この記事の情報を使用してコンテキスト情報を収集し、メモリ ダンプが作成されるときのクライアント コンピューターの状態を確認します。
トラブルシューティングを容易にするため、メモリ ダンプ作成時のクライアント コンピューターの状態について、以下の質問が用意されています。
- 新しい製品インストールですか、それとも製品アップグレードですか。
- クラッシュはこのネットワーク環境でのみ発生していますか。
- 他のクライアントでは発生しましたか。
- 使用するイメージまたはネットワークに最近変更を加えましたか。 変更を行った場合、どのような変更ですか。
- 他のサードパーティー ベンダーがダンプ ファイルを検査しましたか。 (例: 別のベンダーまたは Microsoft) その時の分析結果のコピーはありますか。
- このコンピューター イメージの標準 COE はありますか。
- 使用する環境のクライアント ハードウェアは標準化されていますか。
- このコンピューターは直接 LAN に接続されていますか、それとも VPN 経由でリモートに接続されていますか。
- ホスト侵入検知がインストール済みで、この問題が発生するまでは問題なく機能していた場合。
- 問題が発生したのは、コンピューターの起動時ですか、シャットダウン時ですか。
- このクライアントで何らかの予兆は発生していましたか。
- ダンプ作成時に何らかのクライアント メンテナンスを行っていましたか。 (例: オペレーティング システムのパッチ適用、ドライバ インストールまたはドライバ更新)
- 何らかのネットワーク スクリプトを実行したり、クライアントにプッシュしたりしましたか。
- これがサーバーの場合、そのサーバーの役割は何ですか。 (例: SQL、IIS、ドメイン コントローラー、印刷、ファイル、その他)
- これが SQL サーバーの場合、SQL データベース メンテナンス ジョブでしたか、それとも SQL バックアップを実行していましたか。
- ダンプが作成されたのはアクティビティが高い状態の時でしたか。
- 使用しているクライアント バックアップ ソフトウェアは何ですか。 問題が発生したときにクライアント バックアップを行っていましたか。
- このクライアントまたは別のクライアントでこれを再現できますか。 場合にどのような手順を実行しますか。
- 必要に応じて、詳細なテストのためにこのコンピューターを使用することは可能ですか。
- VMware イメージで再現できますか。
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