Les informations contenues dans cet article permettent d’effectuer les opérations suivantes:
- Collectez des informations contextuels pour déterminer l’état de l’ordinateur client en cas de panne du système (erreur d’écran bleu).
- Dépannage de l’état d’un ordinateur client au moment de la panne du système.
Ayez ces informations à disposition lorsque vous contactez Support technique afin de mieux nous aider dans le processus de dépannage.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.
Répondez aux questions suivantes:
- Avez-vous effectué une nouvelle installation de produit ou une mise à niveau?
- Le blocage est-il unique pour cet environnement réseau?
- Ce problème est-il survenu sur d’autres clients?
- Des modifications ont-elles été apportées récemment à votre image ou à votre réseau? Dans ce cas, quels étaient-ils?
- Un autre fournisseur tiers (par exemple, Microsoft) a-t-il examiné le fichier de vidage? Existe-t-il une copie de leur analyse?
- Disposez-vous d’un environnement d’exploitation commun normalisé pour cette image d’ordinateur?
- Le matériel client est-il normalisé dans votre environnement?
- Cet ordinateur était-il directement connecté au réseau local virtuel (LAN) ou était-il connecté à distance via VPN?
- Si Host Intrusion Prevention a été installé et fonctionne sans problème pendant un certain temps avant ce problème:
- Le blocage est-il survenu au démarrage ou à l’arrêt de l’ordinateur?
- Des symptômes antérieurs étaient-ils survenus sur ce client?
- Des opérations de maintenance des clients se sont-elles produites au moment du vidage? (Exemples: application de patchs pour le système d’exploitation, installation du pilote ou mises à jour)
- Des scripts réseau ont-ils été exécutés ou envoyés en mode Push au client?
- Si l’ordinateur est un serveur, quel est le rôle du serveur? (Exemples: SQL, IIS, contrôleur de domaine, impression et fichier)
- Si l’ordinateur est un SQL Server, des travaux de maintenance de la base de données SQL ou des sauvegardes SQL étaient-ils en cours d’exécution?
- Le vidage a-t-il eu lieu pendant une période d’activité élevée?
- Quel logiciel de sauvegarde client utilisez-vous? Une sauvegarde client se produisait-elle lorsque le problème se produisait?
- Ce problème est-il reproductible sur ce client ou d’autres clients? Dans ce cas, quelles sont les étapes?
- Cet ordinateur peut-il être soumis à d’autres tests si nécessaire?
- Ce problème est-il reproductible dans une image VMware?
