Use as informações deste artigo para:
- Reúna informações de contexto para determinar o estado computador cliente quando ocorrer uma falha do sistema (erro de tela azul).
- Solucione problemas com o estado de um computador cliente no momento em que ocorre uma falha no sistema.
Tenha essas informações disponíveis ao entrar em contato com Suporte técnico para que possamos ajudar melhor no processo de solução de problemas.
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique em efetuar login.
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Responda às seguintes perguntas:
- Você fez uma nova instalação do produto ou um upgrade?
- A falha é exclusiva para este ambiente de rede?
- Esse problema ocorreu em outros clientes?
- Houve alguma alteração recente na imagem ou na rede? Em caso disso, o que eles eram?
- Algum outro fornecedor de terceiros (por exemplo, Microsoft) examinou a arquivo? Existe uma cópia de sua análise?
- Você tem um Common Operating Environment (COE) padronizado para esta imagem de computador?
- O hardware do cliente é padronizado no seu ambiente?
- Este computador estava conectado diretamente à rede local ou estava conectado remotamente via VPN?
- Se o Host Intrusion Prevention estava instalado e funcionando sem nenhum problema por algum tempo antes desse problema:
- O travamento ocorreu na inicialização do computador ou desligado?
- Houve algum sintoma anterior que possa ter ocorrido neste cliente?
- Ocorreu alguma manutenção do cliente no momento do despejo? (Exemplos: de sistema operacional, instalação de driver, ou atualizações)
- Havia scripts de rede sendo executados ou o e-ou para o cliente?
- Se o computador for um servidor, qual é a função do servidor? (Exemplos: SQL, IIS, Controlador de domínio, Impressão e Arquivo)
- Se o computador for um servidor SQL Server, algum trabalho de manutenção do banco de dados SQL foi executado ou backups do SQL?
- A despejo ocorreu durante um período de alta atividade?
- Qual software de backup de cliente você usa? Estava ocorrendo um backup de cliente quando o problema ocorreu?
- Esse problema pode ser reprodutível neste cliente ou outros clientes? Em caso sim, quais são as etapas?
- Este computador estará disponível para testes posteriores, se necessário?
- Esse problema é reproduzível em uma imagem VMware segurança?