates\TVD\Shared Components
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Unterschlüssel Framework und klicken Sie auf Löschen.
- Navigieren Sie zum folgenden Schlüssel:
32 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\McAfee\McTray
64 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\McAfee\McTray
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf McTray, und klicken Sie auf Löschen.
- Navigieren Sie zum folgenden Schlüssel und erweitern Sie ihn:
32 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
64 Bit:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Unterschlüssel, und klicken Sie dann auf Löschen:
MA-Version Build Schlüssel 5.6.0 5.6.0.702 {4952B7F2-402E-4E99-948C-66BF2C95B769} 5.5.0 5.5.0.447 {386A9C46-C31F-42E8-AC39-583A3174945A} 5.0.6 5.0.6.220 {80684F9A-6B01-4F3F-A8C7-C4B7BDF072F1} 5.0.5 5.0.5.658 {265FA622-A254-49fb-B380-D9EF9ABFD32D} 5.0.4 5.0.4.283 {2B4B02CD-CA9E-4024-9B9B-2EA9950EEC11} 5.0.3 5.0.3.272 {7BB6907F-96E6-4722-AD9B-60C132AEE765} 5.0.2 5.0.2.132 {DEA2D287-B3F7-4828-8332-3CF31ED15ED7} 5.0.1 5.0.1.516 {86D55FFD-408E-4F73-8557-157E920A6AC6} 5.0.0 5.0.0.2620 {8959B1FD-DB2B-438D-93EE-1BAAC7145F69} 4.8 Update 3 4.8.0.1938 {76473CBB-FE8D-4E3A-9591-CD6EFB621063} 4.8 Update 2 4.8.0.1500 {EBF3D65F-011E-44D2-8F4F-C74B52682EDD} 4.8 Update 1 4.8.0.887 {1FDB8EC6-BAF1-42F9-8E09-4D9AB369F1B5} 4.8 4.8.0.641 {11FEE8E5-D9BD-4AC1-8074-5169069DF812}
- Navigieren Sie zu folgendem Schlüssel, und erweitern Sie ihn:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products]
Durchsuchen Sie die Liste der alphanumerischen Codes im Schlüssel "Produkte". Überprüfen Sie den ProductName-Zeichenfolgenwert auf der rechten Seite, und suchen Sie den McAfee Agent-Schlüssel.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden McAfee Agent-Unterschlüssel, und klicken Sie dann auf Löschen:
- Schließen Sie den Registrierungs-Editor und starten Sie den Computer neu.
Themenbezogene Informationen
Wenn Sie McAfee Agent 5.x nicht manuell entfernen können, wenden Sie sich an den Support.
Zur Kontaktierung des technischen Supports melden Sie sich beim ServicePortal an und rufen dort die Seite "Service-Anfrage erstellen" unter https://supportm.trellix.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR auf:
- Wenn Sie sich bereits registriert haben, geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Anmelden.
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Haftungsausschluss
Der Inhalt dieses Artikels stammt aus dem Englischen. Bei Unterschieden zwischen dem englischen Text und seiner Übersetzung gilt der englische Text. Einige Inhalte wurden mit maschineller Übersetzung erstellt, die von Microsoft durchgeführt wurde.
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